ESK開發社區:如何提高IT人員職業價值

[如下是轉載ESK開發社區有關IT人員的職業價值三個層面的工做級別思考，我的感受是很好的文章，貼到此處和你們一塊兒分享思考，和你們一塊兒學習進步！]

前言：

網管、IT工程師、IT經理

看似同樣的三種職業角色，實際上有着巨大的區別。您屬於哪一類？

 

網管：

領着和行政助理基本同級的薪水，天天奔忙於各個辦公室、廠房、教室、機房處理着各類稀奇古怪的，可是又常常重複的問題。病毒總也殺不完，電腦知識缺少的用戶總喜歡去感染惡意軟件，某領導的windows又崩潰了，某美女的輸入法怎麼也打不開，財務室的網線好像有點接觸不良，總經辦的打印機又沒法聯網使用了....

您的工做很是繁瑣甚至辛勞，可是全部人都以爲你的工做作得很差，由於總有新的問題會不斷出現。你就像一個消防員，雖然辛勞但卻沒法獲得別人的理解，感受本身的職業發展很是灰暗。

 

IT工程師：

您在企業裏能獲得起碼的尊重，你們可能都叫你一聲「x哥」，「x工」，領導也對您比較青睞。由於您處理各類問題老是輕車熟路，能經過有效的技術手段把IT風險下降到最小。不但如此，您還能常常指導各類各樣的用戶解決他們手上的計算機應用問題。您老是能主動給上級提交IT系統運做的報告、IT環境中的硬件、軟件、用戶行爲和他們的變化您都瞭如指掌。在工做中您可能領着技術人員或主管級的薪資，您的上司是行政經理甚至是直接歸屬總經理，甚至您還有一兩個網管下屬。您能主動地提出企業的IT建設計劃並主導這項工做。雖然有時候阻力很是大，但整體來講您感受工做比較輕鬆，沒有不少繁瑣的事情....

可是有個問題一直困擾着您，個人工做就這樣了嗎？我在這家企業還能往上發展嗎？好像很難，由於個人企業不是作IT的，IT僅僅是後勤。

 

IT經理(大企業叫作信息總監/首席信息官CIO)

您在企業裏是你們眼中的技術專家，是企業保持正常運做的核心人物，您手下有超過1名的下屬，平常工做中IT系統的維護和風險早已經被您籌劃的很是完善，企業中部署有成熟的IT系統，生產系統和運爲維護系統能很好的合做。除了一些核心和重要的技術問題外，一般您不須要直接處理細節技術問題。在您的頭腦裏有完整的IT管理理論，您閱讀過ITIL或ITSM管理書籍和理論，能把IT工做安排得層次分明。

不但如此，您還能常常向公司老闆提出業務上的建議，能充分的利用IT技術和理念促進公司業務的發展，爲公司創造直接的效益，節省開支。同時，員工的培訓工做您也很是關注，您清楚的明白，一支有足夠IT應用能力的員工團隊，比任何先進昂貴的IT系統都更加劇要。最重要的是，由於您的貢獻，您所得到的酬勞可能並不遜色於生產、銷售、研發部門的負責人，老闆很怕你跳槽。

 

您屬於哪一類？仍是正處於兩類之間？做爲一個IT管理人員，如何成長爲一個出色的IT經理甚至CIO？若是您對這個話題有興趣，不妨耐心的閱讀完本文。

 

第一點，從消防員轉變爲建設者

 

若是您仍是一個網管級別的技術人員，那麼轉變本身的工做現狀就是最緊迫的問題。如何把本身從消防員式的繁瑣工做中解放出來，讓那些繁

 

