如何提高用戶體驗

用戶體驗本質上是一種主觀感知，具備明顯的不肯定性和模糊性，隨着產品生命週期的演變，用戶在產品認知和使用方面的需求也會發生相應的變化。用戶體驗自身所固有的這些屬性註定了對其進行評估離不開經驗型的評估方法。這種方法一般的作法就是邀請必定數量的真實用戶或潛在用戶，請他們根據對產品的認知和使用經驗對產品的用戶體驗質量進行反饋。這些反饋由用戶體驗從業人員根據具體的目的整理成績效數據（如任務完成率、轉換率和使用時長）、自我報告數據（如滿意度）和用戶體驗問題數據（如出現頻率和優先級別）。經過這些數據進行分析，就能夠整理出產品設計中存在的問題及後續改進的方向。

對於處於成熟期的站酷網來講，如何提升用戶體驗，在思考這個問題時，咱們能夠按照從上到下的方式來拆解，找到提高用戶體驗的可實施方法。先找到產品的用戶體驗評判標準，在向下拆解這些標準的關鍵因素，這些關鍵因素的關鍵指標，這些指標對應的產品功能是，最後在思考如何優化這些功能。

1、用戶體驗的度量標準

用戶體驗的度量標準必須是可量化的，它們必須能變成一個數字或可以以某種方式予以計算。好比，一個用戶體驗度量能夠說明90%的用戶可以在1分鐘內完成一組任務，或者50%的用戶沒有成功完成界面上的關鍵元素。評判的標準主要是：

有效性：是否能完成某個任務，好比，在站酷網完成登陸註冊的數量及總佔比

效率：完成任務時所須要付出的努力程度，好比，用戶在站酷網上傳做品的過程當中耗時多少，點擊上傳和最終上傳成功的佔比是

滿意度：操做任務時，用戶體驗滿意的程度，好比，在站酷網用戶重複打開網站或app的頻率，是否願意推薦產品給他人

2、用戶體驗好的關鍵因素

此關鍵因素主要針對第一點的度量標準拆解而得，好比在站酷網完成登陸註冊任務，影響用戶完成任務的因素主要有：登陸註冊不明顯、過程複雜、涉及隱私信息等等。固然實際影響因素因業務要求而稍有誤差。找到關鍵因素之後，接下來須要針對這些關鍵因素拆解對應的關鍵指標。

3、對應的關鍵指標及產品功能

一次任務一般有清晰界定的開始和結束狀態，在完成登陸註冊這個任務中，也許第一個關注的是任務成功率，每個任務標記爲成功或失敗。在針對整個任務，採用漏斗的形式，梳理流程中用戶流失的關鍵節點，縮小特定可用性問題的範圍，經過對每個可用性問題肯定嚴重等級，就能集中關注業務實施中高優先級的問題。

4、如何優化這些功能

具體如何去優化很難定義，但能夠經過一次次的產品迭代去找到更優的優化方案。首先，須要設置具體考覈數據，預估指望值。你是否提升了一個產品的用戶體驗，就須要儘量準確的知道新產品是否真的優於當前產品。要想明確知道所指望的提升是否獲得實現，定義數據對比是比較好的方法。經過對新舊產品之間的測量和比較，以及對可能提升程度的評估，能夠得到一個共贏的局面。

通常會產生三種可能的結果：

1.新版本的測試要好於當前的產品：你們能夠安心睡一覺啦

2.新版本的測試比當前產品還有差：須要着手解決相應的問題或實施修正計劃

3.新產品和當前產品差異不明顯：用戶體驗的影響沒有形成新產品的成功或失敗。可是產品其餘方面的改進能夠彌補用戶體驗提高上的缺失。

關於提高用戶體驗，本文沒有講具體實施方案，日後工做中在去總結梳理。你們有什麼提升的方法麼？或者工做中的具體提高經驗，能夠互相學習共享。