（第一篇）如何搭建符合企業數字化電商解決方案之理解&建議

1. 平臺業務場景總覽

將整合各品牌線上、線下資源業務運營，推進本土化業務能力提高,重點是在於前臺客戶購物/接觸站點、中臺的業務管理與運營、後臺的供應鏈管理。

2. 以消費者爲核心，設計本土化業務流程與系統功能

觸手可及：

        多元化購物：一切以消費者爲中心，經過多元化購物建設在各個入口構建消費者互動場景（力報入口），消費者自主選擇最爲方便、有效的購物渠道。

        體驗一致：消費者經過多元化購物感覺到的品牌形象是一致的，購物渠道協助雙贏，以總體價值最大化爲目標進行本土業務建設和運營。

消費者運營：

        行爲挖掘：經過新的技術手段，發掘消費者我的偏好、特徵和在購買全過程當中的行爲數據，瞭解其購物體驗，改進商品、陳列（頁面）、價格等。

        整合分析：整合消費者線上線上、企業內外的大量數據，認識同一個消費者，並對其購買行爲進行綜合分析，整合消費者畫像。

        立體認知：將來經過對消費者關係、圈子、社交媒體的識別，在消費環境之外對其作更爲立體的認知，更爲準確地理解消費者需求。

持續創新：

        平臺強健，模塊清晰：綜合行業通行方案架構和新技術，構建強健的基礎信息平臺；根據核心業務主線，清晰切分系統功能模塊且鬆耦合，提升系統穩定性和可拓展性。

        有序迭代，小步快跑：對於業務創新功能圍繞主線分期有序進行建設，並運用互聯網思惟，在過程當中不斷迭代優化，快速跟進業務發展的要求。

3. 數字化電商平臺建設本質上是一次業務轉型和變革

4. 數字化平臺建設目標

主要是經過造成客戶洞察，提高客戶體驗，增長品牌影響力，從而增長銷售收入並下降運營成本。須要建設具有線上線下（O2O）整合銷售、協同商品及價格、協同營銷、統一會員管理、多元化/品牌利益分配以及決策能力的整合的澳門本土化服務平臺。

5. 數字化服務平臺增強客戶洞察

利用本地化、個性化、定製化的便民服務，構建精確營銷能力 ，將消費者多元化的購物體驗無縫聯結，最大化消費過程的愉悅性。數字化時代致使客戶的接觸行爲、消費軌跡不斷向互動交互轉變，要求提升電子商務平臺互動式營銷能力，以知足客戶互動式消費需求。

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