乾貨 | 爲了給你更好的體驗，攜程做了個「一站式」客服機器人

作者簡介  經緯，從事客服機器人的算法研發工作，專注於nlp領域的算法研究和應用，喜歡數據和場景驅動的算法研發。 攜程作爲綜合性的OTA，其覆蓋的業務線很廣，包括機票、酒店、火車票、景點門票、汽車票、租車、打車等。攜程的客服體系也是根據業務線來構建的，歸屬於各個業務線的客服只能爲客人提供該業務線的諮詢。然而一次旅行涉及到的往往是全方位的資源調度，攜程也致力於爲用戶提供「一站式」的服務體驗，需要用戶

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