爲何要進行項目總結呢？又如何進行項目總結呢？

       爲何要進行項目總結呢？

       提及項目總結，你們都知道總結就是對過去某一時期或某項工做的狀況（包括成績、經驗和存在的問題）的總回顧、評價和結論。你們也都認爲它很重要。然而，在實際工做中，人們不多把它與進度、成本等同等對待，總認爲它是一項無關緊要的工做。於是，在項目實施過程當中，項目干係人就不多會注意經驗教訓的積累，即便在項目運做中碰得頭破血流，也只是抱怨運氣、環境或者團隊配合很差，不多系統地分析總結，或者不知道怎樣總結，除了項目背景的介紹，就是一些原則性的套話，「增強管理，增強溝通，及時跟蹤」等等，沒有任何實質性東西，把許多寶貴的經驗白白地給丟掉了，這不只僅包括失敗的經驗，一樣也包括成功的經驗。

       項目總結最大的好處用一句話能夠歸納——從已經完成的項目（或工做）中汲取儘可能多的經驗，爲從此的發展提供積累。

       項目總結的目的和意義在於總結經驗教訓、防止犯一樣的錯誤、評估項目團隊、爲績效考覈積累數據以及考察是否達到階段性目標等。總結項目經驗和教訓，也會對其餘項目和公司的項目管理體系建設和項目文化起到不可或缺的做用。完善的項目彙報和總結體系對項目的延續性是很重要的，例如項目完成後項目的售後維護，設備保修等。特別是項目收尾時的項目總結，項目管理機構應在項目結束前對項目進行正式評審，其重點是確保可以爲其它項目提供可利用的經驗，另外還有可能引伸出用戶新的需求而進一步拓展市場。

       如何進行有效的項目總結呢？

       作好項目總結的工做，首先就應該在項目啓動時將其加以明確規定，好比項目評價的標準、總結的方式以及參加人員（如項目辦公室、商務部、售前部、市場部、儲運部等）等。除此之外，若是可能，項目總結大會還應吸取用戶及其餘相關項目干係人蔘加，以保證項目總結的全面性和充分性。

       其次不能等到項目結束才進行總結，項目的每一個階段都要進行適當的總結，保證有價值的經驗教訓可以及時地轉變爲成功完成項目的能力。

       再次過後歸檔時必不可少的，但項目總結能夠採起多種溝通形式，不必定要徹底正式的總結會和總結報告。你們在一塊兒閒聊時，話匣子一打開，很容易變成了一個控訴會，項目組把所受的委屈，尤爲是來自客戶方面的，通通發泄出來。此時，做爲項目經理，要引導控制好談話方向，最後必定要實質性的結論，把原來發泄出的各類意見變成系統化的建議或解決方法。不要「不要相信供應商的承諾，對客戶的無禮要求應拒絕」等沒有指導意義的結論，而要獲得「如何促使甚至幫助供應商履行承諾，如何響應客戶的無禮要求而不影響項目實施」等具體可操做的方法。

       最後，須要強調的是，項目總結不能報喜不報憂，特別是對於失敗的項目，總結會不該該成爲批鬥會，要堅持對事不對人的原則。這樣項目總結才能順利展開，並對從此工做有指導意義。

