B端產品設計要點

什麼是B端產品

• 公司的管理服務、運營服務,例如：HR系統，ERP系統
• 面向少數的專業用戶，用戶須要具有相關的行業知識才能使用
• 重要目標是提供更全面的、專業和強大的功能，用戶體驗相對C端沒那麼重要，沒那麼關鍵，但不是不關鍵
• 更重視業務邏輯以及業務的完整性
• 並不意味着咱們的產品不須要關注交互和視覺的細節

B端設計的要點

1. 清晰

任什麼時候候，界面的清晰，對咱們來講是體驗當中的重中之重。

用戶須要在足夠清晰的界面環境中完成任務，達成目標。雖然B端產品通常要比c端產品要求用戶擁有更多的專業基礎，但過於複雜和隱晦的界面設計，即便是專家也會惱火的。

你不能指望、要求用戶像你同樣對這個產品充滿好奇與探知慾，因此咱們須要將「清晰」放在第一位。

• 界面主次分明：很容易區分主要功能和次要功能、關鍵信息和補充信息、主要控件和次要控件；
• 對於核心用戶，很容易判斷本身在當前頁面能幹什麼，不會感到迷惑和不知所措；
• 頁面的核心信息清晰易懂，語句簡潔無歧義，對於難以理解的專業名詞有必要的解釋和說明；

好比人源庫中，新增人員的側滑表單，對人員信息進行了分類，分爲四個模塊：基本信息，工做信息、合同信息、人臉識別，並且標註有必填項符號，能夠直接看到哪些是必填，哪些沒必要填

2. 高效

效率是咱們在討論業務時聽到的最多的一個詞。 對於不少產品經理或者說管理者來講，這是個很是具備戰略意義的目標。咱們老是想把它放在第一位，但當將「高效」推向極致時，卻也看到了問題。

好比：一個在人資系統中，爲了提升簽到速度，整改了幾回修改、審覈邀約人的界面，咱們只在表面去簡化了點擊的次數，並無意識到，這些其實並非最高效的方案，不是用戶最真切的需求

一個表單，只須要點擊一次「提交」就能夠完成，看似很高效，但實踐證實過長的表單更容易使用戶煩躁並出錯，這也是爲何不少「訂單」頁面須要分紅多步來完成的重要緣由。

因此 「高效」只能排在第二位。

• 可以讓系統依靠內部或設定的業務邏輯自動進行關聯的操做或判斷，就不要讓用戶來進行；（自動帶入默認值等）
• 可以在當前頁面完成的任務或操做，儘可能不須要去到其餘頁面；（儘可能減小跳頁操做）
• 對於80%的操做或須要的信息，須要3次點擊之內就可以到達；
• 可以識別核心用戶行爲，並在他們進行操做時給予對應的推薦。（模糊搜索時，進行搜索推薦）

3. 一致性

一致性每每是複雜的B端產品中最讓設計師頭疼的一個問題之一。

在產品的初期，很難預知全部的場景，即便是定義好完整的設計規範，每每在後面的場景中也很難知足。因爲產品的業務繁雜、人員之間的信息壁壘以及不一樣的設計規範執行力度，這就更容易致使一致性問題的出現。

一致性很重要，好比能夠下降用戶的學習成本、確立設計模式、打造符合直覺的統一品牌形象等等。可是若是過度的追求一致，系統將永遠得不到進化的機會。

全部的設計規範都有一個原則：只規定80%的事情。咱們須要爲適時適用的設計創新保留必定的空間，因此將其放在第三位。最多見的一致性判斷標準：

• 業務邏輯的一致性：不一樣模塊或頁面的同類功能，是否有一樣的操做？一樣的定義是否使用了一樣的標題或文案？
• 結構層和框架層的一致性：即各級導航菜單的結構、頁面的框架和佈局等。如：「新增」的入口是跳轉仍是側滑？菜單是下拉仍是側滑？操做區域是位於頁面右側仍是下方等；
• 表現層的一致性，即核心控件、元素、交互動做是否一致：包括視覺與交互樣式，如經常使用控件：按鈕、圖標、toast提示、彈窗、遮罩層、菜單等；常見交互動做：點擊效果、滑動效果、轉場動效等等；

4. 美觀

對於設計師來講當然重要，但絕非體驗的核心要素。

對於產品，特別是企業類型的產品，完成目標任務永遠是第一位的。不少所謂美觀的產品設計實際使用起來便會使人感到乏味無聊，看上去精彩絕倫的用戶界面在不少時候會難以認知和記憶。美觀是提高體驗、激發愉悅的重要手段，但對於咱們來講，不可能將它的重要性排在其餘任何設計原則以前。

美觀的標準見仁見智，很難達成一個較統一的標準，但仍然存在一些寬泛的準則：

• 頁面信息的易讀讀性；
• 色彩的統一性與協調性；
• 佈局的協調性，主次分明

B端產品和C端產品

什麼是c端產品

經常被叫作大衆產品、我的產品，面向的是我的用戶，直接服務於終端用戶，好比一些娛樂類、社交類、工具類的產品。2C（2C=To Customer）產品直接服務於創造收益的用戶

2B的產品基礎邏輯是【錢】，2C的基礎邏輯是【人】

2C的產品有不少量化的指標，好比產品目標是用戶量，能夠用拉新數、日活、月活等衡量，若是產品目標是收入，能夠用ARPU值（一個時間段內運營商從每一個用戶所獲得的利潤）、付費用戶比率、收入總額來衡量。但2B（2B=To Business）產品則很難有量化的衡量，產品背後的業務能夠有各類指標，但這些是用來衡量業務的，而不是衡量支持業務的業務系統，不過說到底業務就是錢。

2C產品設計是女人，2B產品是男人

男人在意目的和結果，女人在意過程和感覺。各類產品論中都會說起一個詞「痛點」。知足了用戶某個痛點的2C產品纔可能會被使用被傳播，進而生存下來。這就須要2C交互設計有很強的同理心，可以快速、準確地將本身代入到用戶場景，思用戶所思，感用戶所感，本身能切身體會到「痛」，纔有機會找到真正的「痛」。

而2B產品的設計過程當中，最重要的是分析業務流程、各類業務間依賴關係、窮盡業務場景等，抽象影響因素，梳理邏輯流程，推導因果關係，都是理性思惟的主場。

2C產品用戶對使用成本0容忍，2B產品卻能接受高成本學習

2C產品追求用戶體驗，操做簡單、指引明確，用戶經常還沒察覺就已經實現目標了。以至用戶對易用性要求愈來愈高，好比你找個熟悉的APP，去看用戶評論，常會看到用戶不會使用啦，被噴是騙子辣雞之類的。這就逼着2C產品須要儘量下降用戶認知和操做的成本。在2C產品中產品經理會被用戶噴成狗

2B產品中的幫助/手冊倒是必要的輸出品，還要儘量的詳細。有的公司還會專門安排培訓課程，對業務人員進行系統的培訓。就好比我們每次新產品上線或者產品更新，都回給咱們的用戶進行培訓，寫一個簡單的使用說明，每次去跟進