如何用人機協同提升客服效率？阿里巴巴客服助手誕生了

《如何用人機協同提升客服效率？阿里巴巴客服助手誕生了》

 

阿里巴巴經濟體天天都在服務着數以億計的會員，天天會員求助的進線量巨大，儘管機器人的解決能力已經很強大，可是以目前技術人工客服依然沒法徹底被替代，龐大的阿里人工客服在保障會員體驗的任務中仍扮演着十分重要的角色。阿里巴巴新零售技術事業羣-CCO技術部打造了一款助手在客服工做中予以輔助，實現人機協同......

 

很久沒更新博客了，把本身在阿里巴巴機器智能上發的一篇文章挪過來