產品的痛點、爽點和癢點

無論你是作一個產品，接觸一個產品，仍是接觸一我的，總得從一個點開始。

痛點是恐懼

咱們作產品不可避免地就要談一個詞叫痛點。

什麼叫痛點？

我搜了一下，在「什麼是痛點」的問題下，排第一的答案是：

「對於產品來講，痛點可能是指還沒有被知足的、而又被普遍渴望的需求。」

這個答案固然不對。

沒有被知足用戶只是難受而已，不能拿用戶的難受當痛點，或者產品的切入點。爲何？我在下面會講到。

反而一些網友講本身的案例，很是有意思。

一個叫子柳的網友說：

手機上一天到晚都會收到推銷的廣告電話，巴不得卸載手機的通話功能，直到我趕上某某號碼通。

碰到頭疼腦熱的小病，跑醫院能把人折騰死，又不敢亂吃藥，這時候有一個App就很好地解決了個人問題。

一個叫舒大暢的網友說：

當年的海飛絲廣告就很打動我。我第一次拜訪岳父岳母，肩上都是頭皮屑，讓老人一臉嫌棄；面試的時候衣服上都是白點，讓面試官皺眉頭……這些都是很痛的事情。

你注意一下，上述場景中用戶決定要用什麼產品幫助本身時，他們用的一個詞是「怕」。

痛點是恐懼。

接下來，我要講一篇文章叫《如何抓住用戶痛點作產品》。這篇文章的說法是錯的，因此我看成錯誤示範來說。

張太太是個全職太太，全職在家帶兩個孩子。她天天早上起牀後，要先給兩個寶寶作早飯，老大吃完後就要去幼兒園。張太太要推着嬰兒車讓老二坐在裏面，再牽着老大的手把孩子送到幼兒園。

以後，她要趕忙回家，哄老二吃飯，並陪他玩耍。到幼兒園放學時，張太太又要帶着老二去接老大。到家後先生也要下班了，她又要開始準備晚飯。張太太也有本身的興趣愛好，有本身的想法和夢想，但實際上家務活已經佔去了她全部時間。

接着這篇文章對張太太作痛點分析。

張太太沒有自已的時間，時間所有被孩子佔據了，能不能有一款產品解決張太太的問題？這不是她一我的的痛，這是一羣忙於家庭生活的、大多數女性的痛。

這是痛點嗎？固然不是，由於這中間沒有恐懼。

爽點是即時知足

痛點，是作產品的抓手。另一個作產品的抓手，是爽點。

什麼叫爽點？

人在知足時的狀態叫愉悅，人不被知足就會難受，就會開始尋求。若是這我的在尋求中，能馬上獲得即時知足，這種感受就是爽。

當年俞軍在百度招聘產品經理時，招聘題目是百度若是要作音樂該怎麼作？不少人都寫了洋洋灑灑的規劃書給他，有一我的只寫了六個字：「搜獲得，能下載」。俞軍就挑了這我的，他就是後來當上百度副總裁的李明遠。

當年互聯網資源很是少，人們上百度找音樂找本身想聽的歌，一搜就搜獲得，還能下載，這就是爽。

今天的外賣，你在家用手機下單，吃的就送到你家來了。你在河狸家上下單，美甲師就上門給你作美甲了。有需求，還能被即時知足，這就是爽。

回到剛纔的場景，咱們知道張太太自我實現的想法沒有被知足，這固然是不爽的狀態。可是，你的服務可讓她即時知足嗎？你能作個產品，能即時知足這類女性實現自個人需求嗎？

這是個複雜問題，是不可能作到即時知足的。這不像是在遊戲裏頂個蘑菇加10分那麼簡單。

你看到了張太太不爽的狀態，可是若是你沒找到讓她即時知足的方法，那麼你依然沒有找到這個產品的切入點。

爲何？由於自我實現實際上是一條漫長而痛苦的路，人的本性是懶惰的。你看到一我的展示出了勤奮、規整、自律，其實這是被一系列的恐懼、集體人格、潛意識壓迫，纔會呈現出那個樣子。