瑣的體力勞動遠離本身。您應該作到如下幾點：

1．1、影響IT建設的決策者

因爲您在企業中的地位不夠高，因此您每每不是IT建設的決策者，更倒黴的是說了算的是一個不懂IT的行政經理。面對你提出的採購清單，他老是以「價廉物美」的心態去選購，一心爲企業節省成本，而你除了在網上和同事間抱怨公司的IT設施多麼多麼爛之外別無他法。這個時候，您應該經過細心的建議，和耐心的解釋影響決策者，告訴他一個網線的接頭3毛錢能買，1元錢也能買。若是買3毛錢的，看似爲企業節省了7毛錢，可是他的故障率和可靠性要低不少，一旦某天出現問題影響企業網絡，會致使員工工做暫停，業務受損，即便能最快的維修企業的損失也遠遠超過7毛錢。一隻普通的鼠標，10元能買，30元也能買，可是50元的可能用兩年也不會壞，10元的壽命可能只有2個月。

您應該建議IT設施的採購者儘可能按您的意見採購性能穩定，質量可靠的產品，告訴他比起往後IT系統所存在的隱患，這部分的投入是值得的。爲了達到效果，您的描述能夠誇張一些，畢竟用可靠的產品搭建起來的IT環境，能減小您至少30%的維護工做量。

1.2、學習和部署至少一種IT管理解決方案

若是您的企業網絡還處於最原始的狀態：連通的網絡+裝好Windows的計算機，那您就急需學習和部署一種IT管理解決方案。學習一種有用的產品並非一件壞事，若是您參加過MCSE培訓，首先想到的是微軟提供的活動目錄，若是您接觸過各類各樣的網管產品，您還有更多其餘選擇。

無論選擇哪一種產品，多少都能爲您的工做帶來一些便利，可是切記必定要理清需求，不要爲了避免實際的龐大功能給本身帶來更多的管理麻煩。特別是對於但願在企業中實施活動目錄的管理員，建議您先閱讀一下ESK開發社區的文章《您真的須要活動目錄嗎？》，再作出決定。

仔細想想平常管理中，遇到最多的問題是什麼？是軟件問題仍是硬件問題？根據ESK開發社區統計，只要企業的IT設施不是爛的千瘡百孔，70%以上的維護工做都是軟件問題致使的，軟件問題又無外乎幾種，病毒、惡意程序、***、軟件損壞、功能失常、正常的軟件部署等等。

試想一下，若是網絡中的WINDOWS計算機老是能及時更新最新的補丁，老是能關閉危險的端口，保護敏感的文件夾位置和註冊表位置，拒絕運行某些惡意的應用和腳本。同時，用戶運行各類軟件、訪問各類網站、下載各類文件的行爲也能獲得有效的控制和管理，同時管理員還能按期的對全部計算機進行掃描和清理，這樣一個IT系統爆發風險的可能性就將被降到最低，管理員的工做也會變得最少。在沒有有效的解決方案的前提下，實現這些看似簡單的業務卻如同天方夜譚，特別是企業中的計算機很是多，還有不少你不方便擺弄的時候，這樣的工做就變得幾乎不可能。ESK企保通是解決這類問題的一個典型產品，並且他仍是免費的。這裏咱們就不在說企保通的功能和特色，也再也不打廣告，有興趣的讀者能夠在WWW.91QBT.COM瞭解它的功能細節。

一種有效的IT管理解決反感部署以後，能夠經過軟件和網絡的功能集中化的對網絡中的計算機進行管理，大大下降管理員的工做強度，實如今辦公桌上解決全部問題，並將各類風險降到最低。要知道在其餘員工心目中，不出錯的IT系統纔是好系統，而不是修得快的IT系統。最終目的是將您從繁瑣的工做中解放出來，騰出更多的時間思考更多的問題，學習更多的知識和理念，提高本身的職業前途。

 

