圖書-管理：《80/20定律》

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管理學範疇有一個著名的80/20定律：（80/20法則）是按事情的重要程度編排行事優先次序的準則，是創建在「重要的少數與瑣碎的多數」原理的基礎上的。這個原理是由十九世紀末期與二十世紀初期的意大利經濟學家兼社會學家維弗利度·帕累託所提出的。它的大意是：在任何特定羣體中，重要的因子一般只佔少數，而不重要的因子則佔多數，所以只要能控制具備重要性的少數因子即能控制全局。「一般一個企業80%利潤來自他20%的項目；這個80/20定律從而推而廣之。

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一、

中文名：8020定律

管理學範疇：有一個著名的80/20定律

一般一個：一般企業80%利潤來自他20%的項目

這    個：80/20定律-在推而廣之

又    名：帕累托法則，也叫巴萊特定律

目錄

1. 1 簡介
2. 2 使用
3. 3 體會

二、

2.返回頂部

一、

簡介

這個原則是由管理學家JosephM.Juran所提出的，它以意大利經濟學家VilfredoPareto命名，他發現意大利80%的收入來自於20%人口。這個假設是說在任何狀況下，多數結果是由少數緣由決定的。

80/20原則 主要論述的即爲80%的產出來自於20%的投入。

 

使用

第一步——列出工做任務

首先，你應該確認你的工做任務是什麼。若是可能的話，你最好把他們列在紙上或其餘地方。

第二步——決定你的20%

在應用80/20原則時最困難的是決定你的20%是什麼——換句話說，在你全部投入中，哪些20%能夠決定80%的產出。觀察如下座標軸，它將會幫助你解答這個問題。

根據工做任務的重要性和緊急程度，你能夠將它們劃分紅如下四種類型：

第三步——對每種類型予以不一樣對待

對A類工做任務，你最好首先處理。

對B類工做任務，你最好予以關注，確保它們能在各自截止日期以前完成。一般狀況下，這些任務將會使你受益。

對C類工做任務，你最好不要投入過多精力來完成，但需及時處理。

對D類工做任務，你最好把它們累積起來集中處理，或者每週處理一次。

你應該關注關鍵的20%優先處理（A類工做任務），同時關注B類工做任務，以確保它們能在各自截止日期前完成，當你能成功地處理好B類工做時，你的A類任務應該減小。

在其餘方面使用80/20原則

你知道80/20原則除了能在工做計劃管理中使用，還能應用在其餘方面嗎？讓咱們看一下如下事實：

80%的公司效益歸功於20%的員工努力

80%的總收入來自於20%的客戶

80%的總收益源自於20%的產品或服務

在計劃管理/客戶管理/員工管理/產品管理中，你也一樣能夠使用80/20原則。

如今檢查一下你的計劃/客戶/員工/產品，找出關鍵的20%。關注這20%優先處理，堅持下去，你就能發現奇妙的變化。

經濟學家說」20%的人手中掌握着*）80%的財富。

心理學家說「20人身上集中了80%人類的智慧，他們生來鶴立雞羣。

20%人享受着世界上80%的愛情，甚至辦掉全世界80%的結離婚手續，這20%的人老是在愛和被愛， 而剩餘的80%的人只好尋尋覓覓。苦苦追求。

 

體會

20%的人經歷人生80%的大喜大悲，體驗80%的精彩和跌宕，而80%的人更多地在COPY平淡的日子。

20%的人能夠實現80%的心願，而80%的人只能實現20%的心願。　20%的人能夠實現80%的好處，留下可憐的20%讓那80%的人打破頭顱地搶做一團。

就是請吃一頓飯，都是20%的客人吃了80%的好菜。不信你請一頓試試。

我在上星期疲於奔命。除了對付本身的工做，還被迫作了不少分外的活兒。聽說，在任何一個單位，都是20%的人幹了80%的活。　我立即就想，爲何我老是站錯隊？　在我想作20%的時候，我經常是那個80%，而好不容易熬到我想當80%的時候，我恰恰就不得不作20%！　何其不幸，8020定律就是這樣做用於一我的身上。這哪裏是有沒有絕對公平的問題，根本就是絕對的不公平啊！

輪到本身的時候，8020定律一般是這樣的——20%的人倒足80%的黴，或者80的人伸着脖子看着人家20%的好運氣。空悲切！

其實8020定律早被中國的另外一句話表達過，那就是——人生不如意十有八九。

你曾經愛一我的愛到一百分。 今天，你愛上另外一我的，可是你已經不像從前。你已經沒法再愛一我的愛到一百分了。一我的老了，或者長大了，經歷的事情太多，見過的悲歡太多，已經沒法回到一百分的階段，八十分已是極限。那些一百分的歲月，原來是生命中最美好的日子。

