《人件》閱讀筆記3

 第4章 質量——若是時間許可 

咱們都有一種強烈的傾向， 就是把咱們的自尊與咱們生產的產品聯繫在一塊兒——不是產品的數量而是產品的質量。（部分緣由是，雖然普普統統的材料可能正是在給定的狀況下所須要的，可是人們對生產出大量的這些東西不多滿意。）你採起的可能會危害產品質量的任何措施均可能讓你的員工產生直接反對你的情緒。 

逃避優秀 

作經理的人傾向於把產品的質量與產品的其它屬性同樣看待，一種能夠根據市場的須要按不一樣等級提供的東西。就像你在家裏本身製做聖代冰淇淋時倒入的巧克力沙司那樣：對那些想多要一點的人你就多給一點，對那些想少要一點的人你就少給一點。 

另外一方面，員工們對質量的觀點很是不同。由於他們的自尊與產品的質量牢牢地捆在一塊兒，他們傾向於強調他們本身的質量標準。讓他們滿意的最低要求是或多或少達到他們之前曾經達到過的最好質量。這個標準老是比市場要求更高，而且他們樂意爲此付出。 

「市場纔不在意那麼多質量問題。」讀到這些文字你會流淚，由於他們幾乎老是真的。人們也許會用生動的詞語來談論質量話題或者苦苦地抱怨缺少質量，可是當到了真的要爲質量付出代價時， 他們的真正價值觀纔會昭然若揭。 

容許接受購買者而不是生產者設定的質量標準， 就是咱們所說的逃避優秀。 只要你忽視對生產者的態度和效力產生的影響，一個從市場導出的質量標準彷佛有重要的意義。

從長遠的觀點來看， 以市場爲基礎的質量耗費成本更大，這裏的教訓是： 遠遠超過最終用戶需求的質量是一種取得更高生產力的手段。