十年IT運維談（三）It doesn’t matter

「It doesn't matter」——IT可有可無。若是脫離了在IT上跑的任何業務，IT自己是沒有意義的。爲了IT而IT是沒有意義的。

     1996年的時候美國有一個叫尼古拉斯的大學生，在哈佛寫了一篇文章，叫 「It doesn't matter」 ，IT可有可無。我以爲他說得有道理，爲何？請試想，若是IT脫離了運行在其上的業務，那麼IT對人的意義是什麼？

    因此我想尼古拉斯並非真的說IT無心義，而是在說，脫離了業務的IT也就失去了它的價值。在中國不少企業裏IT部門是一個從屬部門，它自己的地位不是很高，但卻面臨着不少問題，好比資源匱乏、人力匱乏、投資匱乏…但是隨着科技的發展，人類對IT的倚重卻愈來愈強。就拿一到逢年過節就變得異常重要的鐵路售票系統來講吧，一旦垮掉，對社會的影響是很是大的。

    人們爲何每每老是在業務中斷的時候纔想到原來IT部門真的很重要？在這裏我想說的是，IT部門本身應該先好好檢討，應該學會換位思考。IT部門若是想要體現本身的價值，想要讓更多的人承認，並以爲重要。不是本身出去說我多麼多麼的重要，而是真的讓你們感覺到。這時就必需要藉助「業務」的力量。

    又拿當前很熱的雲來講，隨着雲計算的不斷普及，IT愈來愈被埋在最下面的基礎層，相似造萬丈高樓，實際上地基是很龐大的 ，但卻被掩在地下，不爲人所知。IT部門就是作這種基礎工做的，那麼我怎麼才能被大衆所認知？怎麼才能體現出個人重要性？

    說白了，IT部門的價值就是經過業務部門去體現的。怎麼體現？須要搭建與業務之間的橋樑，也就是說，咱們要用一種業務部門看得懂，理解得了的語言來告訴他們：在IT上有哪些業務在運行、如今這些業務跟IT之間的關聯度如何、可能會受到哪些因素的影響…，這是必需要作的第一步。若是你根本沒法和業務部門解釋清楚，你的IT和他們的業務之間有什麼關係，那IT有價值嗎？沒有！

    若是你想做爲整個IT管理的核心，那首先就要獲得企業的尊重，由於你之後所須要的資源、人力、投資等等，都是從自身的重要性而來的。既然IT的重要性須要緊密結合業務來體現，那咱們應該怎麼作呢？

    首先我認爲應該梳理清楚，咱們這個IT系統上到底跑了多少業務，這些業務佔用資源的狀況是怎麼樣的，目前個人資源是否是跟個人IT規模匹配，你最好不要把本身統計出來的數據直接告訴業務部門，而是以圖像化的方式展示在業務部門面前，用業務的視角來告訴他：這個業務如今有多少人在用呀，這個業務在全網佔用了多大流量…。若是系統有隱患或出現問題，你是否是也能夠用圖像告訴業務部門，究竟是哪些支撐業務運行的IT設施出現了問題？哪些地方出現了瓶頸？是帶寬不夠，服務器承受不了，網絡交換機有問題，仍是空調？

    若是你能把這些問題和你的IT關聯起來。還須要爲了要錢、要人、要資源而犯愁嗎？拿售票系統的例子來講，若是如今對領導說，空調的功率不夠，形成機房過熱，因此可能會形成售票系統的癱瘓，這時候你想要申請增長几個大功率的空調，是否是就變得很容易？但若是你僅僅說，領導，咱們的機房溫度太高，我要加空調，那多半不會當即獲得回覆。IT的業務都是看不見摸不着的，因此這個時候就要上管理系統，把這些業務透明化出來，讓你們都能看到。這樣的IT部門纔有可能塑造本身應有的價值。

 

 

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