簡練軟考知識點整理-管理溝通

    管理溝通是根據溝通管理計劃，生成、收集、分發、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程。本過程的主要做用是，促進項目干係人之間實現有效率且有效果的溝通。

    本過程不侷限於發佈相關信息，還要設法確保信息被正確地生成、接收和理解，併爲干係人獲取更多信息、展開澄清和討論創造機會。有效的溝通管理須要藉助相關技術，考慮相關事宜，包括（但不限於）：

     發送－接收模型。其中也包括反饋迴路，爲互動和參與提供機會，有助於清除溝通障礙。

     媒介選擇。根據情形肯定：什麼時候使用書面溝通或口頭交流，什麼時候準備非正式備忘錄或正式報告，什麼時候進行面對面溝通或經過電子郵件溝通。

     寫做風格。合理使用主動或被動語態、句子結構，以及合理選擇詞彙。

     會議管理技術。準備議程和處理衝突。

     演示技術。知曉形體語言和視覺輔助設計的做用。

     引導技術。創建共識和克服障礙。

     傾聽技術。主動傾聽（告知收悉、主動澄清和確認理解），消除妨礙理解的障礙。

    管理溝通屬於項目溝通管理，執行過程組；

    輸入（溝通管理計劃、工做績效數據、事業環境因素、組織過程資產）；

    工具與技術（溝通技術、溝通模型、溝通方法、信息管理系統、報告績效）；

    輸出（項目溝通、項目管理計劃更新、項目文件更新、組織過程資產更新）；

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