二、

3. IBM智庫百科返回頂部

1.0、

80/20法則（The 80/20 Rule）又稱爲帕累托法則(Pareto Principle）、二八定律、帕累託定律、最省力法則、不平衡原則、猶太法則、馬特萊法則等

1.一、

什麼是80/20法則

　　80/20法則（The 80/20 Rule），又稱爲帕累托法則、帕累託定律、最省力法則或不平衡原則、猶太法則。此法則是由約瑟夫·朱蘭（Joseph M. Juran）根據維爾弗雷多·帕累託本人當年對意大利20%的人口擁有80%的財產的觀察而推論出來的。

　　80：20法則只是帕累託分佈函數在特定常數時的一個特定值，其餘極端的還有64：4等，在財富分配方面，意味着80%的財富被20%的人擁有，或者64%的財富屬於4%的人。

　　財富按帕累託函數分佈，但社會福利的目標是令這個函數變得儘可能扁平，不是那麼陡峭，令財富的分配不那麼極端。

　　80/20的法則認爲：緣由和結果、投入和產出、努力和報酬之間原本存在着沒法解釋的不平衡。通常來講，投入和努力能夠分爲兩種不一樣的類型：

• 多數，它們只能形成少量的影響；
• 少數，它們形成主要的、重大的影響。

　　通常情形下，產出或報酬是由少數的緣由、投入和努力所產生的。緣由與結果、投入與產出、努力與報酬之間的關係每每是不平衡的。若以數學方式測量這個不平衡，獲得的基準線是一個80/20關係；結果、產出或報酬的80％取決於20％的緣由、投入或努力。例如，世界上大約80％的資源是由世界上15％的人口所耗盡的；世界財富的80％爲25％的人所擁有；在一個國家的醫療體系中，20％的人口與20％的疾病，會消耗80％的醫療資源。80/20原則代表在投入與產出、緣由與結果以及努力與報酬之間存在着固有的不平衡。這說明少許的緣由、投入和努力會有大量的收穫、產出或回報。只有幾件事情是重要的，大部分都微不足道。

　　80/20關係提供了一個較好的基準。一個典型的模式代表，80%的產出源自20%的投入；80%的結論源自20%的原由；80%的收穫源自20%的努力。

　　80/20原則包含在任什麼時候候對緣由的靜態分析，而不是動態的。使用 80/20原則的藝術在於確認哪些現實中的因素正在起做用並儘量地被利用。

　　80/20這一數據僅僅是一個比喻和實用基準。真正的比例未必正好是80%：20%。 80/20原則代表在多數狀況下該關係極可能是不平衡的，而且接近於80/20。

　　80/20原則極其靈活多用。「它能有效地適用於任何組織、任何組織中的功能和任何我的工做。」它最大的用處在於：當你分辨出全部隱藏在表面下的做用力時，你就能夠把大量精力投入到最大生產力上並防止負面影響的發生。

　　80/20法則專家告訴咱們，要遵照下列事項：

鼓勵特殊表現，而非讚美全面的平均努力；

尋求捷徑，而非全程參與；

選擇性尋找，而非鉅細無遺的觀察；

在幾件事情上追求卓越，沒必要事事都有好表現；

在平常生活中，找人來負責一些事務，咱們可讓園藝師、汽車工人、裝潢師和其餘專業人士來發揮最大的效益， 不需事必躬親；

當心選擇事業和僱員，若是可能，就本身當老闆；

只作咱們最能勝任且最能從中獲得樂趣的事；

從生活的深層去探索，找出那些關鍵的20％，以達到80％的好處；

平靜，少作一些，鎖定少數能以80/20法則完成的目標，沒必要苦苦追求全部機會。 當咱們處於創造力巔峯，幸運女神眷顧的時候， 務必善用這少有的「幸運時刻」。

1.二、

80/20法則的來源

　　80/20法則，是20世紀初意大利統計學家、經濟學家維爾弗雷多·帕累託提出的，他指出：在任何特定羣體中，重要的因子一般只佔少數，而不重要的因子則佔多數，所以只要能控制具備重要性的少數因子即能控制全局。這個原理通過多年的演化，已變成當今管理學界所熟知的二八法則——即80%的公司利潤來自20%的重要客戶，其他20%的利潤則來自80%的普通客戶。

