ITIL系統之IT能力管理

能力管理主要關注組織業務和IT基礎架構之間的關係，它不只要評價和改進現有服務能力，並且還應分析和預測組織將來的業務需求，從而據以肯定將來應當配置的服務能力的級別。所以，能力管理流程是一個積極的具備前瞻性的服務管理流程。能力管理須要根據組織當前及將來的業務需求以合理的成本爲IT服務運做配備所需IT資源。因此，能力管理不只要了解組織當前的業務需求及將來的業務需求，還要合理地預測技術發展的趨勢，從而作到服務能力與服務成本、業務需求與技術可行性的最佳組合，一方面挖掘內部潛力，另外一方面改進提升。

 

能力管理流程的實施主要圍繞如下三方面的問題展開：

維持現有IT服務能力的成本相對於組織的業務需求而言是合理的嗎？

現有的IT服務能力能知足當前及未來的客戶需求嗎？

現有的IT服務能力發揮了其最佳效能嗎？

 

具體而言，能力管理須要實現如下目標：

分析當前的業務需求和預測未來的業務需求，並確保這些需求在制定能力計劃時獲得充分的考慮；

確保當前的IT資源可以發揮最大的效能、提供最佳的服務品質；

確保組織的IT投資按計劃進行，避免沒必要要的資源浪費；

 

能力管理流程包括三個子流程，即業務能力管理（Business Capacity Management）、服務能力管理（Service Capacity Management）和資源能力管理（Resource Capacity Management）。三個子流程的側重點各有不一樣。能力管理子流程主要關注組織將來業務對IT服務的需求，並確保這種將來的需求在制定能力計劃時獲得充分考慮。服務能力管理子流程關注的是現有的IT服務品質可否達到服務級別協議中所肯定的服務級別目標。資源能力管理子流程主要關注IT基礎架構中每一個組件的能力和使用狀況，並確保IT基礎架構的能力足以支持服務級別目標的實現。

這三個子流程之間的關係能夠表述爲，當業務對IT服務的需求通過業務能力管理子流程處理並正式運做後，接下來就由服務能力管理子流程來確保該項IT服務的品質可以知足約定的服務級別目標的要求，而資源能力管理子流程則負責對支持IT服務運做的各IT組件的能力進行監控和評價，以確保足夠的資源能力支持IT服務的運做，並保證現有的IT資源獲得最佳利用。

能力管理流程的活動能夠分爲三類，即持續性活動、初始性活動和按期性活動。其中，持續性活動包括重複性活動、需求管理和將數據存入能力數據庫（CDB）三種，這三種活動是三個子流程所共有的；初始性活動包括模擬測試和應用選型兩種具體的活動，這兩種活動主要在服務能力管理子流程和資源能力管理子流程中進行；按期性活動主要是指制定能力計劃。