1.3、改善與上司的關係

若是您的上司是一位不懂IT的管理人員，改善與他的關係尤其重要。由於上司手中有比你更多的權限調配公司資源，他的一個決定可能會解決您的不少大問題。千萬不要認爲非IT人員管理IT人員是「外行管理內行」，從而生出諸多抱怨，相反您要理解上司的難處。他分管IT工做，本身卻缺少足夠的IT能力，只能寄但願於你，出於面子他又不可能把您當上司供着，若是您在桀驁不馴，那外行和內行的矛盾就不可避免。正確的作法是傾聽他的想法和工做但願，並給出足夠的意見。須要注意的是您的意見必定要帶有理由，而且是讓他可以充分理解的理由，語氣必定是建議性的，不是威脅性的。舉例：

 

某×××公司的行政經理張姐，網絡管理員小劉是她的下屬。最近公司的網絡出口總是壅塞，小劉發現是有些員工上班時間用P2P工具下載和看電影致使的。可是公司現有的出口設備功能太過弱小，沒有管理和限制的能力，急需改善。這個時候小劉應該如何作呢？咱們給出2種可能和他們的後續結果：

 

A：小劉對技術很是熟悉，並且知道張姐很「摳門」買什麼都不批，並且和張姐的關係也很差。因而他找了一臺沒人用的計算機，裝了一個ISAserver，放在網絡的出口上，在網上找到一篇《用ISA限制P2P》的文章，花了幾個小時爲ISA配置了足夠強大的策略，實現了對出口的帶寬管理和限制。

ISA確實解決了問題，可是全公司沒有人知道小劉作了這個事情，張姐在領導那裏對小劉的評價仍是「吊兒郎當，每天就知道打遊戲」。不但如此，2個月以後張姐來找小劉「xx原來那臺電腦呢？」，小劉連忙解釋ISA的事情，張姐卻說：「爲何招呼都不打一個就把設備挪用了？之後不許這樣了」。小劉很是委屈，本身花時間精力爲公司解決問題，節省開支，最後沒有好下場，因而更加怨恨張姐~~~

 

B：小劉和張姐關係很好，平時常常教張姐一些電腦使用技巧，對其餘同事也很熱情。事情發生以後，小劉給張姐寫了一份書面報告，報告中詳細列舉了最近公司網絡出口帶寬被佔用的狀況，而且列出了哪些計算機常常發生這種狀況，可是不要指名人名。同時還要說明對公司的影響，哪些部門在抱怨網絡遲緩，哪些部門的工做受到干擾，譬如原來多長時間能提交的報表，如今要多長時間，下降了多少效率，形成了多少損失。最後還附帶了3個解決方案供選擇：1、公司發佈行政文件，上班時間有發現使用P2P者罰款或者警告。2、購買一臺更好的出口路由器，經過路由器的功能有效管理，這樣的設備有哪些品牌型號比較好，價格大概是多少。3、挪用一臺電腦安裝軟件防火牆ISA，電腦的成本是多少多少。同時說明三種方案的優勢和缺點，天然把本身不想要的方案的缺點說的多一點。

最後張姐把這份報告修改了一下，轉交給更上級領導，表達了本身贊成某個方案的想法，因而領導簽字，因而公司買了一臺新的路由器。張姐在領導面前讚揚小劉工做細心有條理，技術精湛，積極主動。

 

A或者B，你選哪個？

1.4、改善與同事的關係

絕大部分的網管與同事的關係不融洽，由於同事老是給他帶來各類各樣的麻煩。辦公室才裝好的系統又被弄壞，幾個業務部的女孩子老是愛在電腦上裝些稀奇古怪的小遊戲，帶來各類***軟件。財務室的大媽老是打電話問怎麼切換輸入法。天哪~~我怎麼和一羣電腦白癡一塊兒工做？若是您常常有這樣的想法，抱怨同事的電腦水平過低，沒常識，沒大腦，那您就是這類急需改善與同事關係的人。

各個部門的同事都是IT系統的用戶，他們的心態和平常行爲直接影響IT系統的運做。你們都知道，最堅固的堡壘老是容易從內部攻破。他們的某些行爲可能會致使你長時間的努力付之東流，他們的心情可能會讓你不少建設性的工做受阻。相互抱怨，仍是相互支持，其實選擇在你。咱們再舉一個例子：