　　有人說：「美國人的金錢裝在猶太人的口袋裏。」爲何？猶太人認爲，存在一條78∶22宇宙法則，世界上許多事物，都是按78∶22這樣的比率存在的。好比空氣中，氮氣佔78%，氧氣及其餘氣體佔22%。人體中的水分佔78%，其餘爲22%等等。他們把這個法則也用在生存和發展之道上，始終堅持二八法則，把精力用在最見成效的地方。美國企業家威廉·穆爾在爲格利登公司銷售油漆時，頭一個月僅掙了160美圓。此後，他仔細研究了猶太人經商的「二八法則」，分析了本身的銷售圖表，發現他80%的收益卻來自20%的客戶，可是他過去卻對全部的客戶花費了一樣多的時間——這就是他過去失敗的主要緣由。因而，他要求把他最不活躍的36個客戶從新分派給其餘銷售人員，而本身則把精力集中到最有但願的客戶上。不久，他一個月就賺到了1000美圓。穆爾學會了猶太人經商的二八法則，連續九年從不放棄這一法則，這使他最終成爲凱利—穆爾油漆公司的董事長。

　　不只猶太人是這樣，許多世界著名的大公司也很是注重二八法則。好比，通用電氣公司永遠把獎勵放在第一，它的薪金和獎勵制度使員工們工做得更快、也更出色，但只獎勵那些完成了高難度工做指標的員工。摩托羅拉公司認爲，在100名員工中，前面25名是好的，後面25名差一些，應該作好兩頭人的工做。對於後25 人，要給他們提供發展的機會；對於表現好的，要設法保持他們的激情。諾基亞公司也信奉二八法則，爲最優秀的20%的員工設計出一條梯形的獎勵曲線。

　　80/20法則不只在經濟學、管理學領域應用普遍，它對咱們的自身發展也有重要啓示，讓咱們學會避免將時間和精力花在雜事上，要學會抓主要矛盾。一我的的時間和精力都是很是有限的，要想真正「作好每一件事情」幾乎是不可能的，要學會合理分配咱們的時間和精力。要想面面俱到還不如重點突破。把80%的資源花在能出關鍵效益的20%的方面，這20%的方面又能帶動其他80%的發展。

1.三、

80/20法則能作什麼？

　　80/20法則是如此廣泛，凡是認真看待80/20法則的人，都會從中獲得有用的認識，有時甚至所以而改變命運。

　　運用80/20法則有兩種方法：80/20分析法和80/20思想。

80/20分析法

　　80/20分析法檢驗兩組相似數據之間的關係，並用來改變它們所描述的關係。一個主要用途是去發現該關係的關鍵原由——20%的投入就有80%的產出，並在取得最佳業績的同時減小資源損耗。

　　假如20％喝啤酒的人喝掉70％的啤酒，那麼這部分人應該是啤酒製造商注意的對象。儘量爭取這20％的人來買，最好能進一步增長他們的啤酒消費。啤酒製造商出於實際理由，可能會忽視其他80％喝啤酒的人，由於他們的消費量只佔30％。

　　一樣的，當一家公司發現本身80％的利潤來自於20％的顧客時，就該努力讓那20％的顧客樂意擴展與它的合做。這樣作，不但比把注意力平均分散給全部的顧客更容易，也更值得。再者，若是公司發現80％的利潤來自於20％的產品，那麼這家公司應該全力來銷售那些高利潤的產品。

　　80/20分析法的第二個主要用途是對80%的投入只產出20%的生產情況進行改進，使之發揮有效做用。

　　不一樣於線性思惟，咱們應該系統並謹慎地應用80/20分析法，由於線性思惟會致使對80/20原則的誤解，也可能會致使濫用。「不要輕易地認爲某一變量是關鍵的緣由是其餘每一個人都會關注……這就是線性思惟。80/20分析法賦予的最有價值的洞察力老是檢驗別人都忽視的非線性關係。」

80/20思想

　　80/20 思想若是運用到平常生活中，它能幫助你改變行爲並把注意力集中到最重要的20%的事情上。80/20思想的行動結果就是使你以少獲多。使用 80/20 思想，你必須不斷自問：20%憑什麼因素能致使80%？不要想固然地認爲是你知道的答案，仍是用點時間好好想一想。一份真正的深入領悟須要上百份的知覺和感受上的理解。

