信息系統項目管理師：第8章：項目質量管理(1)-章節重點

一、質量管理概述 1、質量 --一組固有特性滿足要求的程度 --分類（產品質量、工作質量） --項目合同通常是進行項目質量管理的主要依據   2、質量管理   Ø確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量規劃、質量保證和質量控制以及質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動 Ø質量方針—組織最高管理者正式發佈的總的質量宗旨和方向 Ø質量目標—落實質量方針的具體要求 3、★ ISO9000質量管

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