因此，若是沒有恐懼這條瘋狗追着，沒有爽點這種知足感來持續餵養，只靠一個App幫助女性實現自我，那能夠不客氣地說，這就是個不痛不癢的產品。

癢點是知足虛擬自我痛點和爽點，咱們說完了。剛纔說到不痛不癢，咱們再說說癢點。

那什麼叫癢點呢？這實際上是我本身挖的坑，我之前在本身的微信公衆號上寫過一篇文章，叫作《痛點癢點》。

痛點已經成了今天互聯網的萬金油概念了。但今天滿街都是創業者和投資人，只靠抓一個痛點作產品，其實不容易。

這時我們發現近兩年有一個現象，各類網紅產品層出不窮。好比網紅奶茶、網紅酸奶、網紅曲奇、網紅洗髮水，它們的爆紅是靠抓住痛點嗎？

顯然不是，網紅產品們靠的是癢點。什麼是癢點？

我們說一部你們都知道的韓劇《來自星星的你》。這是好幾年前的劇了，我當時熱追來着。我爲何會追這樣一部劇？由於它的癢點很是打動我。

它講的是一個女明星和外星人的愛情故事。聽上去，這個故事創意也沒什麼新意，爲何當時那麼火呢？

「痛點控」們總結說：這部戲抓住了女性對英雄和美少年合體的想象，知足了這個痛點。

若是這個痛點是對的，那麼單靠一個痛點，怎麼可能拍出20集九百多分鐘的內容呢？怎麼會讓咱們不停地看，還願意不停地討論，甚至作一些周邊產品呢？

你能夠翻一翻百度貼吧「來自星星的你吧」，看一下你們都在聊什麼。我當時去看的時候，有600多萬個帖子在討論這部劇。

你們都在談的是，教授（男主角都敏俊）的微表情、教授的眼神、論教授對二千（女主角千頌伊）態度的轉變、二千的衣服、二千的妝容與脣膏、二千的配飾……

這些其實都是癢點。

癢點是什麼？這也是我本身定義的，癢點知足的是人的虛擬自我。

什麼是虛擬自我？就是想象中那個理想的本身。

好比，咱們看偶像劇，追星，看網文，看英雄故事，看網上的名人八卦，看名人的創業故事、成功神話。

你是在熱追他們嗎？不是，你不由自主投入到關注的內容，是你的虛擬自我，是你自我想象的一個投射。

這時我們再來講說這一波網紅電商。

其實網紅爲你營造了虛擬自個人生活，是你們理想生活的投射。咱們購買網紅的東西，就部分地實現了本身的虛擬自我。

好比，淘寶第一網紅雪梨，在談她的運營經驗的時候說，爲了營造更好的形象，每次爲新款的衣服拍照，只有45公斤的雪梨要提早一週節食。你在微博上看到的那種很是「隨意」的街拍照片，是她用10天時間拍攝，而後挑選和修圖運營出來的產品。

在微博上發照片，就是她與粉絲最重要的互動。她要用她的照片，爲粉絲營造出一種生活場景，她說：「你賣的實際上是一種生活方式，它要知足女孩心中美美的幻想。」

雪梨的粉絲成套地買雪梨的穿搭，她們買的不是衣服，不是基於功能性的需求，不是天冷了須要一件衣服保暖。而是我要穿雪梨在巴黎穿過的那件衣服，穿上雪梨的衣服，她們就會以爲本身部分地過上了雪梨所營造的生活。

這就是一種虛擬自個人實現。

總結一下，什麼纔是一個產品的入手點。

痛點、爽點、癢點都是不錯的點。這個就看產品經理本身對用戶的哪一個點感覺最深、手感最準。

好比說，餓了要吃東西。可是「吃飽了」和「吃得很知足」，這是兩個概念。吃個饅頭能飽，可是僅僅是知足了功能需求，不能支持好產品的概念。

酣暢淋漓地吃一頓海底撈火鍋，大汗淋漓，感受爆爽。這就抓住了爽點，這是好產品。

怕吃火鍋長胖，抓住這一點的恐懼，抓住痛點，也有產品空間能夠作。

或者還能夠作一個美美的網紅餐廳，像雕爺作的薛蟠烤串。用戶點一份乾冰爆米花，吃一把，兩個耳朵往外冒乾冰的白氣，人人都會拍張照而後發朋友圈，這是癢點。

吃頓飯，其實也能夠有痛點、爽點、癢點這些不一樣的切入點來作產品的。

因此，作產品最重要的是抓住產品的某一個點來發展才會走得長遠，若是不清楚本身的產品屬於哪一類的話能夠參考一下這個:github.crmeb.net/u/LXT