3個視角看RPA的實施與管理

3個視角看RPA的實施與管理

目前，現有的RPA平臺與平臺之間多數沒法兼容。一旦選擇某平臺，隨着其上運行的應用場景的增多，將來可能在相對長的一段時間內較難進行RPA平臺的遷移。

所以在RPA平臺選擇的初始期，須要綜合考慮各自平臺的優缺點，充分比較用戶易用性、系統集成性以及平臺收費模式等。

一旦肯定RPA平臺，企業將會面對紛至沓來的各種RPA需求，所以良好的需求與實施管理一樣很是重要。

RPA的實施與管理
在基於明確的RPA平臺上進行流程自動化的實施，多數是場景式的、相對短流程的流程節點優化，整體目標是消除流程中須要普遍人工處理但邏輯清晰的業務步驟。

但其改善需求是否與RPA平臺匹配則須要進行必定的評估，諸如預計收益、預計RPA初始化投入等，確認後即進入設計、實施環節，多數輕量的RPA場景實施可以保證在一週以內完成設計和落地，然後則是結合運營反饋的改善。

從流程角度：須要明確好機器人和人處理的邊界，哪些是機器人須要處理的，哪些是人須要處理甚至於哪些是須要人機交互共同處理的，定義好各自邊界各負其責，這須要客戶業務人員和廠商一塊兒探討梳理出來。

從數據角度：目前涉及到大量跟數據操做有關的場景，好比發票數據讀取並錄入到指定系統中（用到了NLP技術）和登錄網站的驗證碼識別（用到了OCR技術）等，機器人是否可以準確識別，涉及到跟數據有關的工做。這更可能是考量廠商在此方面的技術是否成熟。

從效益角度：投資回報率（ROI）是企業運營一個很是重要的指標。好比，有些業務流程雖然單次工做時間較長（每次9小時），但也可能每個月只須要一次。對此，企業須要全面評估改用RPA機器人是否划算。

必定要結合對於每一個業務流程的檢視，對於業務流程是否須要強化、改進的討論，來客觀權衡是否須要用RPA來克服現有難題。不能爲了RPA而RPA。