移動應用改變企業傳統溝通方式

如今就說移動化將顛覆IT市場還爲時尚早。不過，會暢通信產品戰略部產品戰略總監朱明捷看到已有廠商在開發高度集成的移動化辦公設備——將PC、筆記本電腦、平板電腦、電話等多種功能融爲一體。若是這樣的設備之後成了辦公的必備品，那麼移動化的顛覆性就再也不是一句口號。

　　在一次醫療行業的信息化會議上，記者看到上海會暢通信股份有限公司(如下簡稱會暢通信)產品戰略部產品戰略總監朱明捷興致勃勃地演示其移動應用產品，而聽衆也都聽得聚精會神。

　　隨着智能手機、平板電腦等終端設備的應用愈來愈普遍，移動應用正在改變傳統的企業級應用，這其中固然也包括多方通訊服務。會暢通信早在兩年前就開始針對移動應用開發新產品，而且已在醫療等行業中有了成功應用。在幫助企業客戶實現向移動應用轉型和提高的同時，會暢通信自身也在移動應用的大潮中實現了突破與躍升。

　　移動機遇大於挑戰

　　「我如今和內部同事開會，也都採用咱們本身的手機會議平臺。」朱明捷告訴記者。在對外大力推廣移動應用時，會暢通信本身先成了「吃螃蟹的人」。

　　早在兩年前，會暢通信就已經開始了移動應用之旅。在原有的多方通訊平臺之上，會暢通信針對蘋果公司的App和安卓系統開發了新的移動應用產品，藉助智能終端設備，改變了傳統的創建、組織、發起、召開和管理會議的模式，讓會議的發起者和系統的管理人員可以在移動平臺上作之前只能在固定辦公場所裏作的事，使得多方會議變得更加方便、快捷和高效。

　　人們已經達成了廣泛的共識：移動化是大勢所趨，其商機巨大。不少企業都在嘗試移動應用，BYOD、App等成了最引人關注的話題。但在移動應用方面，不少企業仍處於摸索期，不管是技術仍是商業模式都沒有定型，每家都有本身的想法。會暢通信在這方面已經有了本身清晰的定位。「與那些依靠我的用戶黏性和活躍度的互聯網應用或移動應用平臺不一樣，咱們會基於多方通訊這一剛性需求，將多方通訊的需求與移動平臺進行對接，針對不一樣的終端和應用場景提供多樣化的服務。」朱明捷表示，「咱們已經成功地邁出了第一步，就是將咱們的一些服務嵌入在人們喜聞樂見的智能手機平臺上的應用中，經過與像微信這樣的應用入口相集成，讓更多的客戶能夠接觸並使用咱們的服務。咱們的目標是佔據絕大多數人的手機桌面。」

　　爲了幫助用戶實現向移動應用的轉變，會暢通信在產品研發、銷售和服務方面已經作好了充足的準備。「咱們如今推出的移動應用是1.0版本。在此基礎上，咱們還將推出2.0、3.0的版本，不斷加入更多的應用和功能。咱們會注意收集用戶對1.0版本產品的反饋，以便對產品進行改進和完善，不斷提高客戶滿意度。」朱明捷向記者透露了一個小祕密，「咱們正嘗試將本身的產品與移動支付相結合。另外，咱們還會根據用戶的須要提供不一樣的服務套餐。」

　　最開始，會暢通信提供的只是單純的語音服務。以後，隨着應用需求的變化和技術的發展，會暢通信又在其多方通訊平臺中逐步增長了視頻、網絡等方面的內容，使得用戶在進行語音、視頻交流的同時，還能夠輕鬆分享PPT、文檔等，達到了更好的會議效果。如今，會暢通信的服務又全面覆蓋了PC、智能手機、平板電腦等設備，將服務拓展到更廣闊的領域。「之前，咱們的某一項服務只能針對某一個特定的應用環境。可是如今，咱們具備了覆蓋多種設備和多種應用場景的能力。」朱明捷表示，這就是移動應用帶來的新改變。

