實施經理的工具箱--走出軟件做坊：三五我的十來條槍 如何成爲開發正規軍（五）[轉]

前天晚上，和一位作了多年實施項目帶領的朋友吃飯。

 

     我笑着跟他說：實施，能不能不實施？！不去人，也不搞實施，把軟件賣了就OK，大家作好IT諮詢就能夠，把什麼數據準備、培訓、協調業務部門和信息科需求、推進上線、報表製做都讓客戶作。咱也不賺他的實施費用。由於大家是個合夥成立的小公司，大家若是也是從開發到定製化到實施到支持，大家根本沒有那麼多人，項目週期又這麼長，銷售價格競爭又如此激烈，大家賺不了幾個錢。實施尤爲是最耗成本的，大家好不容易拿到的單，實施完剩不了多少，因此大家這麼多年公司也沒有大發展，不斷在年年求生存。

 

      他說：你純粹是白日做夢。我一直在想怎麼能縮短點或幹活輕快點，你還在作夢不實施。不實施，人家買你的啊。企業那幫人，連數據準備都不想錄入，你讓他們本身實施？

我說，我雖然沒有你實施的客戶多，但我也作過燈塔標杆客戶。再說，我多年統管開發、實施、服務三大部門，沒個方法能搞定麼？我給你介紹一下個人一些心得。可能不會真的讓你不去實施，那樣確實可能帶來客戶連單都不籤的危險。我們一塊兒交流一下怎麼能讓實施儘量的短。能短一點也是一點。我這我的就有個習慣，能改進我就不在原地踏步。這個改進方法不行，我就繼續想其餘改進方法，不斷嘗試不斷推動，哪怕一點改進我都要去實現它。量多了就會引發質變。許多人就等着大機會大改變，對小改進懶的動，我不贊同。

 

      我說說我在項目實施和項目管理上的一些好的方法和心得。

 

      作實施，最怕的不是人家使用中出現各類麻煩。而是業務部門抵制用，不想用，出各類各樣理由，項目進展很慢（真不知道過去是怎麼簽單了）。究其緣由就是：大家用軟件能作到的，我用EXCEL也能作到。我如今就用的挺好，大家的軟件還挺難用，還不根據個人需求個人習慣修改。修改了我就用。

 

      完了。原來咱們辛辛苦苦研發出來的管理軟件，跟一個電子表格沒啥區別。人家EXCEL還能夠盜版免費用，網上隨便下載。咱們這個還花錢，還有時候有BUG，還要服務器，還要專職系統維護。

 

     實施人員沒招了。都是些剛出身社會一兩年，學生氣和學生思惟習慣都尚未擺脫，就讓來實施管理軟件，而且給人家管理人員講軟件中的管理理念。這有點勉爲其難。

 

     其實有些管理軟件不只僅是減輕工做量，用電腦代替人工這麼簡單。它還蘊藏着豐富的管理經驗。但說到管理經驗，就很玄妙了。管理這個東西，是個公說公有理婆說婆有理的東西。不少人常常一說，他們管理落後。啥叫管理落後？你具體說說。說不出來了，指東打西的說的不到點子上。

 

      若是先進的管理理念說不出來，有些軟件就跟作手工同樣了。

 

      這是不少實施管理軟件人的難題。先進的管理理念說不出來。由於本身就是個實施人員，又沒有管理過企業，又沒有多少管理經驗，也就管過1-2我的，怎麼能說服人家每天待在企業處理業務的管理人員呢。沒法說服人家，人家就以爲這個管理軟件就跟EXCEL同樣，還不如EXCEL好使，人家確定不用，無法上人家用起來呀。怎麼辦呢？

 

      針對這個現象，我專門從軟件附着的管理理念中抽取出了管理模型KPI、管理模型計算公式、管理模型流程。把管理模型KPI一亮，都是管理人員很喜歡的和利潤費用成本相關的東西。他們就來勁了。而後就給他們展現這些KPI是怎麼獲得的。計算公式上場。計算公式中的值是怎麼獲得的呢。管理模型流程上場，是這麼走流程就能夠獲得。那這麼流程怎麼能保證讓各個部門一致的順利的走下來呢。好啦。管理軟件，水到渠成，客戶老闆立馬拍板，誰拖延了上線就問誰的責任。