80/20原則與商務

　　將80/20原則應用於商務的主要思想就是怎樣以最少的資金和努力來獲取最大的利益和價值。經過實際應用這個原則，任何我的商務都能獲益無限。原則最重要的用法是「明確你在何處獲利，一樣重要地明確你在哪裏失利。每一個實業家都認爲他們已經知道，可他們幾乎都錯了。若是他們有正確的概念，那麼整個經營面貌將大爲改觀」 。

　　該策略就是找出本身目前正在贏利的地方，它能夠是一件產品，一個市場，一種顧客類型, 一門技術，一個銷售渠道，一個部門，一個國家，一筆交易，一名員工或一個團隊。充分關注他們並找出本身沒抓住的環節加以解決。

80/20原則和革新

　　革新是將來競爭優點的關鍵。若是使用80/20原則並考慮如下幾點意見，革新將變得更簡單：

顧客所獲價值的80%與你組織所做努力的20%有關；

產品或 服務的利益的80%由 成本的20%提供；

在你從事的行業中有80%的 利潤由全部商行的20%創造。若是你不是其中之一，想一想他們作對了什麼而你又作錯了什麼；

你資源的80%僅僅創造了20%的價值，這一比率老是給真正的 企業家和改革家創造套購機會。

在商業中，值得應用80/20法則的十個頂尖領域

　　戰略：除非你用80/20原則仔細觀察過你企業的不一樣層面並從新制定你的戰略，不然你幾乎不可避免地要爲太多人浪費太多精力。「這個原則對肯定您的事業發展方向具備極大價值。」

　　質量：很小比例的質量缺陷每每形成最頻繁的質量問題。若是你彌補了最關鍵的20%的質量缺口，你將得到80%的利益。僅僅靠糾正20%的原由，你就可排除80%的客戶投訴。下降成本:「全部下降成本的有效技術都採用80/20的三個洞察力：簡化，經過排除無益活動；集中，在改進的幾個關鍵推進力上；和業績比較。」下降成本是一項昂貴的業務，請集中你80%的精力花在那些（大概是20%）最有潛力下降成本的地方。

　　市場：營銷應致力於提供優質服務，而現有的產品或服務的20%創造了80%的利潤。應該以最大努力來留住爲公司提供80%利潤的20%的客戶。

　　銷售： 監管銷售業績的關鍵是中止考慮平均力量，而要開始考慮80/20原則。留住表現佳的銷售員，讓每一個人都能採用取得投入、產出的最高比率的方法。讓銷售員努力用20%的產品創造80%的銷售額，並把握那些能作成80%生意的和創造80%的利潤的客戶。

　　信息技術：投資的回報一般遵循80/20原則：所得利益的80% 源自最簡單系統的20%。大多數軟件用80%的時間僅僅完成20%的有效指令。

　　決策和分析：收集80%的數據，在最初有效的20%的時間內，做出80%的相關分析。

　　庫存管理：大約80%的存貨僅僅佔據全部銷售額的20%。

　　管理：任何工程的80%的價值源自20%的行爲。

　　協商：問題的20%或更少將包含爭議部分的80%的價值；在最後20%的有效時間內將會出現80%的讓步。

　　要想成功進行管理變革以及成功地將80/20理論運用到你的公司，你須要證實簡單就是美並講明緣由。除非你明白這一點，不然你永遠都不會放棄你目前業務上沒有效益的80%及其管理費用。

　　不要單一地應用80/20分析法和策略。像任何簡單而實用的工具，80/20分析法有時會被誤解、誤用，成爲常常犯錯誤的藉口。若是不恰當並直接運用80/20分析法，它會讓你誤入歧途。你須要始終警戒，不要犯邏輯上的錯誤。

1.四、

80/20法則的運用分析

案例一：80/20法則在創建內部控制框架中的運用

　　運用80/20法則創建以風險爲導向內部控制框架。步驟以下：

　　一、明確目標。通常企業都會有一箇中長期的整體戰略目標，能夠運用樹狀分析法，細化分解企業整體戰略目標：首先在各個運營單位的層面上分解造成相應的運營單位目標，而後按照部門設置將每一個運營單位目標分解爲部門目標，再按照業務流程將部門目標分解爲流程目標。經過層層分解，最終把企業整體戰略目標分解爲金字塔形的目標體系。

　　二、識別並確立主要風險。創建目標體系後，運用80/20法則識別和確立主要風險。首先，按目標體系識別各層級目標面臨的各類風險因素，並普遍、系統地收集與風險因素相關的內、外部信息，並對可能致使的各類潛在風險事件及影響後果分門別類地進行分析。其次，採用定量和定性的方法，逐個或逐類評估風險因素髮生的機率及其影響程度，並按照優先原則劃分和確立必須進行管理和控制的20％的主要風險。

