呼叫中心的一些知識

     對呼叫中心的一些概念不太清楚，什麼IVR,中繼線，坐席，400詞語一大堆，聽PM講了一些，還提到有一個公式的，遂在網上查了下。發現這個行業還是有很多東西的，發展的也比較成熟了。概念一大堆，提供該服務的公司也很多，市面上的產品也不少。呼叫中心分爲外包和自建，這個需要根據公司的情況，考慮多方面因素靈活選擇。     轉一個呼叫中心繫統規模的計算方法：   呼叫中心繫統建設規模的測算方法以及中

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