中小企業實施CRM你要明白這幾點

客戶關係管理≠CRM 　　伴隨着互聯網的大潮，國外的IT廠商將CRM引入中國。但是在國外，CRM的發展是漸進式的，是先逐步形成了"以客戶爲中心"的客戶關係管理思想，然後漸漸地與IT技術相互結合起來，形成了CRM。由於中國的CRM概念最早是由外企在推廣產品時帶進來的，因而給人的感覺是"橫空出世，突如其來"。   　　由於引入的是產品，而不是理論思想，所以在中國，客戶關係管理的思想基礎非常薄弱，在很大

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