 

      好的開端有了，就須要作實施的第一步，數據初始化。

 

      作實施，在實施的前期，最大的時間消耗就在數據準備。這是一座信息化大樓的基礎啊。基礎出了問題，就會引發輸入的問題，更會引發輸出的問題。愈加現的晚，之後調整的難度越大。我曾經碰見一個實施人員的案例，就是數據準備這塊沒作好，上線十來天才發現。最後他發現是他的問題，就本身偷偷改後臺數據，沒想到還改亂了，系統更是問題百出，客戶急了，他也慌了。最後緊急救場。但仍然有一部分數據已經錯誤很難對齊了，給企業帶來了當月財務處理覈算很大的問題，咱們不只開除了員工，還給客戶賠了錢，真是損失慘重。

 

      痛定思痛。

 

      首先作的第一項決定就是嚴厲測試數據字典準備功能。每個基礎數據錄入窗口界面，都各類邊界測試，非法字符測試，亂點亂按測試，刪除默認值測試，機器反應速度慢測試，忽然斷網測試，忽然斷電測試，嚴把數據口。有些基礎數據是互相關聯的，就要嚴格測試數據關聯性，保證前置數據沒有準備好，後續數據字典不許進入維護窗口。

 

      第二步就是封鎖數據庫。把數據庫訪問權限嚴格控制。全部視圖、存儲過程加密。全部更新刪除插入語句留下日誌審計，修改前修改後的字段信息日誌。每條記錄的最後更新時間和更改人留下日誌。停用標誌的停用時間和停用人的日誌。這樣增長了數據的安全性。

第三步，錯誤日誌。一旦發現了沒有程序預先想到的處理的錯誤，就當即終止軟件，把軟件的錯誤界面快閃自動保存成GIF文件，真正內部錯誤，都保存下來，能夠點擊按鈕經過網絡發送到公司報告。

 

      我還專門組織編寫了數據準備手冊。詳細的數據準備操做流程，輸入輸入規範約束默認值不可爲空不可重複等等都說明的很清楚。並且還給了一份清單，每經過一步，就打一個勾。若是這個清單上的列表，每項勾都打好了，說明數據準備階段就完成了。很清晰，很瞭解本身目前的工做進展。

 

      其實，實施，作數據準備是很是耗費時間的。他們過去的數據用了那麼多年，有不少重複，廢舊，編碼或命名不規範的數據。並且沒有人願意作數據準備。由於基礎數據每每挺多，錄入就是我的工活，還要校對規格和價格，不然之後業務處理就有問題。

 

      因此，實施人員通常去了纔去整理過去的數據。說整理吧，人家過去的系統還不瞭解，又不是本身公司開發的。並且竟然大多沒有文檔。數據結構根本不明白。就是根據數據瞎猜。

 

      到了數據錄入階段吧，人都溜的賊快。反正你在現場，反正你着急回家，反正你的老闆正焦急的催你上線節省費用早日上線早日催尾款。因而，只要本身一我的錄入一我的校對，其餘人都在偷着樂。這種實施，真不是人乾的活。怎麼他們上線用軟件，他們本身不忙，實施人員卻是成了長工。唉，誰讓人家是出錢的呢。有錢就是娘啊。

 

      如今，我力求實施人員能不去現場作數據準備就不去，給他們按照數據準備手冊按照流程給他們信息科培訓幾回，模擬操做幾遍，就回到公司，不會在那裏繼續幹耗。他們拖時間是他們本身拖。他們本身不想上線，他們的老闆會找他們算賬。並且如今已經作的這麼簡單安全穩定了，客戶的信息科他們都會本身根據安裝手冊作了。若是他們還懶還說不會，就說不過去了。

 

     個人朋友開始限於思考狀態中。

      作實施，在實施中期，最耗費時間的就是培訓。須要把人彙集起來，須要培訓教室，還須要定點，還須要組織人，還須要模擬練習的機器。這就很難辦了，業務部門是用戶使用者，但他們都在工做中，讓他們扔開工做來培訓，誰來接替他們的工做，你們都很忙。另外，培訓教室也是個事，那麼多人須要培訓，即便按撥來，也好幾撥，哪有那麼空閒的地方搞培訓教室。人還有時到不齊，還須要重複培訓。培訓一次，不會，還須要再次培訓。累啊。