 

小陳是一家外貿公司的IT主管，說是主管，實際上是本身管本身，全公司50多號人，只有他一我的負責IT管理。最近小陳在網上看到一個不錯的軟件企保通，能有效地幫助本身解決工做中的各類問題，因而他決定在公司部署這個產品試一試，小陳改如何作呢？咱們仍是列出兩種可能和他們的後續結果

 

A：小陳平時屬於和同事關係不融洽的類型，它常常抱怨其餘同事缺少電腦常識，老給他找麻煩。同事們也以爲他服務態度很差，說話很衝。小陳把裝企保通的事情告訴了本身的上司，上司也不太懂，據說很不錯因而贊成了。小陳到銷售部的電腦上準備裝企保通的客戶端。銷售部mm問，裝這個東西幹什麼用？小陳說「監控大家上網，省得大家總是亂下東西，惹些病毒回來吧電腦整爛」。很快，消息傳到了各個部門，讓小劉沒想到的是，你們都很反對。各類抱怨聚集到了公司老闆那裏，有的說「把電腦拖得很慢」，有的說「每次都要登陸好麻煩」，有的說「裝了以後xx都打不開了」等等稀奇古怪的理由。小陳知道這其實都不是真正的理由，真正的理由是你們都不想本身的電腦被集中管理。可是衆口難辯，因而經理說「你怎麼都不仔細測試一下呢，搞出這麼問題，裝這個的事情先放一放，之後再說。」

小陳很委屈，本身費力不討好。

 

B：小陳平時和你們很融洽，你們又什麼問題都是積極主動地解決，從不抱怨。各位同事也體諒小陳的辛苦，有什麼小問題都本身努力解決，實在不行才請教小陳，小陳不但幫他們處理問題，還耐心的告訴他們之後遇到一樣的問題如何處理，培養你們本身動手的能力。小陳把安裝企保通的想法告訴了經理，還給出了一個由小到大的安裝和測試過程，闡明瞭部署的時間和風險，以及部署後的好處。經理對這個事情很支持，公司專門發文要求各個部門配合。小陳道銷售部的電腦上準備裝企保通的客戶端，銷售部MM問，這個裝了有什麼用？小陳告訴她：「裝了這個，他會自動給大家的電腦打上補丁，免疫不少***和病毒，並且我還能還能遠程幫你解決問題，之後出了什麼問題打個電話我立馬就給你解決了，多好」。銷售部的MM很高興，你們都很配合，即便出現了問題也積極給小陳反映，協助他解決。最後整個企保通項目的部署都很順利，從單部門試點到全公司鋪開，不到3周就完成了。公司經理以爲小陳工做作得很不錯。

 

A或者B，你選哪個？

 

第二點、從技術人員向管理人員邁進

若是您已經跨過了第一點所說的階段，成爲一位在企業裏面獲得你們認可和尊重的IT工程師或IT主管，那您接下來應該作的事情，就是把本身從一個技術人員轉變爲一個管理人員。在技術手段已經發揮到極致以後，管理手段、理念與技術的結合會讓您的工做更加有效。

 

2.1從管理資產向管理人員轉變

什麼是管理資產？管理資產是一個IT工程師和網管最常作的事情，硬件設備、網絡設備、軟件、操做系統、安全產品等等這些爲IT系統服務的「物」都稱爲IT資產，一個IT工程師眼裏，看到的大部分是IT資產。他們花不少時間去管理電腦的安全，操做系統的加固，殺毒軟件的更新，補丁的分發，軟件的部署，把這一切作到極致。可是忽略了最重要的東西：「人」，管理資產仍是管理人員，這實際上是區分IT技術型人才和管理型人才的一個分水嶺，您在分水嶺的這邊仍是那邊呢？

