項目管理（七）- 項目利益相關者責任

     咱們就要開始識別項目的利益相關者了-由於項目團隊也是利益相關者之一 ,看下面介紹

     現代項目管理的核心目標是讓項目的利益相關者滿意，爲利益相關者創造價值。同時，項目的成功不只僅是項目經理或項目組的責任，也是全部項目利益相關者共同努力的結果. 

     項目管理的很重要的一項工做就是在努力使項目利益相關者滿意的同時，努力使項目利益相關者對項目盡到他們應盡的責任。項目的成功不是隻靠項目組就可以實現的，而是其利益相關者共同盡責的結果

     項目有五種典型的利益相關者：項目發起人、項目客戶、項目經理、項目團隊、項目相關職能部門的負責人，他們應對項目承擔責任.

一、項目發起人

      項目的發起人一般是企業的高層管理人員，是項目結束與否的最終決定人。項目的發起人一般也是某項目羣的帶頭人，而不是哪些天天進行平常工做的職員。他們將做爲項目的存在提供企業商業目的上的依據，通常來講，整個項目的融資都是由項目發起人來控制的.

      強有力的項目發起人是極其重要的。據調查，高層經理對項目的成功的影響性位於諸多因素的第一位。而後，現實中不少項目是在沒有明確的項目發起人的狀況下發起的，政府項目、非盈利機構的下項目經常如此。這些僅靠一個公章來替代項目發起人的「項目」每每會形成失敗的結局：可行性的研究工做會成爲真正的以「可行」爲預設研究揭露的工做；項目失敗後通常是由項目承擔着負責失敗的後果，參與可行性政論的人員則毫無責任；因爲沒有明確的項目發起人，更談不上讓項目發起人承擔責任.

      項目發起人要落實到人，沒有明確的項目發起人的項目是有殘疾的項目.

      項目發起人的通常責任包括：詳細闡述企業對項目的需求；確保項目成果已經知足這些需求；爲項目提供必要的資金和資源；經過企業內的其餘人員展現項目已得到他們對項目的支持；就項目進展以及對項目成功因素等方面與項目其餘項目利益相關者進行溝通。

     一、項目啓動過程的角色和責任

        一、就項目當前或將來對項目的商業價值等方面提供說明

        二、對應本身對項目的需求

        三、爲下古墓獲取資金支持

        四、任命項目發起人的聯絡人

     二、項目計劃過程當中的角色和責任

        一、審批項目計劃

        二、參與項目計劃編制過程的工做。

     三、在項目實施過程當中的角色和責任

        一、參與對項目實施要求的審查

        二、協助解決項目需求方面的問題

        三、書面批准各類項目要求已經資格標準

     四、在項目控制過程的角色和責任

        一、必要時參與項目情況審查會議

     五、在項目收尾過程當中的角色和責任

       一、參加或派員參加項目經驗/教訓交流會議

       二、簽署並批准項目結束

二、客戶

      項目客戶要對他們的項目需求表達是否清楚負責，並證明已提交的項目產品是否符合他們的需求。他們再使用項目產品時須要通過培訓。、

      客戶的責任包括：清晰表述他們的需求；確保項目產品驗收後這些需求獲得知足；確保客戶方人員的培訓以隨時可以進行項目產品的驗收；支持將項目成功應用於其餘商業領域。

           在實踐中，有些項目頗有可能沒有精確的客戶或存在廣義的客戶。特別是對於政府發起的餓項目(如公共投資項目、縱向科研項目等)來講，在項目需求的提出、項目驗收以及項目管理過程當中沒有明確的客戶責任，在此狀況下，項目發起人應當承擔這些責任。

      還有不少項目之因此不能按時完成的緣由在於客戶沒有作好接受項目成功的準備。項目成功帶給客戶的多是一種變革，客戶儘管提出了項目的需求，但他們未必作好了接受這種變革的準備.

     人們在項目管理中過多的強調了客戶的權利，而容易忽視客戶也必須承擔響應的責任。

     一、項目啓動過程的角色和責任

        一、清晰定義他們的需求，以及對項目團隊和項目經理的要求

     二、項目計劃過程當中的角色和責任

        一、審批項目計劃

        二、審查項目進展報告

        三、任命與項目團隊聯繫的客戶聯絡人

        四、書面批准各類需求已經資格標準

        五、識別那些需求培訓的人員

     三、在項目實施過程當中的角色和責任

        一、參與必要的培訓

        二、必要時協助檢查項目產品

        三、批准交付及安裝環境

        四、審查當前商業實踐並分析項目產品對此的影響

        五、開發程序、政策及系統來支持新產品的應用

     四、在項目控制過程的角色和責任

        一、參與需求變動的審查

        二、必要時審查設計、

        三、協助解決需求變動問題

     五、在項目收尾過程當中的角色和責任

       一、參與或派員參加經驗/教訓的交流會議

三、項目只能部門責任人

     項目是臨時的，完成項目所須要的資源大多掌握在那些相關職能部門負責人的手中，沒有這些人員對項目的支持，項目的成功實現一樣是十分艱難的，甚至是不可能的。

      相關職能部門負責人的角色和責任通常包括：將企業須要進行排序，同時將其包含在部門計劃中；確保進行各項項目活動所須要的資源；保證相關人員的獲得相應的培訓；評估並推薦可用的項目管理工具