　　三、針對20％主要風險，創建內部控制框架。(1)肯定風險管理範圍和控制力度。企業根據風險偏好和風險承受力計算將20％主要風險降至可接受程度的成本，並結合企業管理能力、人力、財力等綜合因素，肯定風險管理範圍和控制力度等。(2)肯定應採起的應對策略。企業依據風險管理範圍和控制力度，經過對政策規定、業務流程、人員崗位、信息系統等採起有針對性的風險控制措施，創建預防性、檢查性和糾正性的風險控制機制，在特定的範圍內控制主要風險；同時，對控制措施儘量採起程序化的控制工具或手段，對不能採起程序化控制：工具或手段的控制措施創建相應的監控機制。此外，控制措施要以不一樣的方式，靈活地嵌入到整個業務流程，而且使具體的業務人員擁有必定的實施運用控制的空間，有效地實現控制目標。(3)實現成本和效益平衡。《企業內部控制基本規範》第三條指出，內部控制的目標是合理保證企業經營管理合法合規、資產安全、財務報告及相關信息真實完整，提升經營效率和效果，促進企業實現發展戰略。可見，創建內部控制框架所採起的控制措施只要能合理保證控制目標實現便可，不須要加大投入以期絕對避免各類風險的發生。因此要把握好成本效益的「度」，實現成本和效益的平衡。

案例二：財務管理中的80/20法則應用

財務管理中的80/20法則

　　當代的財務管理正在發生這樣一種變革：財務管理將其關注的焦點，由交易的過程和控制，轉向提供決策支持和更深刻的制定全球戰略。因此高水平的財務管理必然要求站在戰略的高度，在分析各類因素對資金流動影響的基礎上對企業的財務活動進行全局性、長期性和創造性的謀劃。80/20法則是分析式的方法。80/20法則認爲不管是你的時間、組織、市場或是你所遇到的每個人和每一家公司。任何事物都只有20％的精髓，它的價值，是隱藏在一大片平庸無奇的東西底下的一小部分，大部分活動對於所與達到的目的而言並沒有實質貢獻。因此一個優秀的財務戰略制定者應該懂得尋找和發掘那些重要的20％，充分利用它，而且砍掉無用的80％。80％的時間會把20％的時間趕跑，80％的資產花去了所留給另20％資產的資金，爲80％活動所花的心力，使你少了力氣放在更重要的20％上。

投資活動中的80/20法則

　　投資活動是企業生產經營中最重要的工做之一，關係到企業長期穩定的發展，關係到企業的社會信譽和綜合財務實力。所以企業的財務管理部門必須對企業的長短時間投資作深刻的分析評價，以肯定最有利的投資方案。在投資中，咱們也會發現有趣的80/20現象。20％的投資項目吸取了80％的資金，另20％的資金分散在80％的項目中。或者20％的資本帶來了80％的利潤，而另80％的資本卻只收到20％的利潤。

　　這種不平衡來自於投資報酬率和資本成本率的高低，而且還受到經營風險和財務風險的制約。因此在制定投資決策中就必須認真分析企業的優點和劣勢，市場環境，用回收期法，淨現值法，內部收益法，獲利能力指數法等對投資項目進行可行性分析，正確估計項目的收益和風險。提升資金的投資回報率，不斷提升企業價值，實現財務管理的總體目標。從長期的投資組合所得的財富中，80％的財富來自於20％的投資，選擇這20％的投資是很是重要的，選定以後，就要儘量多地關注它們。比如傳統的智慧教你不要把全部的雞蛋放在同一籃子，但80/20法則卻要你當心選一個籃子，將你全部的蛋放進去，而後仔細地盯緊它。

營運資金管理中的80/20法則

　　在營運資金的管理中，也要注意運用80/20法則。如在處理應收帳款時，能夠發現每每80％的應收帳款集中在少數幾個大客戶中，其他20％的應收帳款則分散於80％的小客戶中。因此在制定信用標準適應區別對待。若是對這幾個大客戶能增強重視，認真評估信用風險，制定合理的信用政策，那麼就能夠提升應收帳款的利用效率。在存貨管理中普遍應用的ABC控制法也是80/20法則在營運資金管理中的實際應用。ABC分析法的實質是在於抓住重點，區別對待，分類控制，管好用好資金。按企業的物質品種以所佔用資金的大小進行分類排隊，把他們分爲ABC三類。