你的企業IT管理是在管理資產仍是管理人員？如何界定？很簡單，你的員工每人有一個IT系統的賬號嗎？你的IT系統能區分是誰在使用它嗎？若是再具體一點，在你的IT系統裏你能看到如今「哪一個人」在線上嗎？仍是僅僅能看到「哪臺機」在線上？

對人的管理在IT管理中很是重要，不少有足夠資金的大中型企業，都紛紛認識到這一點。因而各類各樣的「單點登錄」解決方案相繼誕生，最理想的情況是每一個員工都有本身的賬號，利用這個賬號能夠在公司任意的IT系統中登錄，如windows桌面、郵件系統、OA系統、ERP系統、銷售管理系統、人事管理系統、等等。可是要實現這一切目前對於絕大部分中小型企業來講很難，首先專業的解決方案很是昂貴，而免費的解決方案如活動目錄又太過複雜，太多不足。因此實際上絕大部分的中小企業並無作到IT系統的對「人」管理，頂多只是某個生產子系統須要驗證賬號。譬如單獨的OA系統，單獨的ERP系統，單獨的郵件系統等等，而對於平常工做接觸最多的WINDOWS桌面，都是毫無管理的。很典型的例子

，不少沒有實施活動目錄的公司幾乎全部電腦的登錄賬號都是administrator。

企保通融入了ITSM中對「人」管理的重要理念，ESK社區發現有部分用戶以爲企保通在客戶端須要登錄這一點不能接受，但願裝上以後客戶機不須要登錄。固然企保通也提供了自動登錄的功能來解決這個問題。可是，一旦放棄了用戶在桌面的登錄過程，就等於放棄了「對人」的管理。這將讓IT管理者失去IT管理的半壁江山。不要小看一個用戶登錄，不要小看爲每一個員工發放一個賬號，這其實意味着一個企業IT管理質的飛躍。

因此，您必定要作到在IT桌面上「每一個員工都有本身的賬號」，至於這個賬號是否能夠漫遊仍是綁定到一個計算機，用企保通或者其餘產品來實現，這都是不過重要的。

 

2.2培訓你的同事

當你從繁瑣的IT維護中成功地解放出來，以爲您如今工做比較輕鬆了。這可能意味着您在技術上已經取得了階段性勝利，多出的時間您應該作什麼呢？建議您考慮培訓您的同事。

您能夠試想一下，若是整個公司的同事對電腦和IT系統的平常使用有豐富的經驗，對各類故障的排查也能夠信手拈來，那麼您的IT系統所面臨的風險將將得很低，不少低級問題將再也不發生，不少簡單故障也不需IT部門出面解決。永遠不用擔憂同事們IT技能的提升會砸掉你本身的飯碗，由於這個時候你已經站在了更高的高度。

首先，收集同事們的平常需求。他們最容易遇到哪方面的問題，最容易犯哪方面的錯誤，最常用那些軟件，對現有系統存在那些疑問。這樣的調查能夠是書面的，也能夠是閒聊和無心的。培訓最好是您親自完成，若是容許，外包給專業的培訓機構也是一個很好的辦法。固然，一個培訓計劃的展開確定須要上級的支持，因此最終您必須整理爲一份報告，並列出所需的培訓計劃、時間和必要的開支，對培訓效果的預估和給公司帶來的益處。書面的報告會引發老闆足夠的重視並給你處理意見，一般沒有多少老闆和經理人會拒絕這樣的培訓計劃，特別是您將培訓成本控制得很好的時候。

值得注意的一點是，若是不是生產系統的重要業務，培訓不該該是強制性的。譬如你開展一個Office的培訓計劃，可能某些對Office很是熟悉的員工並不想來參加培訓，強制要求只會帶來反感。而涉及到生產和關鍵系統的實施，則可能須要強制性文件召集某部門全體員工。譬如實施ERP系統，OA系統，財務系統，甚至企保通客戶端，都是有必要以部門爲單位召集同事進行培訓的。按期的培訓會讓領導以爲您的工做積極且富有成效，會讓其餘同事以爲您是一個值得學習和帶給他們更多技能的任務，這會讓您的後續工做開展得更加順利。

