騰訊面向海量用戶的智能客服設計分享

在騰訊，全鏈路的智能客服強大服務能力是怎樣鍛造而出的？面臨海量客戶壓力，智能客服如何通過多重設計越來越聰明？騰訊雲智服的機器人是如何構思的？ 本文是智能客服產品負責人馬鳴在才博客服峯會上的演講提煉。 截止目前，騰訊客服的智能服務佔比已達到83%，AI的服務解決率達到70%-90%，大量人力得以釋放。好鋼用在刀刃上，人工客服可以集中處理重大用戶投訴，並參與到公司風控生態優化和增值服務中。而背後的大數

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