SAP Marketing Cloud功能簡述(一）Contacts和Profiles

Dong Grace是Jerry的同事，目前是SAP成都研究院數字創新空間團隊的一名實習生，明年7月才畢業。這篇文章是Grace對SAP Marketing Cloud功能梳理的一篇學習筆記，由於篇幅較長(總共有1萬多字)，因此分紅幾部分發表出來。

Jerry加入SAP的第一個工做崗位，是負責SAP Business by Design裏SCM(供應鏈)模塊的Form開發，工做了一年多，對SCM業務知識還停留在「幫助文檔裏每一個單詞都認識，但串成一句話就不知道在說什麼」的階段。和Jerry比起來，Grace只花了一個月的時間，就把SAP Marketing Cloud的主要功能過了一遍而且在系統裏完成了對應的操做，這學習速度比Jerry當時快太多了。

下面是Grace的正文。

你們好，我是Grace，目前在SAP成都研究院的數字創新空間團隊實習，是電子科技大學計算機學院的一名研三的學生。就像阿甘正傳裏的臺詞同樣，人生就像一盒巧克力，你永遠不知道下一顆是什麼味道。幾年前，我從未想到本身會來到成都讀書，進入一個叫作SAP的公司實習，而且隨着瞭解對這個地方愈來愈有歸屬感。然而這些就這樣真切地發生了，回過頭來看，本身也真的算是個很幸運的人。

我是今年五月做爲一名VT的學生進入數字創新空間團隊實習的。在我進入SAP的第一天便被告知，做爲一名SAP的developer，除編程技能以外，業務知識也很是重要。而對於SAP Marketing Cloud的調研，就是我進入團隊以後的第一份任務，如下是我在學習過程當中的筆記，歡迎指正。

SAP Marketing Cloud主要解決的問題，個人理解就是實現與客戶一對一的精準智能營銷。

(1) 精準：準確識別目標用戶。 (2) 營銷：提供了多種預設定的營銷模式，同時支持用戶自定義。

做爲一個營銷人員該怎麼使用SAP Marketing Cloud來推進收入和業務增加呢?

我查詢了SAP官方的幫助文檔後，決定從下列幾個方面來學習Marketing Cloud的主要功能。本文介紹其中第一部分。

(1) Contacts & Profiles (2) Segmentation & Target Group (3) Content & Campaign (4) Recommendation (5) Lead (6) Plan

Contacts & Profiles

首先明確一些基本概念：

Contacts：聯繫人。 Contact Profiles：聯繫人蔘數文件，包括我的數據、交互和許可。 Corporate Accounts：公司客戶，信息包含客戶聯繫人、客戶團隊成員、交互等詳細信息。 Followers of Digital Accounts：社交帳號關注者。SAP Marketing Cloud 支持咱們查看社交帳號關注者，生成對於關注者獲取和關注者交互的分析報表。 Sentiment Engagement：情緒互動。

在與客戶進行交互的過程當中，咱們在不斷地進行數據的收集，逐漸完善用戶畫像。SAP Marketing Cloud對收集的數據進行了統計和分析，營銷人員能夠利用這些信息，來指導營銷活動的進行。

(1) Contacts and Profiles Overview宏觀數據統計和圖形化展現

(2) Profiles Dashboard

擡頭：不一樣級別的交互的各項指標的變化，如公司數、活躍程度、評分、交互升級數目等。

下圖中間顯示區域根據左側時間和過濾器設定進行顯示：客戶興趣圖形化顯示（鼠標放上去能夠查看交互數和打分）、按渠道對交互數目進行統計、Contact列表。

選中某部分能夠直接在Target Audience處建立Segmentation model或者Target group：

按渠道對交互數目進行統計：

Contact列表，選擇某Contact能夠查看其詳細信息。

(3) Profiles 聯繫人蔘數文件

按時間進行排序顯示，能夠根據需求查看Profiles。 展現信息包括我的數據、交互和許可。

(4) Contacts聯繫人

Contacts列表展現了每一個聯繫人的關鍵信息。您能夠經過點擊列表中的名稱來訪問單個聯繫人的詳細參數文件(Profiles).

頁面根據用戶需求來顯示contacts信息，用戶能夠直接以數據表的形式輸出頁面顯示的contacts信息。

在這個頁面咱們能夠經過勾選contact直接建立Target Group:

經過篩選查看相應的contacts:

支持多種篩選條件來幫助負責營銷的工做人員查看contacts信息:

點擊某contact查看明細信息。

Interaction標籤頁：顯示與該客戶的交互信息，用戶興趣等。

Personal Data：用戶我的信息,包括聯繫方式、Marketing Areas和Attributes等。

Origin Data：顯示信息源，而且連接Inspect contact能夠查看更多信息。

Scores：分析用戶信息，從多角度爲該客戶打分，衡量該Contact.

Permission Marketing：用戶許可和訂閱狀況。

能夠看到下圖中該用戶的聯繫方式給出了3個許可，訂閱內容爲0項。

Commerce：能夠看到商品推薦、瀏覽偏好、購買記錄。

(5) Profile Streaming

以3D/2D形式展現，某天與多少客戶進行了多少次交互。

此處可以顯示與每一個渠道相關的詳細信息，是Profile Dashboard的補充。

(6) Corporate Accounts 公司客戶

進行My Accounts和All Accounts的查看, 能夠直接經過勾選設立Target Group。

點擊某Account查看詳情，進入Spotlighting Accounts應用。

這一部分信息與2C場景的Contacts模塊大體類似，只不過一個Corporate Account能夠維護多個聯繫人，並設置主要聯繫人。

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