產品經理經常使用的四種需求收集方法簡述

A 客戶訪談

客戶訪談是經過面對面的交流方式瞭解具體客戶對產品、對流程的需求、觀點和見解。

客戶訪談的內容能夠包括：

一、瞭解哪些需求對客戶比較重要。

二、就瞭解到的一些需求請客戶協助進行優先排序。

三、就問題改進建議的初步想法與客戶進行討論，確認是否可以知足客戶需求。

客戶訪談的優勢包括：

一、因爲是面對面的交流，所以在調查內容上更加靈活，能夠隨時根據問答情況就一些內容進行深刻討論，得到更多的客戶感覺。

二、客戶能夠再調查人的協助下，進行一些較爲複雜的問卷調查。

三、客戶訪談方式的適用面廣，能夠覆蓋全部類型的人羣，尤爲是能夠覆蓋一些其餘方法很難活沒法覆蓋的人羣。例如，對於一些專業人士，咱們能夠經過調查問卷的方式徵集客戶需求，而對於一些非專業人士，他們可能對一些深刻調查內容不甚瞭解，使用問卷調查沒法得到正確的客戶需求。可是，經過客戶訪談方式與客戶深刻溝通和交流，就能獲取這些客戶的需求。

可是，客戶訪談也具備一些沒法迴避的缺陷，在使用的時候須要多加註意，這些問題主要包括：

一、因爲是面對面的交流，所以獲取客戶需求的成本較高。

二、在訪談過程當中，調查人的一些觀點有可能影響或誤導客戶的觀點。所以，在訪談時應多注意傾聽外部客戶之聲，儘可能減小或避免發表對需求的見解。

三、因爲面對面的交流是一項很是耗時的調查方式，極可能因爲樣本量不足，致使難以造成可量化的優化需求證據。所以，儘可能使用多種調查方式採集客戶需求，相互印證、補充，是正確的客戶需求調查方式。

B 焦點小組討論

焦點小組是從客戶羣中挑選出一組具備表明性的客戶，經過集體座談的方式收集整理所反映的意見。焦點小組能夠做爲客戶訪談的後續步驟、問卷調查的預備步驟，經過集體的力量，對前期收集的客戶需求進行澄清、確認，對需求的優先排序進行更深刻的瞭解。

使用焦點小組討論時，主持人要掌握好討論的節奏，而且要使參與者在一中輕鬆、開放、天然的氛圍中進行討論。進行焦點小組討論的注意事項包括：

一、參與討論人員不宜過多，通常在7-13人；

二、就座談話題而言，參與者應當具備相同的特徵；

三、討論的時間通常控制在2-4小時；

四、爲確保就話題可以進行深刻的討論，事先準備的問題不宜過多。

C 問卷調查

經過問卷能夠調查客戶的需求、擬改進需求的重要程度，以及擬改進需求可否知足客戶要求等問題。固然，也能夠經過問卷調查客戶對現有情況的滿意度。

問卷調查的首要特色是調查的客戶數量大。問卷調查經過大量的數據來佐證客戶需求的準確性，所以不會出現像客戶訪談那樣的觀點誤導，從這個角度講，問卷調查屬於定量分析，而客戶訪談和焦點小組討論屬於定性分析。其次是問卷調查具備低成本的特色。固然，問卷調查也會因客戶不積極配合，出現迴應率低或回答草率等問題，在這種狀況下，能夠在調查時適當配發一些小禮品、電子貨幣等來調動客戶的參與積極性。

就網站分析而言，問卷調查能夠是線上調查，也能夠是線下調查，還能夠經過發送郵件的方式進行調查。

D 頭腦風暴

頭腦風暴又稱暢談法、集思廣益法、智力激勵法，是採用會議的方式蒐集人們對有關議題的想法和觀點，是一種利用集體智慧的創造性思惟方法。

頭腦風暴一般用於內部用戶的需求徵集、分析。此外，該方法在網站優化過程當中還普遍應用於分析緣由和查找問題解決方案。

頭腦風暴法是經過必定的討論程序和規則來保證創造性討論的有效性，所以，討論程序成了頭腦風暴法可否有效實施的關鍵因素。組織討論程序的關鍵環節以下所示：

 

環節：

肯定議題——會前準備——肯定人選——明確分工——規定紀錄——掌握時間——概括整理

 

肯定議題：

首先要有一個對問題的準確闡述，使與會者明確經過此次會議須要解決什麼問題，同時不要限制解決方案的範圍。通常而言，比較具體的議題能使與會者較快產生設想，主持人也較容易掌握；比較抽象和宏觀的議題引起設想的時間較長，但設想的創造性也較強

