（轉）短信vs.推送通知vs.電子郵件：app何時該用哪一種方式來通知用戶？

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如今，不少公司都關心的一個問題是：要提升用戶互動，到底採起哪種通訊技術得到的效果是最好的，怎樣才能讓用戶心甘情願的融入到本身的產品語境裏？

 

對於大多數公司來講，電子郵件，推送通知，短信提示是三種採用的比較多的和用戶溝通的方式，可是有時候公司會面臨一個問題，即很難區分何時該用什麼方式，既能夠在正確的時候傳遞正確的信息，又不會讓用戶以爲厭煩無用。

 

在過去五年裏，隨着手機用戶人數的大規模增加，移動平臺已成爲最具影響力的通訊平臺，僅僅在 「Y一代」中（美國人把1980年到1995年間出生的人稱做Generation Y），手機的滲透率就達到了85%。這使得許多公司能直接經過移動平臺接觸到這些用戶，並以此提升自身的品牌知名度。（只要用戶的手機處於開機狀態）

 

 

要留住app應用的用戶，你採用的通訊方法必須在任什麼時候候都能爲用戶提供最有價值的信息。那麼如今大多數公司採用的幾種通訊方式都有什麼優點呢？如下是一些關於什麼時候該使用短信，推送通知和電子郵件的建議。

 

短信

據統計，大約90%的短信在被收到的頭3分鐘內就會被閱讀，所以這鐘信息渠道應該用於發送關鍵的業務信息，以此爲用戶提供一種較優的體驗。

 

當一份快件即將送達或者用戶訂購的商品已經處於待取狀態，發送短信告知用戶，可讓他們跟蹤瞭解商品信息，從而更加從容的安排本身的時間。Uber就是一個例子，它在用戶打車請求被接受以後以及司機到達之時都會給用戶發送通知短信，爲用戶提供了很大的便利。同時，短信也能進一步促使用戶使用app應用來跟蹤司機當前位置，查看汽車照片，製造商和汽車牌照等。

 

除了能夠爲用戶提供重要的信息以外，短信界面也爲公司和用戶創建了一個相對溫馨，自由的雙向通訊環境。經過爲用戶提供一個較爲熟悉的通訊渠道，公司能夠以本身的方式與用戶保持聯繫。

 

像谷歌，Facebook和蘋果這樣的公司在這方面作得很是出色，他們容許用戶自主選擇是否接收含有PIN認證碼的自動短信。一旦用戶收到了認證碼，用戶能夠經過其餘渠道（如網頁或者app應用）來進行身份驗證。

 

那麼何時不建議使用短信通知呢？

 

若是信息中包含用戶以後還需參考的內容，那發送短信就不太適合，如收據或者確認碼。與郵件相比，短信容易被用戶刪除，並且用戶很難在衆多的的短信裏進行檢索。任何由短信形式發送的信息都應該是用戶須要在短期內進行處理的內容。

 

一條短信最多隻能包含160個字，這實際上限制了公司向用戶傳達內容的信量。短信應該主要用於發送須要用戶當即採起行動的一些關鍵信息，如：通知，警告，以及雙因素認證等。

 

還有一些特殊的考慮嗎？

 

儘可能避免將一些網頁連接嵌入短信中。在一些發展中國家，用戶並無爲他們的手機簽定數據計劃或者Wi-Fi套餐，這些連接會讓用戶感到很是麻煩，這鐘狀況不利於公司的發展。

 

若是某個連接對於內容的傳達極爲重要，那麼要確保登錄頁面是「移動友好」。此外，若是公司的客戶遍及全球，那麼要保證活動運營商可以及時向不一樣時區的用戶發送短信，並且短信對於時間較爲敏感，所以要確保海外用戶能在他們所處時區的白天收到短信。

 

電子郵件

 

使用電子郵件進行溝通時，郵件包含的基本內容應該對時間不敏感，用戶能夠在以後的某個時間再進行查看。這類狀況包括註冊成功的通知，確認函，參考代碼，訂單信息和收據等。任何和帳戶相關的信息以及服務的變更都應該經過電子郵件告知用戶。此外，用戶取得的成就或成績也須要經過電子郵件發送給他們，由於有些用戶可能想要保留這些成績，做爲一種榮譽證實。

 

當你以爲困惑的時候，問一下本身這個問題，「用戶在以後的某個時間點是否還須要使用這些信息，是否還須要參考這些信息？」若是答案是確定的話，那就使用電子郵件吧。

 

郵件不適用於發送那些須要用戶當即採起行動的信息。大多數收件人平均每6.4個小時查看一次郵箱信息。基於這一點，經過郵件來告知用戶他們訂購的食物或者打的車到了，彷佛就不是很合適了，由於他們可能不能及時看到通知郵件。

 

還有一些特殊的考慮嗎？

 

發送郵件的時候，請確保發件人的信息標記的是app應用或者公司的名稱，不然用戶頗有可能會認爲它們是垃圾郵件。若是你想要代表該郵件是公司某我的發送的，那也請把公司的名稱或者app應用的名稱一塊兒寫上（如：James，CoolApp），這樣用戶就能夠清楚的知道發件人的信息了。

 

若是電子郵件中含有網頁連接，請確保該連接能夠在移動設備上打開，由於你的用戶可能會在繁忙的間隙在手機或平板上打開他的郵件。

 

推送通知

 

推送通知的信息會在「通知中心」或者手機狀態欄中顯示，這是手機app應用默認的信息傳達方式。

 

推送通知比起短信，被認爲是較爲溫和的一種信息傳達方式，它能夠將信息傳到手機屏幕上但不會打斷用戶正在進行的操做，也不會產生費用。並且對於應用程序的開發人員來講，經過推送通知發送信息也較爲簡單，由於用戶在下載app應用的時候，程序自動選擇了開啓推送通知。

 

可是，發送推送通知時仍應謹慎，由於用戶可能會禁止推送通知。

 

推送通知應在app應用開展了某項重要活動，用戶須要當即採起行動、或是消息能給用戶帶來好處的信息的時候進行發送。這類狀況包括：某些任務的提醒，新app的內容以及一些特價優惠。

 

何時不能使用推送通知呢？

 

像短信同樣，推送通知不能發送一些用戶以後可能還會須要參考的信息。推送通知的短暫屬性意味着用戶一貫左滑動或者清除通知內容，推送信息就會消失。推送通知也是本文討論的三種信息傳達方式中最容易「閱後即刪」的。

 

推送通知不能用於爲第三方發佈一些推銷產品的信息，即便是你app應用的合做方，由於這會被用戶認爲是不相關的信息，而這妨礙到他們了。

 

還有一些特殊的考慮嗎？

 

推送通知的內容必定要簡潔。記住，用戶可能會在參加一些活動的間隙，翻翻手機的通知中心，簡短明瞭的推送通知會在讓用戶產生更好的共鳴。

最後，不要過多的進行信息推送。推送通知不會干擾用戶的活動並非說能夠無限量的推送信息。有時候，促使用戶決定禁止推送的就是那麼幾條使人討厭的，不相關的通知。

 

時機不一樣，選擇不一樣

 

在三種信息傳遞渠道中，時機是最關鍵的。若是你正在嘗試向現有用戶發送關於新產品的信息，能夠採用推送通知和電子郵件。

 

可是對於範圍更廣的用戶羣，時效性強以及重要信息的發送，短信能夠知足時間上的緊迫性以及靈活性，在最爲恰當的時間給用戶提供最有價值的內容。