類別	品種百分比	資金佔用百分比
A	10％～15％	80％
B	20％～30％	15％
C	60％～65％	5％

　　A類物質數量最少，但佔用資金比重大，所以應嚴格控制。

　　B類物質較A類多，價格較低，原則上不要求同A類存貨那樣，能夠實行通常控制。

　　c類物質種類繁多，但價格低廉，佔用資金不多，所以可實行適當放鬆控制。

財務分析中的80/20法則

　　比率分析是現代企業財務分析中一種經常使用的有效方法。它包括反映企業變現能力的流動比率，速動比率；反映企業營運能力的應收帳款週轉率，存貨週轉率，流動資產週轉率和總資產週轉率；反映負債狀況的資產負債率，負債/權益比率，已獲利息倍數；反映企業盈利能力的銷售淨利率，資本收益率，全部者權益報酬率，資產淨利率；反映企業成本費用水平的銷售成本率，成本利潤率，以及反映企業市場表現的每股收益，市盈率，股利發放率，每股淨資產，市淨率等指標。這些比率不只功能不一樣並且在實際應用中地位也不一樣。據美國一項調查代表，在公司目標中出現各項比率指標的頻率爲：每股收益佔80．6％，債務，權益比率佔68．8％，稅後權益收益率佔68．5％，流動比率佔62．0％，稅後淨利潤率佔60．9％，股利支付率佔54．3％，稅後總投入資本收益佔53．3％，稅前利潤率佔52．2％，應收款週轉天數佔47．3％，稅後資產收益率佔47．3％(查爾斯·吉布森著：《財務報表分析——利用財務會計信息》，中國財政經濟出版社1996年版，第726頁)。其中，這10項最有可能被歸入公司目標的比率中有6項是衡量企業獲利能力的。

　　總之，80/20法則是分析式的方法。80/20分析法的用處是讓人注意到形成某種情況的關鍵緣由，也就是找到那些致使80％產出的20％投入，假如20％喝啤酒的人喝掉了80％的啤酒，那麼這部分人應該是啤酒製造商注意的對象，儘量爭取到這20％的人來買，最好能進一步增長他們的啤酒消費。一樣的，當一家公司發現，80％的利潤來自20％的產品，那麼這家公司應該盡全力來銷售高利潤的產品。這樣作，不但比把注意力平均分散給全部的產品更容易，也更值得。

　　沒有任何一種活動不受80/20法則的影響。一位著名的管理學家說過，成功的人若分析本身成功的緣由，就會知道80/20法則是成立的，80％的成長活力和滿意來自於20％的對象，公司至少應知道這20％是誰，纔會清楚看到將來成長的方向。

案例三：80/20法則在覈心員工管理中的應用

　　許多企業都面臨着衆所周知的管理困境：一方面因爲冗員問題使得企業的包袱越背越沉，人工成本不斷攀升。另外一方面，核心員工的大量流失嚴重地削弱了企業的核心競爭力，使得企業在殘酷的市場競爭中處於被動的局面。2004年，方正高層管理集團跳槽到海信的事件餘波未平，健力寶銷售公司總經理蔣興洲帶領2O多位銷售經理離職的消息又被媒體傳開，這不由使人想起前幾年發生的陸強華帶領一羣人離開創維公司獨自創業，段永平出走「小霸王」創造「步步高」，諸如此類的核心員工大「跳槽」。事實上，在當今市場經濟條件下，人才的流動或流失是不可避免的，但爲什麼恰恰流失的都是企業急需的核心員工呢？

　　員工的頻繁離職對企業的影響是巨大的，尤爲是關鍵的業績優異的核心員工離職，每每會給企業形成沒法挽回的損失，段永平當年的出走成就了一個」步步高」，卻使」小霸王」陷入了困境。因此，一旦發現核心員工有離職傾向，可以挽留必定要盡力挽留。固然，核心員工一旦決定離職，科學地進行離職管理工做就顯得尤其重要。對於通常員工，離職行爲首先發生的頻率就較少，即便發生一些，若是在冗員範圍內，纔是值得人力資源管理人員學習的作法。如今有一種提法，叫作創建與離職員工的「終身交往」，對於企業來講，過去那種「終身員工」不管對企業仍是對員工來說都不大可能，只有把離職的核心員工看成終身的朋友去主動交往，看成珍貴的資源去加以利用，才能幫助企業發現存在的問題，促進企業改進管理。

