企業IT人員的核心價值

    本文轉自企業管理雜誌， 文/呂 宏。

    近年來，企業對IT人員的定位、職能、價值質疑聲不斷，他們究竟是企業發展的「潛力股」仍是「垃圾股」？

    有些企業認爲，信息化是企業現代化管理的必由之路，而信息化存在的實施風險卻很大，企業的信息化之路還得靠本身的力量，才能作到安全、有效、可控；另外一些企業則認爲，信息化是個花錢的事，也不是本身企業的核心業務，同樣是花錢，就不必養那麼多IT專業人員，如今社會分工細化，外包給專業公司就能夠了。現代企業還須要IT人員嗎？若是回答是確定的，那麼企業IT人員對於企業來講其核心價值又是什麼呢？

1、企業IT人員尷尬的現狀

1. 尷尬的組織架構
    在國內不少企業沒有獨立信息部門的現象仍是比較廣泛的，通常做爲一種職能放在總經理辦公室或科技裝備部門下面，更有甚者，放在財務部下。也有一些企業有獨立的信息部門，但在企業運營中沒有發言權，由於不是企業的核心業務部門，加之一部分領導對信息化工做的通常規律不甚瞭解，使部門變得「逆來順受」，部門邊緣化趨勢明顯。還有部分信息化領導，缺少專業背景，沒法有效管控企業信息化工做。
2. 尷尬的職能定位
    企業中的IT人員，在企業中是電腦網絡方面的百科全書，應用軟件、通用軟件、硬件、網絡甚至打印，但凡是電腦問題，一律找你沒商量。淪爲IT採購員，裝機員，培訓員。大多數企業認爲這樣的職能定位，節約成本。企業沒有培訓只有索取，電腦知識的更新換代很快，自學成了惟一出路，由於還要對得起「IT人員」的稱謂。
3. 尷尬的薪酬結構
    薪酬問題是企業中的IT人員永遠的痛，與社會水平相比老是差口氣，而在企業中又面臨一枝獨秀成爲嫉妒的對象。信息化項目成功了是應該的，誰叫IT人員收入高呢，一旦失敗就成爲了替罪羊。企業中沒有合理、客觀的IT人員績效考覈機制，信息化項目對企業的貢獻成了一筆糊塗賬，企業IT人員價值無從體現。
4. 尷尬的外部環境
    IT行業的特色是標準化、規範化，因此也走在了「外包」服務的前沿，衆多IT外包公司如雨後春筍般冒了出來，運維外包、採購外包、開發外包甚至IT人員外包紛至沓來，企業在如此外部環境下迷失了，若是用現有的IT人員成本，將IT業務外包給更專業的公司來作，豈不是又省事又省時？彷佛就在明天就能夠不要本身的IT人員了。

2、企業IT人員走入的誤區

◆ 誤區類型一：技術型
    兩耳不聞企業事一心只鑽技術事。
◆ 誤區類型二：轉行型
    毅然決然轉行作了銷售、商務、市場業務崗位，完全與IT決裂。
◆ 誤區類型三：保守型
    爲了保住崗位、保住收入，將系統密碼、應用程序源代碼、數據字典等核心技術資料一把抓。
◆ 誤區類型四：無謂型
    本着一顆滿足的心態，作一天和尚撞一天鐘。
◆ 誤區類型五：業務型
    業務爲王，抓住了業務就有了核心競爭力。
◆ 誤區類型六：兼職型
    經過兼職獲取必定的收益外，還保持了技術更新的速度，但本職工做顯然是要打折扣的。
◆ 誤區類型七：項目型
    許多IT人員選擇在甲方工做，就是看中正在實施的項目，賺足經驗，項目結束就走人。
◆ 誤區類型八：跳槽型
    借用原來甲方的工做經驗，跳槽到乙方，也有直接本身成立公司的。

3、企業IT人員應有的價值體現

    現代企業還須要IT人員嗎？回答是確定的。那麼IT人員對於企業來講其核心價值又是什麼呢？或者說IT人員存在的必要性是什麼？筆者認爲主要有如下幾個方面：
1. 新技術在企業中的應用價值
    發現新技術的應用價值，進而優化業務流程甚至創造新的贏利模式，是企業IT人員不可替代的最大核心價值。「科學技術是第一輩子產力」，筆者認爲還要突出「應用」兩個字，科學技術的「應用」纔是是第一輩子產力。
一方面企業IT人員熟悉信息技術及其發展趨勢，一方面較之通常管理人員各管一段，企業IT人員對企業實際業務的詳細流程和邏輯及企業發展階段瞭如指掌，正是鑽研這種「應用」價值的主力軍，企業IT人員與生俱來的，創造性、探索性，使其較之諮詢公司更具實效性和可操做性。信息化不是最貴的就是最好的，而是最合適本身的纔是最好的，這個合適要綜合考慮，企業規模、企業發展階段、企業人員結構、企業戰略要求等。企業IT人員核心價值的體現，要求其不能只停留在支持用戶需求的配合角色，而是要向業務優化、業務創新的引領角色、企業標準化、規範化管理的推手角色過渡。

2. 對外包供應商的管控
(1) IT外包已經成爲不可爭辯的發展趨勢。

    IT外包可以使企業更專一於主業，可以使企業減小對內部IT人員無限制無條件的依賴，可以使企業運做效率綜合效益得以提高。而IT外包所帶來的企業風險也隨之產生。企業信息化工做的主動權喪失？外包服務質量如何保證？企業外包成本如何控制？玫瑰雖然芬芳好看，但也要不被其葉下刺所傷纔好。IT外包就是這樣一個讓企業既愛又恨的事物，這就很是須要企業IT人員的存在，來管理掌控外包供應商。
    研究總結適合本身的IT服務達成管理標準。ITIL (IT Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫)在國外已經有較好的理論基礎和成功的應用案例，但在中國纔剛剛引入，目前業界培訓推廣的不少，但基於我國IT外包業的發展階段，甲乙雙方都在學習，目前尚未標準能夠遵循，拿來主義是行不通的。尤爲是對一些大中型企業尤其重要。企業IT人員做爲甲方，起着不可替代的做用，經過ITIL明確了IT外包雙方的職責、平常要作的工做內容等，建立了一個如何規範外包商的服務管理體系，讓對外包商進行量化考覈成爲可能，這樣企業 IT人員成爲了IT外包質量監控和服務考覈的角色。
 

(2) 對IT項目的審計。

    IT審計實質上是一種控制，經過科學的手段來確認外包IT項目的有效性、規範性、可靠性，從而發現問題，要求外包商及時解決持續改進，使得IT項目應用不偏離原有預期，最終使得項目應有的應用價值得以體現；協調公司內部各部門配合工做，使得IT項目按計劃節奏推動；使得IT項目具有較好的用戶體驗。企業IT人員這種價值體現，幫助企業解決了花了錢不解決問題、花了錢企業沒有提升的擔心。

(3) 把握主動權，規劃企業IT建設