 

2.3審計和報告

你知道財務部門爲何按期會製做財務報表嗎？爲何生產部門會製做生產報表？銷售部門會製做銷售報表？由於這3大部門是任何一個企業運做的核心，企業的決策者須要這些報表來了解企業的運做情況。以便對企業的發展方向、投資和決策做出判斷。同時這些報告還能向老闆展現某個部門的工做狀態，部門經理和員工是否工做盡力，是否有新的進步和突破。由於三大部門是企業的核心，因此三大部門的報告一般是任何一個企業的決策者強制要求的。可是對於後勤、IT等看似不過重要的部門，每每企業不會要求製做相應的報表和報告。可是須要知道的是，人都有好奇心，都有「知情」的慾望。沒有哪一個企業決策者和老闆會拒絕主動送上門的報告。一個成功的IT經理，按期向上級提交IT運做報告是一件很是有意義的事情。不但體現了你的專業能力和管理意識，同時讓老闆對企業的IT更加關心，你也能獲得更多的支持和投資。

企業IT運維報告須要報告哪些東西呢？無外乎幾個要點：

A：固定資產報告

這包括了企業的IT設施的報告。譬如公司電腦的數量，各類配置的數量，本月新增和淘汰的資產，變化的資產，失竊的資產等等。不要等着財務部門來攆着你作。怎麼作呢？一臺一臺電腦去看嗎？若是你還問這個問題，你真是沒救了。

B：軟件運做報告

這包括了企業的生產系統，IT通用系統的運做狀況。譬如本月有多少個補丁被修復，有多少臺電腦涉及。有多少套某種應用軟件在運行，ERP客戶端部署的進度等等。

C：員工行爲報告

這包括了員工平時在作什麼，譬如某個網站的訪問率最高，某個部門最喜歡運行某些軟件，網絡流量佔用最高的前10位員工等等。

D：故障維修報告

你或者你手下的員工在這個月處理了哪些故障，那些故障比較頻繁，那些部門的故障率較高。

E：總結

經過以上這些報告的數據，你要得出的總結是什麼。IT系統的運做是良好，仍是勉強可用，仍是問題多多？須要哪些改進？有哪些計劃，須要公司哪些支持等等。

 

第三點 促進企業的業務

若是您已經成功的邁過了以前的階段，恭喜你，您已經在從IT工程師向成功的IT經理邁進的過程當中了。在這個階段，技術已經變得更加次要，更重要的是您的工做在企業中的更高價值。

在絕大部分中小企業裏，老闆心中的IT系統是一個花錢的東西，買電腦要錢，建網絡要錢，聘用管理人員要錢。如今連經常使用軟件也要錢，更不用說專業的生產系統了。不但如此，IT系統是一個不斷燒錢的無底洞，由於總有設備要不斷更換，總有設備要不斷升級換代，總有軟件須要購買受權。問題是，花掉這麼多錢，IT系統創造了多少價值呢？他爲企業賣出了多少產品呢？若是說他提升了生產效率，下降了成本，誰給我具體的數據？

 

一個成功的IT經理總能獲得老闆的親睞和支持，他提出的各類IT採購和實施計劃，總能獲得老闆的批准。實現這一點的關鍵，就是讓企業的決策者知道，對IT的每一分錢投入，都會換來超過1分錢的回報。IT不只僅是後勤保障，更是促進業務的發動機。

 

對這裏的第三點，筆者以爲可能須要就此打住了，由於這點的論述多是百家爭鳴的，並且企保通的大部分用戶可能還沒法達到這一個階段。留到之後在和你們討論吧

 

ESK開發社區