　　核心員工離職管理的具體作法從員工提出離職開始，第一步，創建離職面談制度，在離職面談以前，可採起一些保留措施，若是企業可以知足核心員工的各類合理要求，應儘可能知足以留住核心員工。固然，若是核心員工的離職主意已定，必定要創建離職員工面談記錄卡，將面談的內容用規範化的表格保存起來，做爲企業的人力資源檔案。第二步，在覈心員工離開企業之後，要與他們反而有利於企業減員增效，提升企業核心競爭力，此時對離職員工的管理只需按<勞動法>的規定做些經濟上的結算就能夠了。但對於核心員工的離職，因爲每每會對企業形成巨大的影響有時甚至是致命的打擊，因此離職管理就遠遠不僅是上面的一些工做。

　　對於核心員工的離職管理工做，首先要在觀念上樹立離職員工有很大價值的觀念，要學會創建與離職員工的「終身交往」。在看待覈心員工離職這個問題上，不一樣的老闆或主管採用不一樣的心態去面對：有的人認爲凡離職者皆是背叛者，都該打入十八層地獄；有的則認爲員工離職是我的的事，當他們從企業走出去，你們今後就是「陌路人」；有的老闆就很寬宏大量，鼓勵」好馬吃回頭草」，歡迎隨時回到企業中來。固然，第三種保持電話和信件的密切聯繫，把公司的新信息、新發展及時告知已經離職的核心員工，讓他們有一種歸屬感，並鼓勵他們」好馬也吃回頭草」，歡迎他們隨時回到企業來工做。

　　總之，管理是一門科學，但它更是一門藝術，80/2O法則運用到核心員工管理中還有許多值得探討的問題，只有海納百川勇於創新，才能在管理的實踐中找到最佳的方案。在人力資源管理實踐中，須要針對不一樣類型的員工實行分類管理，特別是對企業的核心員工，要結合80/20法則，從崗位安排，薪資設計以及離職管理等方面作好核心員工的各項人力資源管理工做。

案例四：市場營銷中的80/20法則

　　1、針對大量使用者的營銷

　　運用80/20法則，咱們首先能夠發現針對大量使用者營銷的意義。

　　根據使用產品的數量或頻率能夠將顧客分爲少許使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者雖然在全部使用者中所佔的比例較小，但其消費量卻很是大。美國學者針對幾種日用品消費狀況的研究代表了這一結果，如在香波市場中，大量使用者和少許使用者的使用量分別佔79%和21%，在啤酒市場中二者的使用量分別佔87%和13%。顯然，香波公司應努力吸引一個大量使用者——天天洗髮和每次用量較多的消費者，而不該花費過多的精力去吸引幾個少許使用者；啤酒商也應該以大量飲酒者做爲目標顧客，而不是把目標對準偶爾品嚐啤酒的消費者。由於贏得一個大量使用者所得到的銷售量是不少個少許使用者的總和！

　　並且，有時針對大量使用者進行營銷可能會比針對少許使用者更容易。由於在一般情況下前者會比後者更加主動地接受產品信息，從而對此類產品更加了解，因此營銷人員沒必要花費大量營銷成本去宣傳此類產品的使用常識，而只須要集中力量訴求本企業產品的獨特優勢來吸引大量使用者的注意。

　　不少企業認識到了大量使用者的重要意義。他們根據顧客的購買數量和頻率制定不一樣級別的獎勵制度來吸引大量使用者購買，如採用數量折扣等促銷方式。有些企業還專門針對大量使用的顧客設立大客戶部，專門負責對這一消費羣體的營銷。同時，企業還能夠採起一些措施，引導顧客適當增長使用量，讓少許使用者逐漸轉變成大量使用者，以達到較快增長銷售量的目的。

　　2、針對老顧客的營銷

　　運用80/20法則，咱們還能夠發現針對老顧客營銷的意義。

　　長期以來，在生產觀念和產品觀念的影響下，企業營銷人員關心的每每是產品或服務的銷售，他們把營銷的重點集中在爭奪新顧客上。其實，與新顧客相比，老顧客會給企業帶來更多的利益。精明的企業在努力創造新顧客的同時，會千方百計將顧客的滿意度轉化爲持久的忠誠度，像對待新顧客同樣重視老顧客的利益，把與顧客創建長期關係做爲目標。老顧客對企業發展的重要性表如今如下幾個方面：

