ManageEngine雲ITSM系統助斯德雷特(Sterlite)年處理5萬個工單

用戶概況 斯德雷特(Sterlite)是全球最大的光纖光纜廠商之一，公司IT服務團隊有45名工程師，爲1500多位員工解決IT相關的問題。 需求分析 由於Sterlite公司在全國各地以及海外設有分支機構，爲了有效支持當地的員工，45名工程師不得不分散於14個不同的地點，因此Sterlite需要一個集中的管理服務工單並規範服務流程。同時，Sterlite IT團隊希望擺脫救火式故障排除模式，走向戰

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