轉載 簡談IT運維

 IT運維管理是企業IT部門在IT系統運營階段中在管理方面採用的方法論、手段、技術、制度、流程、文檔的統稱。

　　根據IT系統運營階段的特色，IT管理能夠劃分爲三大部分：
一、 運行/維護：該部分是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，該階段主要用於IT部門內部平常運營管理，監控管理和安全管理都包含在這部分。

二、 服務/支持：該階段主要爲IT部門的運維人員向其它人員（內部和外部）提供服務與支持，內容主要包括用戶投訴與申告的及時響應與處理，系統故障發現、通知、分派、監督、解決、回饋流程的閉環方式管理。

ps：如何控制故障從發現到解決的流程管理。須要部署一套相關的系統進入跟蹤。

三、 優化/變動：該部分指IT部門在IT系統、業務應用、軟件開發的建設階段結束，進入運營階段後對系統優化、軟件升級、設備配置和管理策略變動進行的管理