     一、項目啓動過程的角色和責任

        一、推薦或選擇項目經理以及在人員配備方面提供協助

        二、審批並批准項目風險分析

        三、確保項目經費的供應

     二、項目計劃過程當中的角色和責任

        一、審批項目計劃、預算及創建管理準備金

        二、在成本估計時，提供專業方面的支持。

        三、保證項目人員的可得到行。

     三、在項目實施過程當中的角色和責任

        一、按期對項目實施進行管理和複查

     四、在項目控制過程的角色和責任

        一、審查、批准項目計劃變動

        二、審查項目風險管理計劃

        三、審批合同執行的變動

     五、在項目收尾過程當中的角色和責任

       一、參與經驗/教訓的交流會議

       二、參與並保證客戶以及項目發起人對項目的驗收

       三、確保會計/財務收尾

4 、項目經理

      項目經理對整個項目的管理和結束負所有責任。 爲了很好的履行職責，項目經理應該與項目發起人密切合做，以確保使用的資源從分到位；同時項目經理應當負責項目計劃的標誌，以保證項目在進度、預算已經質量範圍內順利完成。在項目啓動的過程當中必須任命項目經理，這樣就能夠保證有人對項目實施負責。

     項目經理的角色和責任包括：貫穿執行企業項目政策與程序；獲取執行工做所需的資源；保持項目團隊成員的技術熟練度已經生產力，須要時對其提供培訓；簡歷並保持iangmu工做的質量標準；識別並獲取項目所需的工具。

     一、項目啓動過程的角色和責任

        一、編制項目實施可行性文件。

     二、項目計劃過程當中的角色和責任

        一、在項目團隊成員的幫助下編制下你給洗的項目計劃文件

        二、在項目團隊成員的幫助下創建組織分解結構及工做分解結構表

        三、編制或者幫助編制項目工做範圍說明說、項目進度安排、溝通計劃、風險管理計劃（包括風險應急計劃）、採購計劃、配置管理計劃、項目預算等。

        四、確保管理層、客戶、有關的結構以及承擔上等遵照本身的承諾

        五、確保項目計劃獲得審批並做爲實施基準

        六、爲項目分配資源

        七、批准項目質量計劃以及配置管理計劃

     三、在項目實施過程當中的角色和責任

        一、管理項目工做併爲項目團隊成員開展工做提供指導

        二、按期檢查項目的進展情況，將預算與實際費用進行比較

        三、按期檢查項目網絡圖。將進度基準計劃於實際完成的工做進行比較。

        四、確保項目計劃常常更新，必要時由各利益相關者共同簽署

     四、在項目控制過程的角色和責任

        一、變動項目預算以及項目進度安排，須要時提供變動建議

        二、審查、保證審查結果的質量

        三、做爲變動控制委員會的醫院審批產品/項目變動

        四、審查項目風險，簡歷風險應對策略與程序

     五、在項目收尾過程當中的角色和責任

       一、對未經過測試驗收單餓產品從新編制行動方案

       二、獲得客戶及項目管理層對完成產品的承認

       三、對於還沒有解決的事項進行收尾工做

       四、編寫項目總結報告

       五、開展項目經驗/教訓的交流活動

       六、進行財務方面的收尾工做

       七、將全部的餓項目文件、數據進行歸檔

       八、必要時參加並協助項目審計

       九、與項目團隊已經項目項目利益相關者一塊兒慶祝項目的成功

五、項目團隊

     項目團隊負責實施下你過目的各項活動,必要時項目團隊成員要協助項目經理進行計劃編制的工做，同時在項目預算及進度等約束條件下完成項目。項目團隊能夠聘請有關專揀來實施項目方案，同時要與客戶已經其餘項目利益相關者保持互動關係，以確保需求獲得正確的理解與實施。

      項目團隊的角色與自認包括：識別解決問題的可選方案；在預算成本以及進度範圍內實施方案；同質量保證人員（QA）協調；支持項目計劃編制已經對項目的跟蹤

    一、項目啓動過程的角色和責任

        一、爲項目產品開發提供評估意見

        二、保證項目需求是切合實際的，併合乎目前可得資源的情況

        三、從完整性、相關性及清晰性等角度分析需求 

     二、項目計劃過程當中的角色和責任

        一、開發技術方法

        二、分配並參與項目任務

        三、在編製成本估算已經項目進度編制方面提供支持

        四、協助編制質量保證計劃已經配置管理計劃

        五、保證全部的項目組成員理解項目計劃

        六、識別項目人員的需求培訓

        七、保證喜好那個木實施人員充分理解各類需求

    三、在項目實施過程當中的角色和責任

        一、建立產品或流程方案

        二、跟蹤項目實施狀況以及遞交項目進展報告

        三、進行項目內部審查以及協助進行外部審查

        四、編制測試計劃並協調各類測試活動

        五、編制配置控制文件及其基準文件

        六、實施分配給的各類項目任務

     四、在項目控制過程的角色和責任

        一、識別問題並提出變動進度申請

        二、協調質量保證活動、審查質量保證結果以及糾正各類誤差

        三、識別風險並對出現的各類分先採起應對性措施

        四、參與變動審查

     五、在項目收尾過程當中的角色和責任

       一、參與經驗/教訓交流會議

       二、識別可以改善項目流程的方式

       三、向項目經理交付各類與項目有關的文件以歸檔