「燒錢補貼」下的O2O該何去何從？

隨着「互聯網+」上升爲國家意志以來，「互聯網+」爲「大衆創業，萬衆創新」提供了無限的可能。做爲戰略層面的「互聯網+」要想落地實踐仍然離不開O2O，線上線下互動的新興消費模式就這樣發展起來了。資本市場的不斷涌入，也加速了O2O模式的發展。過去一年，滴滴、快的、美團、餓了麼等企業如雨後春筍般，以迅雷不及掩耳盜鈴之勢破土而出。由此，一場以O2O企業施展渾身解數爭奪地盤的世紀之戰拉開了帷幕。各企業間爲了可以在市場初期擴大佔有率，增長用戶粘度，煞費苦心。因而乎各類名目的補貼燒錢則成爲了其跑馬圈地的利器。

有補貼的地方就有刷單  

過去一年，從打車到外賣，衆多O2O公司以各類樣式進行着燒錢補貼，其最終目的無非就是一點，以利益換市場、搶地盤、擊對手。

就在全民燒錢的同時，一個新的職業悄然興起，它就是藉助O2O平臺漏洞而衍生出來的「刷單者」。O2O企業燒的都是真金白銀，有的甚至是高額補助，刷客們天然就會盯上這個「發財」的渠道。

目前，O2O行業大部分經過APP渠道進行現金補貼，主要方式是用戶經過手機註冊成爲APP的新用戶後，可得到補貼。「刷客」抓住其註冊驗證門檻低、漏洞大等空子，經過手機號碼註冊了大量帳號，用特殊手段批量獲取驗證碼，反覆刷取假扮新用戶，從中攫取大量的「返現」補貼或優惠券。

這樣經過刷單得到高額報酬的職業者在O2O行業裏也就見怪不怪了。對於O2O企業來說，不只損失了補貼資金，最關鍵的是對品牌與客戶的損傷。本來能夠經過返利，達到傳播效果、贏得用戶口碑，但因爲「刷單客」的存在，企業損失大量資金是小事，更可怕的是讓O2O平臺品牌得不到推廣甚至會使O2O企業出現泡沫發展。

突破囧境，從多方補漏

單從平臺來說，大量的職業刷單者是利用O2O平臺的註冊驗證漏洞，來攫取高額補貼，所以修補平臺漏洞，成爲截殺刷單行爲的關鍵之舉。

根據這一狀況，筆者也作了相關調查，發現目前國內市場專一提供通信能力的容聯雲通信推出了咻咻語音驗證碼，可以實時播報驗證碼，並將驗證碼送達時間控制在5秒內。諸如返利網、51用車、滴滴打車、餓了麼等平臺目前都經過運用咻咻語音驗證碼，從根本上杜絕「刷客們」的刷單行爲。

此外，針對O2O平臺的短信驗證碼的安全問題，咻咻語音驗證碼採用了一些針對性的策略來保證企業的利益。與市面上絕大多數語音驗證碼不一樣的是，它在播報語音驗證碼的背景音中加入一種獨有的混音，以防止黑客將語音轉爲文本進行破解，解決了短信驗證碼常遭詬病的安全問題。

這樣從平臺技術出發，利用相關驗證碼技術能有效地解決O2O企業在補貼燒錢大戰中被「刷單」的囧境，從根本上截殺了「刷單客」，讓O2O市場獲得了淨化。

O2O「跑馬圈地」，不能光靠燒錢補貼

這裏還須要提到的是，雖然說能夠經過技術手段從平臺上扼殺刷單行爲，但還有一部分企業，尤爲是剛剛起步的創業公司，爲了得到突出成績，讓投資者看到信心，得到更多融資，就「睜一隻眼，閉一隻眼」，默許和縱容這些刷單行爲。長久以來，這將對O2O行業的健康發展產生致命的傷害，會使整個行業充滿「泡沫」。目前，不少O2O平臺開始意識到問題的嚴重性，在這裏筆者只說一句「亡羊補牢，爲時未晚」吧。

雖然說燒錢補貼是O2O企業可以快速佔領市場的一種方式，但終歸是旁門左道，對於大衆O2O企業來說，誰又能「燒」到最後呢？

隨着近年來資本市場嚴冬的到來，O2O企業也應該冷靜地開始考慮，在沒有燒錢補貼的狀況下，該如何獲取客戶？筆者認爲，用戶體驗與服務得不到提高，燒再多錢也毫不會留住用戶，O2O平臺應該把大部分精力投放在提高用戶線上線下體驗來。由於在這個O2O行業裏，用戶始終是一個平臺發展的有力保障，始終把提高用戶體驗放在首位，纔可以在O2O市場中不斷前行。

總而言之，中國的O2O還處於不斷摸索中，「燒錢補貼」只會滋生更多「刷單客」，而這並非O2O發展的長久之計。隨着技術的革新，從平臺根本上截殺刷單行爲的同時，O2O企業應理性地探索中國O2O線上線下的平衡發展，合理構建與用戶的直接關係，爲中國的O2O發展打下堅實的基礎。