前阿里運營的電商運營總結

聲明：這篇文章是前阿里運營芮曦的做品，我轉過來主要方便之後本身溫故，也怕給漏或者找不到了。

 本身看了這篇文章，只是對電商運營工做內容有一點點了解，但具體運營思惟上的幫助我是沒有的，多是由於外行的緣故吧==

 

一、什麼是運營？

1） 阿里老運營通常會給你展現這個公式。運營最終不就是要提升成交額嗎？拆分下來就是要在流量、轉化率、客單件3個指標上去採用各類方式提高。

     支付寶成交額=流量*轉化率*客單價

2）一位從零售行業來阿里的大佬這麼解釋，「運營就是零售，零售就是細節，細節創造差別，差別造就品牌」。這個我也贊同。

    我本身感受近年來運營愈來愈靠前，接觸消費者，愈來愈往營銷過渡，因此我用營銷學裏的4P理論來定義運營。就是發現好商品（類目運營）、好賣家（賣家運營），經過合適的渠道（流量擴展），有效的促銷觸達到合適的人羣（買家運營/活動運營）

 

二、阿里運營工做內容。

    這個真是三天三夜都說不完。幸虧，完善一點的行業裏都會把運營分紅：類目運營、賣家運營、活動運營（有時也叫買家運營），以前聽過有流量運營和數據運營的說法，這是每位運營都須要會的技能，而不是一個崗位。對於還算機敏上進的運營，在阿里呆過一年通常都能成爲其中一類運營的熟手。我這種比較特殊，一個小類目的頻道運營（淘寶旅行，現「去啊」的酒店頻道運營），基本上全部的運營技能你都要會！

 

三、數據化運營究竟是個什麼鬼？

    運營要作的事兒太多，若是沒有數據導向、沒有KPI、沒有取捨，東一榔頭西一榔頭，會很是沒有成就感。阿里有多少供你利用的數據工具？我用過的有黃金策、活動直播間、數據魔方、月光寶盒、天貓流量視圖、淘寶指數、量子恆道、賣家檔案、活動效果分析、賣家分層、賣家雲圖……

    1） 活動效果分析我愛用的是A+，能方便看到頁面從瀏覽到轉化的全部數據，這裏面咱們最關注的是UV點擊率、瀏覽轉化率、購買轉化率、客單價。

         UV點擊率低的話，我會考慮調整頁面佈局；購買轉化率低的話，我會考慮調整活動商品。除此，還能看到這個頁面的流量來源及去向、用戶畫像、賣家分析、商品分析、類目分析、每一個區塊的點擊數據。

   2）作賣家運營我最愛用的是賣家雲圖，它能以直觀的方式看到各個層級的賣家在各個關鍵指標上的相對狀況。還能夠把這些指標從新加以篩選，配置，用and或者or的關係，創建你本身的賣家分層。對每一個層的賣家施以不一樣的運營手段。

   3）作類目運營的話，數據魔方真是太牛B了。小二版和賣家版不同，能看到每一個行業下的這些數據。

 

 

任務1：日均間夜數突破XXXXX

站外與目標人羣彙集的論壇及APP合做，如窮遊網、螞蜂窩、在路上、E旅行、last minite、百度旅遊、天氣預報網站等等。基於內容的合做通常都免費的，好比我給對方第一手的甚至獨家的促銷信息，他給我最好的位置曝光。基於產品的合做就比較複雜且要花錢了。對，運營和市場還有個區別就是，運營省錢，市場花錢！這時候，我會拉上產品和阿里媽媽的同窗去聊合做，好比在對方網站植入酒店搜索框和熱門城市酒店TOP榜兩個組件，好比在對方遊記旁個性化植入它提到的那家酒店的信息和購買按鈕等，按淘客結算。或者說當這些論壇想流量變現時，做爲它產品的供應商。但是當時的底子薄，體驗很差，轉化沒有agoda和booking好，因此跟螞蜂窩沒有合做成功