亞倫·賽德利：「變化厭惡」：爲何用戶不待見你的新產品新功能（以及如何解決這一問題）

什麼是「變化厭惡」？

總的來講，「變化厭惡」就是每當你改變人們常常在產品中使用到的東西時，用戶中會出現騷動和反對的聲音。這種騷動幾乎會出如今如 Gmail，YouTube，iPhone 等產品的每個版本中。

如何減輕甚至避免「變化厭惡」？

1. 讓用戶可以事先知曉、過後理解。事先把新版本的重大改變告知用戶，並向其闡述作出這些改變的緣由，過後要給出如何過渡的指導。
2. 容許用戶自由切換。不要斷絕用戶切換回原版本的渠道，不要讓他們落入孤立無助的境地。
3. 持續跟進用戶的反饋。

不要讓「變化厭惡」成爲沒把事情作好的藉口

隨着時間的推移，產品的改變到底是好是壞，人們終究會獲得答案。

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