淺談客服中心員工情緒管理這件事

情緒是一件與幸福相關的事，這不禁讓我想起2012年的一期新聞聯播：記者沿街採訪「你幸福嗎？」一時之間讓「幸福」成爲網絡熱詞。什麼是幸福？幸福是一種心理情緒，是一種主觀感受，其內涵因人而異，但無不與客觀因素密切關聯，也就是說幸福雖然是內心的主觀情緒，但這種情緒會受到客觀因素的影響。 我們都希望從工作中獲得良好的主觀情緒，進而收穫幸福，但客服中心工作中常有的實際情況是客戶又給你回了個不滿意，你竟然被客

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