淺析基於客戶價值的客戶關係管理

以客戶爲中心的經營模式的出現帶來了市場營銷模式由傳統的4P (product, price, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的轉變，這種營銷模式的轉變包含了兩層含義:一是企業關注的重點從內部業務轉向了客戶;二是企業關注客戶是基於客戶價值。同時，互聯網引起的信息化時代打破了原有的市場制約均衡，原有的競爭

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