一個成功的ITSM項目如何避免10個管理層面的敗點

許多IT機構通過已發佈的框架來改進他們的服務水平，特別是ITIL及其基礎的ITSM質量管理理念，以供指導。不幸的是，許多ITSM項目沒有達到預期的收益，或者更糟的是，他們發現他們的服務指標和商業信譽已經走錯了方向，一個表現是體系沒有運轉起來，ITSM工具沒有完全用起來。 一個常見的反應是責怪ITIL，但真正的原因通常更爲基本。本文試圖結合多年的項目實踐，說明ITSM項目負責人如何避免10個經常損害

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