問題管理-學習筆記

問題管理負責預測、監控、發現並及時解決IT服務和IT基礎設施中存在的問題和錯誤，將這些問題和錯誤對客戶和業務的負面影響降至最低，並防止由此引發的事件再次發生。 問題     問題是指未查明根源的一次或多次事件的原因。     問題定義有兩種途徑：         一是有一系列的顯示共同特徵的事件導致         二是由某個原因不明的重要事件導致 問題管理與事件管理的區別     問題管理主要目

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