電商行業怎樣提升客服效率？

隨着信息技術的發展，互聯網的不斷普及，使得電子商務獲得了巨大的發展，越來越多的用戶接受並享受線上購物模式，而相比傳統的購物形式，消費者的心理也日漸成熟，消費者除了只對價格質量關心之外，對售後客服也有了更高的要求，提高服務水平成爲各大電商所需要的關注的重點。 根據網易旗下網易七魚、網易定位和知名研究機構央視市場調研 (CTR)，聯合發佈了《2020電商客戶服務體驗報告》可以看出，除去價格因素，個人服

>>阅读原文<<