最佳的4大在線客服幫助中心製作工具

隨着用戶期望值的提升，更多的用戶越發關注產品的客服服務機制，多項研究的結果顯示，高質量的客戶服務對於客戶獲取和維護的重要性不言而喻。而客戶服務的一個核心的因素是問題的解決率和解決效率。 在線自助服務越顯重要 根據專業機構調查顯示67％的消費者更喜歡在線自助服務，而91％的消費者會使用在線客服知識庫。可見通過搭建並引導用戶使用自助服務的識庫，不僅能極大優化用戶使用體驗，提升問題的解決率和解決效率。更

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