設計師如何用產品思惟提高用戶體驗？

今天百度的同窗來聊聊產品思惟，讓設計師從產品的角度入手，站在多維度考慮用戶的問題、解決方法、產品目標和產品營銷等，來看看不同的思惟能碰撞出哪樣的火花。

       當想起用戶體驗，咱們常常會想到一款簡潔、美觀、易用產品的一系列功能，它讓咱們的生活更簡單。但其實功能僅僅是產品微小、精細的一部分。針對用戶遇到的問題，產品試圖經過多種方法去解決，功能只是這衆多可想出方法的一小部分。從產品的角度思考，意味着多維度統籌思考解決方案，包括特定用戶的問題、待解決方案、產品目標、產品營收等維度。

       用戶體驗的核心不是一系列功能；事實上，它是用戶會爲你這款產品買單的緣由。Uber用戶體驗的核心理念是任什麼時候候輕鬆打車（把人帶到城市的每一個角落）。例如倒計時功能，能精準的顯示租車什麼時候到達，是擴展用戶打車體驗的合適功能。但不論倒計時功能是否存在，Uber 的產品都能運行。而從另外一方面來說，倒計時功能卻不能脫離產品獨立存在（任什麼時候候輕鬆打車存在必定必然性）。在功能和產品之間，存在一種單向關係：功能依附於產品，不能脫離產品獨立存在。這也是爲何設計師應該先站在產品角度思考的緣由。

 

       「從產品角度思考，而不是功能角度。」

 

 

用戶爲何會爲一款產品買單？

       產品的核心用戶體驗就是這個產品存在的緣由。它要麼知足了用戶需求，要麼解決了用戶遇到的問題。今後這個產品變得有意義，並提供給用戶必定的特訂價值。與之相反，若是問題自己並不存在，或者說解決方案沒有對這個問題對症下藥，那這個產品將變得毫無心義，甚至沒有用戶使用。一樣這也致使了產品的失敗。對於錯誤的解決方案，咱們能夠修正；但對於本不存在的問題，除了從新探索發現，咱們無路可走。因此，怎樣才能確信知道咱們解決了真正的問題？唉，任何人都不會100%確信，但經過觀察和訪談，咱們能夠大大減小風險。所以，咱們須要發現問題，造成用戶真正想要的解決方案。

 

       「知道本身想要什麼並非客戶的工做」 – 斯蒂芬.喬布斯

 

       例如，Clay Christensen曾試圖去提高奶昔的銷售量。他試着讓奶昔的味道更甜，提供不一樣口味，以及小幅度增長杯子尺寸大小。遺憾的是，這些嘗試並無起到任何做用，直到他開始觀察購買奶昔的顧客。他發現爲奶昔買單的顧客，實際上是爲了讓本身早晨開車去上班沒那麼無聊。奶昔最大的好處，在於它是一種粘稠飲品，且保持粘稠狀態要長於其餘飲品，更別提它還填充你的胃。而這偏偏是真正的問題：顧客對它沒有任何想法。最終，Christensen想到了解決方案，讓奶昔更加粘稠，這也致使了奶昔銷售額的上升。

 

       「愛上問題，而非解決方案」 — 勞拉·哈維爾 Laura Javier

 

 

產品思惟：爲用戶的需求而設計

 

       從產品角度思考，幫助設計師創建成功的產品功能。經過定義產品解決的問題，其實是在回答 「咱們爲何設計這個產品？」 。首先定義目標人羣，思考「誰面臨這些問題？」；而後尋找解決方案，思考「咱們要如何解決相應的問題？」 ，這樣的思路將會指引咱們找到全新的產品功能。設立目標，將有助於衡量這個功能是否會成功。

 

解決痛點

 

       產品變得有意義，在於它提供的解決方案可以真正解決潛在的問題，這個方案可以清楚的闡釋出問題將會如何被解決。所以，針對問題的解決方案實際上定義了產品的核心用戶體驗。具體的產品功能能夠支持而且延展產品的體驗，但核心體驗是沒法取代的。交互設計和視覺設計可使產品更加美觀，易用，使人愉悅，確保其在競爭中脫穎而出，但它不能使產品自己更有意義。這就是爲何一個恰當的針對痛點的解決方案是產品成功的關鍵。

 

 

產品定義

 

       當帶着產品思惟時，用戶體驗設計師，首先應該可以回答如下問題：咱們在解決什麼樣的問題？（用戶問題）；咱們爲誰而作？（目標用戶）；咱們爲何要這樣作？（視角）；咱們如何作（戰略），咱們要實現什麼？（目標）。只有這樣，思考咱們究竟在作什麼纔是有意義的（產品功能點）。

 

產品思惟的力量

 

       產品思惟給設計師在爲正確的人打造正確的產品功能等方面，帶來了優點。它有助於設計師總體上理解產品的用戶體驗，而不只僅是在交互和視覺的細節功能點上鑽牛角尖。同時，它確保設計師解決真正的用戶問題，從而下降作無用功的風險。不管什麼時候咱們要開始建立產品功能時，產品思惟可以給出作出正確決定的力量

 

「建立產品功能很容易，爲正確的用戶建立正確的產品功能倒是很大的挑戰」

 

       產品思惟確保用戶體驗設計師發現正確的問題，建立正確的功能點，而且可以與利益相關者更有效的溝通。它有可讓設計師能夠說「不」，而且在添加新功能前會仔細思考再作決定。不管一個產品新功能什麼時候被提出，或是某人有了一個新產品想法，設計師在繪製線框圖或搭構精美佈局以前，都須要想明白這些問題：「它是否適合產品？」-「它是否解決真實的用戶問題？」-」用戶是否想要或者有需求？」-「讓咱們先想清楚！」這將確保產品的簡潔和有效。

 

小結

 

       以產品角度思考，確保設計師爲正確的人設計正確的產品功能，解決用戶真正的問題。它使設計師作出正確的決策，是打造「用戶所需」的成功產品的基礎。產品思惟讓產品管理和體驗設計人員創建卓有成效的合做關係，攜手作出更好的產品。這就是爲何產品思惟是用戶體驗設計領域的下一件大事。