       如何編寫項目總結？

       根據美國項目協會管理協會（PMI）的項目管理框架，把項目總結的框架提綱分紅如下幾個方面來進行。

1. 編寫的目的

       說明編寫項目總結報告的目的，指出預期的閱讀範圍。

       例如：編寫本《開發總結報告》的目的在於對XXX軟件項目開發過程進行總結，對遇到的困難和解決方法進行反思和總結，爲之後軟件的改進提供建議，爲產品質量改進提供參考。

1.  項目背景 

         本項目的名稱和所開發出來軟件系統的名稱。

         此軟件的任務提出者、開發者、用戶及安裝此軟件的地方。

1.  項目概況

          說明最終制成的產品，包括：

          程序系統中各個系統的名字、它們之間的層次關係、以千字節爲單位的各程序的程序量、存儲媒體形式和數量。

          程序系統各有哪幾個版本，各自的版本號及它們之間的區別。

          每一個文件的名稱。

          所創建的每一個數據庫。若是開發中指訂過配置管理計劃，要同這個計劃比較。

1.  進度

          按照項目總體計劃或項目滾動計劃編寫的計劃工期與實際工期之間差距和緣由分析。其間有哪些變化？以便爲項目經驗庫提供相應數據，提升下次計劃的準確性。

          如：列出原定計劃進度與實際計劃進度的對比，明確說明，實際進度是提早了，仍是延遲了、分析主要緣由。

1.  工做量

          項目實際工做量與計劃工做量的對比。

1.  成本費用

          就計劃成本、實際成本對比成本構成明細的差距和緣由分析及建議，也包括項目合同款執行狀況的分析總結。

          如：列出原定計劃費用與實際費用對比，包括：

               工時，以人月爲單位，並按不一樣級別統計。

               其餘費用消耗，如物料費用消耗、出差費用等。

          明確說明經費是超出了，仍是節餘了，分析其主要緣由。

1.     資源

     各資源實際佔用率與計劃佔用率比較，能夠採用直觀的圖表形式來反映項目的資源狀況。

          注：CMM中定義了資源（計算機資源，人力資源，等）和關鍵計算機資源。所以，資源和關鍵計算機資源是有區別的。資源是指全部的資源。好比開發用的計算機。這個只能稱做資源。而關鍵計算機資源，則是相對於計算機資源更重要的計算機了。在開發中更有用處。好比服務器。咱們能夠在開發的時候，定義N臺計算機資源，即開發用機。可多可少，甚至能夠和服務器做爲一臺機器。可是關鍵計算機資源--服務器，必須有。所以做爲服務器的計算機資源，成爲關鍵計算機資源。一樣，有的開發，須要使用到硬件，也能夠將其定義爲關鍵計算機資源。關鍵計算機資源還包括網絡帶寬等等。

 

1.     項目風險

     就風險識別、風險分析和風險應對中的經驗和教訓進行總結，包括項目中事先識別的風險和沒有預料到而發生的風險等風險的應對措施的分析和總結。也能夠包括項目中發生的變動和項目中發生問題的分析統計的總結。

 

         實際發生的風險、所形成的影響和採起的行動與計劃的比較

         非預計風險的數量。

1.     項目範圍

      項目範圍包括產品範圍和項目範圍。其中，產品範圍定義了產品或服務所包含的特性和功能；項目範圍定義了爲交付具備規定特性和功能的產品或服務所必須完成的工做。合同中所規定的產品範圍和項目範圍以及用戶確認的計劃等都屬於項目中要控制的範疇，另外還包括實際執行狀況的差距和緣由分析。

 

1. 項目溝通

       溝通是人員、技術、信息之間的關鍵紐帶，是項目成功所必須的。在國內，很多項目經理對溝通不夠重視，或者不知如何作好項目中的溝通工做，這都須要各級項目管理人員對其加以重視。在項目總結時，能夠就項目過程當中的內部、外部溝通交流是否充分，以及由於溝通而對項目產生的影響等方面進行總結。

1. 項目文檔

       項目文檔，包括硬拷貝文檔和電子文檔，都應該收集、整理、編制、控制和移交，以便統一歸檔保存和進一步開發利用。文檔是過程的蹤影，它提供項目執行過程的客觀證據，同時也是對項目有效實施的真實記錄。項目文檔記錄了項目實施軌跡，承載了項目實施及更改過程，併爲項目交接與維護提供便利。此外，項目文檔仍是項目實施和管理的工具，用來清理工做條理、檢查工做完成狀況，提升項目工做效率。因此每一個項目都應創建文檔管理體系，並作到製做及時、歸檔及時，同時文檔信息要真實有效，文檔格式和填寫必須規範，符合標準。

1. 項目評價

     項目評價是對項目交付物的生產率，產品質量，採用的新技術、新方法、項目特色等的總結。另外還應該包括項目客戶滿意度收集統計和分析。客戶滿意度調查內容不但包括項目管理或流程層面，也應包括技術層面。同時，有必要說明本項目與以往項目相比的特別之處。例如：特殊的需求、特殊的環境、資源供應、新技術新工藝等，總之是具備挑戰性的、獨特的事件以及關鍵的解決方案和實施過程。

1. 項目質量

     項目的最終交付物與客戶實際需求的符合度。須要注意的是「客戶」，他能夠是通常意義上的外部客戶，也能夠指內部客戶。項目質量管理不但包括對項目自己的質量管理，也包括對項目生產的產品進行的質量管理。具體能夠從質量計劃、質量控制、質量保證入手，以保證項目質量的持續改進。具體能夠採用ISO9000質量保證體系，加上完善的質量管理工具、圖表等輔助工具加以統計分析，得出改進建議。

1. 遺留亟待解決問題

     說明項目有無遺留亟待解決問題。若是有，必須針對這些問題進行深刻分析，明確責任，提出解決方案。

1.  經驗教訓及建議

     不斷將實施過的項目中的技術經驗、管理經驗以及教訓等進行總結，積累起來就能夠成爲公司的財富。

     

     以上是項目總結時應該包括或者注意的幾個方面。總之，項目總結應該根據不一樣的彙報對象，提供有針對性的內容。由於不一樣的報告閱讀者需求不同。例如，像公司級項目主管領導，他可能只關注項目收款及影響收款進度的緣由、項目驗收計劃、項目中的重大事故或問題。技術經理可能更關心項目中新技術、新流程、新工藝的採用狀況及效果。質量經理可能更重視項目的質量控制、變動、風險、問題報告。項目經理應該儘量要求項目團隊全部成員提交項目總結報告，由於每一個人都會根據本身的知識、經驗和能力，就所承擔的不一樣工做、不一樣項目階段，提出不一樣的問題和建議，這樣可以從不一樣側面來總結項目，更好地爲下一階段或之後的項目提供有意義的參考。