即時通信成爲企業創新溝通新方式

    不管規模大小，每一個企業都要適應當今快速變化的市場環境，成爲「Quick型企業」，但Quick型企業的含義不只與此。在被動地處於快速變化市場環境中的同時，企業也能夠把握好更加靈活、高效的Quick型溝通方式——將外部的「快因子」引入企業內部，與企業現有內部機制相融合，實現市場營銷和企業管理方面的創新，進而成爲「快企業」。

首先，當今時代中快速多變的市場環境，很大程度上正是由日新月異的信息技術以及普遍滲透的互聯網應用所營造的。互聯網爲人類社會的信息傳播形態帶來了深層次的改變，極大地拓展了信息傳播的觸角、提高了信息傳播的速度，從而使得市場競爭在快速流動的海量信息的基礎上展開。在這樣的環境中經營的企業，不可避免地須要藉助互聯網來保持與時代的同步。

其次，互聯網正在成爲企業與用戶、消費者之間的主要溝通渠道。隨着以博客、微博爲表明的社會網絡應用的不斷普及，互聯網已經成爲社會大衆獲取信息的一種主要方式。在這樣的條件下，互聯網溝通手段的有效使用，將有助於企業創建和維繫其與用戶之間的穩定聯繫與相互信任，並及時響應用戶的需求，化解潛在的矛盾。

第三，即時通信等互聯網溝通手段的應用，有助於促進企業管理理念、營銷方式的轉變，幫助企業在總體上培養對市場、對用戶更爲積極主動的理解和服務意識，使得信息在企業內外部的流動更爲順暢，提高企業的管理效率和服務水平。

此外，互聯網溝通手段的有效運用，也有助於企業營造自身的品牌形像，從而創建並保持其在用戶中的號召力和吸引力。

整體說來，當今的商業環境，已經從面向產品的時代，轉向了面向服務的時代。從產品向服務的轉型，意味着企業的中心任務須要從「製造和銷售產品」轉向「感知和響應用戶」。互聯網通信技術的應用，正是敏銳的感知能力和快速的響應能力的來源和依託。

「企業級」水到渠成

即時通信工具進入企業級應用，是當代信息技術應用發展的一個水到渠成的結果。在全世界範圍內，自上世紀六七十年代以來，信息技術的應用經歷了以大型機應爲表明的數據處理時代、以我的電腦爲表明的微機時代、以互聯網爲表明的網絡時代，目前正在逐步走向以移動嵌入式計算、雲計算和社會網絡應用爲表明的「泛在計算」時代。

在每個時代中，革新性的應用均會經歷從萌生到傳播、進而到價值提高的過程。泛在計算時代中的社會網絡應用（或稱做Web2.0應用）也正在經歷這一過程。當Web2.0應用進入到企業環境中，便逐漸脫胎成種種形式的企業2.0應用，例如企業博客、企業內部Wiki式的知識管理系統等。而像企業QQ這樣的企業級的即時通信軟件應用，也正是「企業2.0」應用的一個重要組成部分。

與此同時，「企業2.0」在重塑企業的同時，也以潛移默化的方式實現其自身的價值提高。所以能夠說，Web2.0應用的普遍普及和成熟，使得即時通信工具進入企業級環境具有了必要的條件。

要實讓即時通信在企業中發揮做用，企業自己也要作好各類投入準備，同時對這些投入的產出有明確的預期。

在大多數人看來，即時通信工具本來是一種我的化的信息溝通手段。但當其進入企業級應用環境時，它便成爲了一種溝通企業內外部信息的窗口和樞紐。以imo爲例，這一應用不該僅僅成爲發佈企業新聞的公告牌，也不該當被簡單地視爲一個接收用戶來信的客服信箱，而應當被看做是企業多角度採集市場信息、同時塑造自身形象的一個綜合性門戶。

即時通信工具要在企業級層面發揮價值，將是一個按部就班的過程。

雖然過程按部就班，但imo爲表明的企業級即時通信工具的重要意義是毋庸置疑的。整體來說，做爲一個特定的解決方案，imo依靠快速佔據的用戶羣，將頗有以營銷和CRM平臺的角色，快速地擴展其覆蓋範圍，將觸角伸展到更寬廣的市場領域。