政務微信門戶建設思考

移動互聯網的快速發展，給社會化媒體帶來了很大的發展空間，具備表明性的就是微信和微博。做爲目前移動互聯網領域內用戶數最大的兩大平臺，政府部門也開始藉助其用戶量大的基礎來作服務。前期微博興起後，有一大批的政府用戶開始建設政務微博，藉助其傳播速度快的方式來引導社會輿論；隨着後期的發展，微信快速跳出，用戶迅速的超過微博，成爲了社會化媒體的第一大終端，很多的政府部門又開始建立政務微信，可是目前不少的政務微信都成了擺設，基本上沒人維護，慢慢的就出現了咱們常常說的殭屍微信。政府部門對於微信這種「指尖上的政民互動」方式開始產生了動搖，並且有「專家」說，讓政府部門的互動回到微博，微信不適合。其實並不是不適合，而是不知道如何利用微信來作服務，微信的優點在哪？

1、微信是私密的圈子，圈子裏基本上都是本身認識的朋友，對朋友發到朋友圈中的信息不會反感，基本上都會閱讀；而微博是全公開的，信息公佈沒有限制，常常有一些閒着無聊的人去刷屏，記得有段時間，天天打開微博看信息都是一我的的，特別招人煩；

2、廣告；微博中存在最多的就是廣告，終於有了免費傳播的廣告渠道了，不少商家看中這點，註冊個微博帳號，巴不得每一分鐘發一條廣告，真正有用的信息比較少，難發現；而微信中大部分都是乾貨；

3、連接；連接是微博中存在的最大的一個問題，相信有不少人試過，在手機上瀏覽微博，有好友推薦了一個美食，可是點開後微博的連接就不知道鏈到什麼地方了；微信這點就比微博好不少，不會隨便鏈到其餘非相關的地方。

那麼對於政府來說，政務微信應該如何建設？不少人不看好政務微信的緣由，並非由於微信不適合政府拿來作服務，而是被以前的微博思惟限制了，僅僅認爲微信是個傳播信息的途徑，其實信息傳播只是微信的最基礎功能，PC上的門戶都已經從信息引導在向服務型門戶轉變，那麼基於移動端的政府門戶應該如何作才能作好服務？

1、信息發佈，引導輿論服務

利用微信最基礎的功能，傳播最新政府信息，政策，向關注者推送有用信息，好比北京交管局天天推送的相關消息；

2、增強回覆，實時互動

以移動門戶爲依託，增強信息查詢的及時回覆；微信對外開放了不少的接口，其中之一就是如今最流行的和移動門戶對接。爲何要用移動門戶？當信息推送出去後，用戶想要查詢其餘相關信息，能夠直接在微信的輸入框中直接輸入文字或者語音，移動門戶中的微信機器人能夠自動調取移動門戶中的信息展現給用戶；以移動門戶爲主要出發點，政府部門只須要天天定時處理一些機器人回答不了的問題就能夠，並不須要安排專人來回復每一個問題；這也是政務微信建設的要點，參考We7的微信門戶方案；

3、集成業務系統，把業務搬到手機上

爲何要把業務搬到手機上？從用戶角度出發考慮，政府門戶的用戶就是民衆，不少政府部門認爲業務應該放在本地APP中，由於其比較複雜，可是有沒有考慮過這樣的狀況，當用戶僅僅須要查詢一個信息時，不須要很複雜的業務處理，用戶會選擇政務微信仍是本地APP？舉個例子，以招商銀行信用卡爲例，做爲使用者，常常用到的無非就是查詢餘額，消費，還款，這些功能在微信中都已經實現了，那我還須要單獨下載一個APP嗎？答案很明顯，基本上都會選擇微信，而不會專門下載個APP；參考廣州公安的政務微信，作的很好，在政務微信中實現簡單的業務查詢，這已經足夠了，這點值得其餘的政府部門借鑑。

要想作好政務微信，以上幾點是基礎，另外還有就是經濟的投入，政務微信不像政務微博，微博費用不高，基本上免費，可是政務微信要想作好，須要高的經濟投入；此處的高經濟投入是和微博相比，而不是和政府財政相比，政府部門每一年的信息化建設投入足夠建設一個功能強大的微信門戶。以上爲各我的看法，但願有更好的想法能夠交流，順便學習。