　　目前，會暢通信內部並無一個獨立的移動業務部門，由於會暢通信對移動應用的覆蓋仍是基於原有的多方通訊平臺，是多方通訊業務在移動應用環境的一種天然延伸。會暢通信強調，在多方通訊這個大平臺之上，以不一樣的服務內容和套餐知足不一樣應用場景的須要。談到向移動應用領域拓展可能遇到的困難，朱明捷樂觀地表示：「機遇大於挑戰。在將業務核心逐漸轉移至移動應用領域時，咱們不只增強了自主開發的力度，還與各方面的合做夥伴進行產品與服務的集成。這對於提高自身的能力和擴大業務範圍是十分有利的。從整個市場來看，咱們之前提供的是基於固定辦公場所的會議服務，用戶最多使用8小時。而如今，咱們將服務擴展到移動端，用戶能夠24小時無障礙地使用咱們的服務。市場機會增長了兩倍。對咱們來講，最大的挑戰仍是在於如何更好地將咱們的服務與手機端的各種熱門應用入口進行集成。」

　　體驗經濟 潤物細無聲

　　「如今，咱們的銷售人員一般會用手機爲客戶作演示。而85%~90%的客戶在看了咱們的移動應用後，都表示出濃厚的興趣。」朱明捷表示，「隨着各種App的逐漸普及，與兩年前相比，如今客戶對移動應用的認知度已經大大提升。大部分客戶對移動應用都有需求，只是迫切程度和需求程度上略有差別。」

　　會暢通信的移動應用最早在醫療行業開花結果。舉例來講，許多跨國的大型製藥企業都是會暢通信的客戶。這些企業在中國的員工大部分從事銷售工做，數量衆多，並且分佈在多個城市，有的甚至在5、六級城市。在新葯上市前，對這些銷售人員進行培訓是一件很是重要的事。「據咱們統計，針對一個大型製藥企業，若是採用實體會議的方式，將全部銷售人員輪訓一遍，大約要花費三個半月的時間，而採用咱們的虛擬會議服務，只要22天便可。若是採用最新的移動應用方式，時間可能會進一步縮短，而成本並不會有太大改變。」

　　爲了改善用戶的應用體驗，會暢通信主要作了如下兩方面的工做：第一，本身開發App應用，不斷豐富其功能，完善UI設計，讓產品變得平易近人;第二，與其餘主流的移動應用進行集成。「咱們這是站在巨人的肩膀上，作會暢通信本身擅長的業務和應用。好比，咱們的服務與騰訊微信集成，並不會改變微信用戶原有的使用方式和習慣。」朱明捷結示，「這就是‘潤物細無聲’」。

　　當前，影響移動應用的最大瓶頸可能就是無線網絡。朱明捷也認爲，語音、視頻等技術都已經十分紅熟，而網絡帶寬、不一樣運營商網絡之間的兼容性等問題可能會直接影響移動應用的體驗。不過，朱明捷也表示，隨着雲計算時代專業分工的進一步深化，運營商會專心做好「管道」，爲像會暢通信這樣的雲服務商提供更優質的雲基礎設施資源。另外，互聯網雲服務商的興起，將促使雲基礎架構服務市場更加成熟，資源的供給更穩定、更充足，影響移動應用的障礙會逐漸消失。「咱們會在本身的能力範圍，儘可能減小其餘因素對移動應用體驗的影響。」朱明捷表示，「另外，咱們也不排除在將來時機成熟時將咱們的服務平臺遷移至第三方IaaS平臺上的可能。」

　　競合：找準本身的定位

　　如今，不少人已經習慣了將微信當成視頻聊天的工具。像微信這樣可以提供視頻、語音、文字等綜合服務的移動應用愈來愈多。從某種程度上說，提供這些服務的廠商是會暢通信新的競爭對手。對於這些新增的競爭對手，會暢通信保持了一顆日常心。「在移動互聯時代，平臺開放了，機會多了，各廠商之間變成了既合做又競爭的關係，關鍵看誰能先捕捉到機會。」朱明捷表示。

　　與那些定位爲我的服務的產品不一樣，會暢通信關注的仍然是企業級客戶。「咱們是針對企業級客戶的雲服務提供商，提供從語音、視頻到網絡，再到基於公有云的全面服務。咱們服務的是那些對服務品質、安全性等有較高要求的企業客戶。」朱明捷補充說，「將來，咱們將繼續基於x86硬件平臺和雲服務軟件開發新的應用。」

　　在從傳統多方通訊領域轉向移動應用領域時，會暢通信作到了先知先覺。朱明捷表示：「咱們將用‘潤物細無聲’的方式慢慢引導用戶進入移動應用的新天地，培養用戶新的使用習慣。咱們但願用戶在選擇相關雲服務商時，第一個想到會暢通信。」