 

      針對這個問題，咱們也想了招。這都是被迫了，老闆要講究成本和時間和人力。你搞不定，你就下課。

 

      我首先，讓培訓專員製做了培訓課程、培訓教材、培訓考試卷、模擬練習學習版軟件、視頻教學軟件。在沒有實施的時候就發下去光盤，讓他們本身看視頻看幫助看教材作練習。懶的看懶的學？能夠，我還有培訓。

 

     到了真正的培訓期，網絡教室管理軟件又派上了用場。他們每一個機器都配個隨身聽那種耳機，隨便一個耳機就能夠，街上批發有許多，花不了多少錢。我在信息科電腦跟前坐，他們在他們的電腦跟前坐，根本不用培訓教室，也不用他們離崗。他們的電腦一概顯示的是個人電腦的演示。我邊操做邊講。他們邊聽邊看。

 

      在講的過程當中，我也啓動了我機器上的錄像軟件。講完後，誰忘了聽或者有事或者沒聽懂，均可以重複看。

 

     誰想浪費個人培訓苦心，隨便聽聽，把培訓當玩。我這裏還有考試卷，考試打分。而後報給他們領導。並且還從中選出優秀者作業務標兵。這就很尷尬了。誰也不想當科室裏的落後者。愛怎樣就怎樣的科員我還比較少見，由於如今的企業都不養閒人。

個人朋友眼睛開始閃光，興奮中。

      作實施，後期最大的時間就花在了上線後的監控運行上。那個客戶端出現了問題，或者功能不會操做了，就須要當即趕去處理。因爲上線後第一個星期，你正跑到18樓解決問題，4樓的用戶就給你打電話了，讓你去解決。剛解決好4樓，15樓的用戶又給你打電話了。你的手機不斷，揮汗如雨的奔忙在樓層之間，電梯人還多，每層都停，讓你累的半死一 個上午也解決不了幾個問題。

 

      如今網上不少免費的或收費不多的軟件，如網絡教室管理軟件，如網吧管理軟件，如遠程監控軟件不少。你給每一個客戶端在裝PC的時候就都標配裝上。這樣，你之後就能夠在信息科就能夠掌控全部的計算機。那個計算機出了問題，你鏈接過去就看到了解決了，電話一交流，甚至內部IM系統一交流就全搞定了。

 

      個人朋友不斷點頭稱好。

 

      在項目的維護期，就涉及到版本更新的問題。尤爲是有些行業客戶，須要你在實施過程當中就修改需求定製化軟件，不然不修改完不讓上線，非要按照他們的習慣作才肯用，天然更新版本不斷。

 

     而客戶端很是多，更新一次很是累。並且哪一個更新了哪一個忘了更新，更新的版本一致不一致，都會引發數據異常的問題，之後報表不平，查問題就很困難了。因此，爲了更新，網上有不少局域網內文件同步軟件，能夠設置定時監測更新，如中午吃飯的時候正好自動更新，也能夠設置每次啓動計算機自動監測更新。你也能夠用用。

 

      個人朋友臉有點窘說：嗯，確實是個點子。我如今更新仍然須要一臺臺的安裝更新覆蓋。更新一次確實挺累。

 

     我說：我如今已經改進的更好了了。直接在軟件中集成同步功能了。客戶端軟件一啓動的時候，先自動監測服務器上的版本一致不一致？若是不一致，就自動更新同步服務器上的軟件文件。可是客戶的局域網因爲這權限那權限，網絡安全設置極爲怪異，因此有時服務器數據庫能訪問，但就是沒法訪問文件夾。這樣的情形咱們的同步功能也考慮了，一旦檢測沒法同步，會自動提示版本不一致，須要手工版本同步。就不容許他繼續登錄軟件繼續使用，不然他機器上的軟件仍是舊的，BUG仍然沒有修復，他輸入進去的數據還多是錯誤的，給後續的技術服務會帶來不少的困難。

 

