淺談服務檯/事件管理

概述     服務檯與事故管理是緊密結合的，其終極目標是儘可能地快速的處理事故，恢復IT資源的正常運行，避免業務中斷，使事故對業務運營的影響降至最低，以保證IT資源的可用性水平與保持IT運維的最佳服務水平。     IT部門一方面需要提高對於業務部門的響應速度，減少業務部門的不理解和抱怨；同時IT部門內部的運維也需要從IT的角度向業務服務的角度轉變，這樣IT部門將會逐步形成一種以業務爲工作重點的文

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