運維告警管理困難重重，我是怎麼作到的

隨着IT基礎設施的雲化，應用運行環境的容器化，系統架構的微服務化，愈來愈多的企業不得不引入更多的工具、更復雜的流程和更多的運維人員，來提高IT系統管理的精細度，但新的問題也隨之而來。

在如此龐雜的環境下，數據間緊密相連，一個指標的變化，可能引起一系列的告警連鎖反應。不一樣監控平臺的紅色標識、不斷涌入的告警郵件和短信，緊牽着運維人員的神經，告警管理挑戰重重。

 

充滿挑戰的運維告警管理：

• 如何抑制告警風暴？

• 如何保障重要告警不漏不丟？

• 如何快速地甄別根因告警？

• 如何沉澱告警處置經驗？

• 如何快速恢復業務運行？

這些都是每個運維團隊在工做中面臨的最棘手的問題。究竟是什麼緣由致使如此頻發的告警風暴，給告警管理帶來如此之高的複雜度呢？

 

1.應用系統間關係更加緊密

完成一筆業務每每須要跨越多個應用系統，應用調用鏈路上每一個IT單元的問題，都有可能致使業務故障。系統中任何一個監控對象的告警均可能引起其餘多個相關策略的告警，海量告警的相關度高達90%，也就是說90%的告警都是能夠被歸因到一個根源告警上。

 

2.告警策略設置難以找到平衡點

太高的告警閾值，容易漏掉系統運行故障；而太低的告警閾值，又會帶來大量的無效告警，影響運維團隊的工做效率。一樣，告警檢查週期的長短設置也存在相似的問題。每每運維團隊爲了避免落掉告警，不得不提高告警的靈敏度，而這樣告警重複率可能高達60%。

 

3.告警響應的及時性不高

多我的參與同一類告警的處理是目前大部分運維團隊的工做模式，少則2-3人，多到9-10人，同一個告警會被推送到多個運維人員的手中。可是，一般在一些特殊時段只有一個值班員負責處理告警，這就給其餘團隊成員生活帶來了巨大的干擾。由於缺乏高效的分派和排班管理機制，加上大量重複的無效信息，這將會在必定程度上形成告警處理的延時和遺漏，從而引起告警風暴。

 

4.告警故障知識庫的創建

除了技術的難點，告警管理過程還有另外一個關鍵點，就是告警故障知識庫的創建。這是平常運維工做經驗的積累和沉澱，也是故障恢復方案的基礎。但這也偏偏是不少企業的軟肋，大量的故障處理經驗都存在於運維人員各自的大腦中，平常中更多的依靠我的能力去排查和恢復故障。隨着運維人員的流動，這些最爲寶貴的資產也隨之流失，這使得一個重複故障的處理也須要進行從新分析，沒必要要的拉長了故障恢復時間。

 

如何克服運維告警管理中的重重挑戰？通過我多年的實踐和學習，我發現雲幫手（官網）很符合個人需求。

下面簡短的講講他的優勢：

 

資源監控，即時告警：雲幫手具有資源監控，即時告警的功能，全方位監控雲服務器CPU、內存、磁盤、網絡等各項資源，經過設置指標告警規則產生告警。經過告警的精細化管理，幫助用戶即時反應處理，保證程序運行暢通。

故障定位、快速處理：傳統的問題處理從故障出現、發現、初步處理、創建問題單、故障信息採集、故障定位到故障恢復，每每耗時數小時。雲幫手從問題的秒級感知到產生預警，再到問題的快速定位與一鍵修復，處理時長能夠縮短到幾分鐘，問題處理效率提高數倍，快速恢復業務運行。

運維之路，艱苦漫長，雲幫手的功能不只僅體如今告警管理方面，還以打造「更便捷、更安全、更高效」的自動化運維軟件爲目標，涵蓋安全巡檢、智能監控運維、日誌審計等核心技術，爲用戶提供各類業務場景的自動化運維服務，如檢測並修復服務器潛在風險、服務器多重防禦、日誌審計輔助排障等，可以有效提升運維效率，減小人爲事故，節省運維成本，是運維人的好幫手！

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