      我過去常常遇到這樣的情形：網絡管理員打來電話說版本更新了仍然軟件功能很差使。最後雙方爭論的很厲害，客戶支持部呢說他沒更新，網管說更新了。客戶支持部說再更新一次，可能更新時候有異常，網管說已經再次更新了。客戶支持部說：那我遠程支持鏈接看看。他說沒法上網。只好出現場。若是這個客戶在海南島就慘了，成本居貴。去了一看，是有的更新了有的沒有更新。更新一次，OK，全搞定了。慘，3分鐘搞定的問題，卻花了飛機出差，也花費了大量客服支持人員找問題的時間，客戶滿意度還不行。

 

     自從軟件有了同步和版本監測功能，客服支持電話少多了。並且因爲一次機緣，客戶的服務器必須定時在線數據上傳，咱們又利用此次機會，作了在線更新探測。咱們一旦發現問題更新了軟件，就放到了咱們的支持服務器上。客戶的服務器有駐留軟件定時探測，一旦發現有新更新，自動下載更新，能夠更新數據庫，也能夠更新文件。服務器更新完了，客戶端就會自動按照服務器的版本變化自動更新了。今後，客戶滿意度提升了很多。由於有的客戶尚未發現那個BUG的時候，就已經被咱們更新了。客服的工做更輕鬆了。

 

     上線還有一個小竅門，這個也能幫助你縮短期。這也是個人一個心得。

 

     我記得我作燈塔客戶的時候，兩家客戶在不一樣的兩座城市，可是兩座城市比較近，2個多小時的路程。我實施完了A客戶，去了B客戶那裏繼續實施。可是A客戶打了電話，說須要有些工做須要支持支持。我就去了。由於我已經實施他這家了，因此他也很差意思繼續用我。我來支持他們，也是一是人情二是近。因而我一去了他就問我此次能在他這裏待多少時間。我說大概1天。因而，他會當即召集他的下屬，把平時積累的問題都拿了出來，很是配 合也工做節奏很是快工做效率也很是高的完成了。若是我說大概能待3天，估計他的人影在第三天才能出現。這就是人的惰性，時間不催趕着他，他總以爲還有明天。

 

      因此，若是你去上線實施，若是一開始不明確告訴全部人，你必須1月後離開，並且必須實施完畢，那麼他們半年都上不了線，即便上了線也是用的鬆鬆垮垮。若是限定項目時間，努力奔着這個時間，並且限定好項目此階段着重解決的三個問題，他們就會工做節奏快的多。注意，不限定項目邊界，項目時間目標都是假的，很容易就超過項目時間，再想遵照項目時間就很難了。

 

      我過去還實施過一家客戶，沒有實施前就是個鬆鬆垮垮的企業。小城市，人們中午11點下班後還回家買菜作飯，不像北京大城市中午回不去必須吃工做餐。他們還有午休時間。因此，小城市的生活是安逸的。可是我想快速實施。我早就準備好了不少項目過程管理表格和項目進度彙報流程。一去了，各類表格方法一拿出來，他們一看，來的人很是專業，混是很差混的，因而心情揣揣不安看我會如何。我天天郵件報告給個人老闆、他的老闆、項目涉及到的每一個人，通報今天的工做內容和明天的工做計劃。原本你們都以爲很難啃的一個客戶，被我按計劃時間完成。你們都一開始笑稱我須要在那裏買套房安家才能實施完，沒想到我這麼快。

 

      這個案例就說明，你本身得過且過不正規，別人更就不把你當回事。你舉止文雅談吐內涵，別人也很差意思在你面前大放厥詞。

 

      個人朋友很尷尬的說：我服了你了。我實施多年，也沒有想出你這麼多招。總以爲什麼都動不了。這些方法咱們如今一個都沒有用。若是用了，我相信能縮短如今一半實施週期。縮短了週期，就能減小成本。成本低了，利潤就高了。

 

      我說：我也是沒有辦法，老闆逼的，老闆向我要效益啊。人在壓力中，天然就能想出辦法。你若是以爲沒法突破，那麼你真的就沒法突破了。我就是因爲不相信這個老規矩就破除不了，因此就大膽思考大膽嘗試，最後還真管用。這些方法不只僅能下降成本。你實施週期短了，你能夠實施更多的客戶，這是一個開源節流的好方法。企業利潤，不外乎多賺錢，少花錢。我全辦到了。