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淺談服務檯/事件管理
時間 2021-01-14
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概述 服務檯與事故管理是緊密結合的,其終極目標是儘可能地快速的處理事故,恢復IT資源的正常運行,避免業務中斷,使事故對業務運營的影響降至最低,以保證IT資源的可用性水平與保持IT運維的最佳服務水平。 IT部門一方面需要提高對於業務部門的響應速度,減少業務部門的不理解和抱怨;同時IT部門內部的運維也需要從IT的角度向業務服務的角度轉變,這樣IT部門將會逐步形成一種以業務爲工作重點的文
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