ManageEngine研討會：ITSM指標數據和數據分析

營業時間的損失，變更的成功率，首次呼叫解決的效率和SLA匹配率是有助於提高IT服務交付質量的ITSM關鍵指標。諸如此類的指標可以幫助我們找到問題的答案：「 我的IT幫助臺出什麼問題？」 但是這些指標也缺乏回答問題真正的範圍和信息：「 爲什麼我的IT幫助臺會出現問題？」 「指標數據」與「數據分析」的區別在於：「數據分析」能夠提供「指標數據」所不能提供的信息 例如，符合SLA級別報表能在視覺上很直觀地

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