【數據應用案例】阿里巴巴客服助手_人機協作提高客服效率

案例來源：@阿里巴巴機器智能 案例地址：https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404343904739692374   一、背景 1. 阿里每天客服進線量大，除了機器客服外，人工客服仍不可避免，提高人工客服效率能保障用戶體驗 2. 客服接入電話主要有三個耗時過程：1）確定會員名；2）確定訂單號；3）確定問題&找到解決方案   二、問題 1. 確定會員名

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