從Expedia的測試中獲得的5個教訓

Expedia全球總裁兼首席執行官分享了其實如今線旅行快速創新的文化和運營戰略。對在線旅行公司 Expedia 來講，沒有好想法壞想法之說，你只須要對它們進行測試。

在飛往悉尼參與10週年慶祝活動的過程當中，以及去年收購 Wotif 品牌的新計劃，總裁兼CEO Dara Khosrowshahi 透露，該集團正在培養快速創新文化。

每時每刻，Expedia的品牌都出如今50多個不一樣版本的網站上，併爲其客戶提供每日更新。它的工程團隊能夠檢測小的變化，用數據洞悉消費者真正喜歡的版本，而後快速適應。

「咱們不用猜想，只須要測試」 Khosrowshahi 說。

「咱們發現有三分之一的想法有效，三分之一消費者根本不care，三分之一失敗。失敗和成功之間的區別可能很小，你須要利用受衆，隨着時間的推移，將會顯示出功能的好壞。

如下是咱們從 Expedia 的測試和學習方法中汲取的5個教訓，每一個品牌都能從中受益。

1.失敗不可避免，因此要透明

根據 Khosrowshahi所說，三分之二的測試都是無效的。

「咱們擁抱一種接受失敗的文化，由於咱們一直都在失敗。每次失敗，咱們都會告訴團隊中的每一個人，這就是咱們在推進的透明和接受失敗的文化，事關速度和創新。」

Expedia 內部每個月都有一個產品日，每一個團隊都被邀請去展現過去和接下來的30天內作了哪些工做，並被鼓勵去討論勝利和失敗。

「接受失敗必須是你文化的一部分，這能讓你們再接再礪。」Khosrowshahi 說。

2.迭代是創新所固有的

Expedia的創新不斷迭代器產品和功能，例如，Khosrowshahi指出它的Scratchpad產品，能夠被任何設備上的消費者使用。這容許他們存儲和編輯假日想法和規劃，並在社區分享這些互動討論。

Khosrowshahi說，功能是隨着時間推移逐步創建的，經過使用數據驅動的客戶洞察。

「Scratchpad一開始的功能是讓用戶查看他們的歷史記錄，而後演變爲在全部設備上可用的一種方式，接着有了編輯功能，再而後容許你發生策劃列表給朋友，變化是這麼一步步發生的」他說。

3.想法能夠來自任何人

支持Expedia的測試和學習文化的想法能夠來自於其業務的任何部分。

「無論你的級別高低，若是有想法，它都能獲得測試，是否採納取決於測試結果。之前，資歷老的同事會作出這個決定。這種狀況下，全部人都會把心思花在升職上，以便能作出決定。可是有了工程師，你只須要他們寫代碼，而不用去管理人。」

這種想法是公司的一個重大變革，這是隨着時間的推移而演變的。

想法經過一個郵件地址收集在一塊兒，Expedia網站不一樣部分的產品品負責人能夠訪問這些選項，並選擇要對哪些進行測試。

但整體權利分散，這裏也有透明度。

「每個月一次，咱們能夠談論你在過去30天內研發的內容，以及將來30天的計劃。你的全部想法，介紹和討論都能獲得整個團隊的投票。

4.不要懼怕從新測試

Expedia不斷進行A/B測試，但推進這些測試的衡量和目標各不相同。一個例子是對轉化與滿意度的功能測試。

除了數字測試，Expedia還擁有一個消費者實驗室，負責調查與其產品和服務相關的一系列理論和功能以及消費者行爲。最近的一項測試是在與Expedia的數字產品互動時，在消費者面部使用電針來檢測微表情。

「想法沒有好壞，須要對它們進行測試，」Khosrowshahi說。

Wotif集團董事總經理David Finch說，公司不怕從新測試三四次，或者若是要努力得到足夠的數據來驗證功能變動是否成功，能夠延長測試的時間。

「挑戰在於爲了得到足夠強的信號，咱們稱之爲‘戰勝，知足或失敗’，根據測試的大小，能夠測試一個星期，或只是幾天。若是信號不清楚，咱們會繼續努力。」

Finch說，測試也是基於客戶的不一樣路徑和旅程而引發的。但他贊成，重要的是不要經過當即引入太多的變化來疏遠客戶。

「好比，咱們不會一次更新目標網頁3個月那麼久，這是平衡之道。」好比說，在把 Wotif 平臺合併到 Expedia 技術平臺以前，就保持了 Wotif 平臺的穩定。

5.測試不僅是關於技術開發

雖然測試和學習方法可能從網站和技術功能集的A/B測試開始，但它如今拓展到業務的全部部分，Finch說。

「咱們的營銷團隊正在考慮對品牌信息的測試，」他說，「例如，咱們會投放一個廣告的5個版本，而後在廣告播放時測量網站流量，而建立最大點擊量的廣告會被視爲最佳廣告素材。」

「在肯定什麼最好以前，它都要基於測試和學習。」

本文由吆喝科技編譯自：http://www.cmo.com.au/article...