 

會前準備：

爲了提升頭腦風暴會議的效率，可收集一些資料預先給你們參考，以便與會者瞭解與議題有關的背景材料和外界動態。就參與者而言，要必定對解決的問題有所瞭解。會場可作適當佈置，座位排成圓環形的環境每每比教室式的環境更爲有利。在頭腦風暴正式開始前能夠出一些創造力測驗題，供你們思考，以便活躍氣氛，促進思惟

 

肯定人選：

通常以8-12人爲宜，人數太少不利於交流信息、激發思惟，人數太多則不容易掌握，而且每一個人的發言的機會相對減小。

 

明確分工：

要推定一名主持人，1-2名記錄員。主持人很是關鍵，必須有豐富的經驗，可以烘托現場氣氛，及時概括某些發言的核心內容，引導參會者進行主動思考，積極參與討論；記錄員應將與會者的全部設想都及時編號，簡要記錄，最好寫在黑板等醒目處，讓與會者可以看清

 

規定記錄：

根據頭腦風暴的原則，與會者應積極投入，不消極旁觀；不要私下議論，以避免影響他人的思考；發言要針對目標，開門見山，不要客套；與會者之間相互尊重，平等相待，切記相互褒貶

 

掌握時間：

會議時間由主持人掌握（通常有PM主持），不宜在會前定死。通常來講，以及時分鐘爲宜。時間過短與會者難以暢所欲言，太長則容易產生疲勞感，影響會議效果。經驗代表，創造性較強的設想通常會在會議開始10-15分鐘後逐漸產生

 

概括整理：

在會議最後，應把全部觀點宣讀一邊，保證每一個與會者的意見都被充分表達；對看法進行整理，相同觀點只保留一個，刪除無關意見；討論各個看法的科學性、實用性和可行性；對全部看法進行概括和分類。

(概括整理方法我會在之後講)

要成功實施頭腦風暴除了在程序上的要求外，更爲關鍵的是創造一種能夠輕鬆的、非評價性的、無偏見的交流環境，主要有如下幾項須要注意。

一、自由暢談。之因此風暴，與會者就應放鬆思想，不受任何條條框框限制，讓思惟自由馳騁。從不一樣角度、不一樣層次、不一樣方位，大膽地展開想象，儘量地標新立意，不同凡響，提出首創性的想法。

二、延遲評判。之因此風暴，必須堅持當場不對任何設想作出評價的原則。既不能確定某個設想，又不可否定某個設想，也不能對某個設想發表評論性的意見。一切評價和判斷都要延遲到會議結束之後才能進行。這一方面是爲了防止評判約束與會者的積極思惟，破壞自由暢談的有利氣氛；另外一方面是爲了集中精力先開發設想，避免把應該在後階段作的工做提早進行，影響創造性設想的大量產生。

三、禁止批評。這是頭腦風暴應該遵循的一個重要原則。與會者不得對別人的設想提出批評意見，覺得批評對創造性思惟會產生抑制做用。同時，發言人的自我批評也在禁止之列，遇到這種狀況主持人應對其積極鼓勵。有些人習慣於用一些自謙之詞，這些自我批評性的作法一樣會破壞會場氣氛，影響自由暢想。

四、追求數量。頭腦風暴會議的目標是得到儘量多的設想，追求數量是它的首要任務。參加會議的每一個人都要抓緊時間多思考，多提設想。在某種意義上，設想的質量和數量密切相關，產品的設想越多，其中的創造性設想就可能越多。

五、選擇適當的調查方法

方法決定結果，在調查的各個時段選擇正確的調查方法相當重要。客戶訪談、焦點小組討論、問卷調查三者基本上是一種層次遞進關係，上一個方法的調查結果是進行下一個方法的調查基礎，而頭腦風暴是徵集內部用戶需求的重要工具。固然，若是問題比較直觀，需求比較明確，那麼幾種方法能夠同時進行。

 

調查方法的選擇方法

A 當沒有掌握需求時，可選擇的調查方法：客戶訪談、焦點小組討論、頭腦風暴

調查結果：初步瞭解客戶的需求，可是還沒有對需求進行澄清，也未肯定需求的優先級，僅僅是知道了須要關注哪些方面

B 已預先了解到客戶需求，可選擇的調查方法：客戶訪談、焦點小組討論、問卷調查、頭腦風暴

調查結果：已經澄清需求，並對需求的優先級進行了初步排序，此階段應瞭解到須要重點解決哪些需求

C 已區分優先級的客戶需求，可選擇的調查方法：問卷調查

經過大量的問卷，用數聽說話，獲得被客戶廣泛承認的客戶需求的優先級