如何有效建立「流程型」組織

此篇爲轉貼，轉自CTI論壇（www.ctiforum.com ），目的在於收藏學習，版權歸原作者所有：江蘇移動客戶服務中心副總經理 張立春 2006/08/22     首先，界定一下本文中「流程型組織」的含意，本文中的「流程型組織」是和「職能型組織」相對應的一個概念，基於流程的組織是以流程爲整個組織管理重心的、面向顧客的、職能整合的、靈活的組織。流程是各部門創造產值併爲客戶創造價值的工作方式，是

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