　　一、老顧客能夠給企業帶來直接的經濟效益。首先，老顧客的長期重複購買是企業穩定的收入來源，老顧客的增長對利潤的提高起着重要做用。美國學者弗裏得裏克·裏奇海爾得的研究代表：重複購買的顧客在全部顧客中所佔的比例提升5%，對於一家銀行，利潤會增長85%；對於一位保險經紀人，利潤會增長50%；對於汽車維修店，利潤會增長30%。其次，面向老顧客的營銷成本低，由於老顧客對企業所提供的產品和服務都比較熟悉，下降了企業爲他們服務的成本，調查代表，爭取一位新顧客所花的成本是留住一位老顧客的6倍，而失去一位老顧客的損失，只有爭取10位新顧客才能彌補回來。第三，對產品具備忠誠度的老顧客對價格不像三心二意的顧客那麼敏感，他們在重複購買中經常比新顧客更捨得花錢。也就是說，忠誠度高的老顧客對該產品的價格敏感度會下降。

　　二、老顧客能夠給企業帶來間接的經濟效益。衆所周知，老顧客的推薦是新顧客光顧的重要緣由之一。我的的行爲必然會受到各類羣體的影響，其中，家庭、朋友、領導和同事是與其有常常持久相互影響的一個重要的參考羣體，這個羣體會產生壓力使每一個人的行爲趨向一致，從而影響我的對產品和品牌的選擇。經過對200名消費者購買行爲的調查發現，汽車和彩電類在產品和品牌的選擇上均受到參考羣體的影響，傢俱和服裝類雖然在產品的選擇上可能存在差別。但在品牌的選擇上會受到參考羣體的強烈影響，啤酒和香菸類則是在產品的選擇上受到參考羣體的影響。據統計，60%的新顧客來自於老顧客的熱情推薦。但在多數企業的統計中卻沒有顯示出這一點，銷售人員每每將銷售量都歸於本身名下，沒有考慮老顧客的推薦做用。

　　同時，隨着對各類商業媒介信任度的下降。消費者在購買過程當中愈來愈偏重於親朋好友的推薦。如據對我國消費者得到藥品購買信息主要途徑的調查發現，廣告的做用從1996年的32.3%降低到1997年30.7%，而親朋好友推薦的做用卻從1996年的11.7%上升到了1997年的18.2%。可見，老顧客爲企業帶來的間接經濟效益呈上升趨勢。

　　三、大量忠誠的老顧客是企業長期穩定發展的基石。相對於新顧客來講，忠誠的老顧客不會由於競爭對手的誘惑而輕易離開。與顧客之間的長期互利關係是企業的巨大資產，它加強了企業在市場競爭中抵禦風浪的能力。

　　尤爲是急劇變化的市場中，市場份額的質量比數量更重要。因而可知，老顧客給企業帶來了豐厚而穩定的利潤。

　　能成功留住老顧客的企業都知道，最寶貴的資產不是產品或服務。而是顧客。因此，盲目地爭奪新顧客不如更好地保持老顧客。

　　愈來愈多的企業認識到了老顧客對企業的價值，他們把創建和發展與顧客的長期關係做爲營銷工做的核心，不斷探索新的營銷方式。好比在競爭激烈的航空業、商業等領域，留住老顧客已經成爲企業戰略的主題。航空公司推出「優秀旅行者計劃」。商場推出「友情積分卡」，都是爲了讓老顧客重複購買而設立的獎勵制度。其實質是爲了增長顧客的購買頻率和購買量。同時，由於顧客的需求處於不斷變化之中，這就要求企業必須主動地、持續不斷地傾聽老顧客對企業產品、服務及其它方面工做的意見、建議，而且將這些信息真正融入企業各項工做的改進中。不斷調整營銷策略以適應顧客需求的變化。如美國寶潔公司開通「免費熱線電話」，專門蒐集顧客對公司產品的意見，站在顧客的角度設計產品和改進服務，不斷地提升顧客對企業的認同度。

　　企業在與一批老顧客保持長久、穩定關係的同時，也要看到，儘管付出了諸多努力，總會有一些顧客要流失。因此，企業還要使顧客的退出管理常規化、制度化，常常計算顧客的流失率，分析顧客流失的緣由，爭取挽回失去的顧客，將顧客持有率和顧客更新數據做爲衡量銷售人員工做效果的標準之一。

　　運用80/20法則，還能夠幫助咱們挖掘出一些關鍵顧客的價值。

　　在營銷過程當中，企業不只要對顧客進行「量」的分析，並且還要進行「質」的分析。有些關鍵顧客，或許他們的購買量並不大，不能直接爲企業創造大量的利潤，卻能夠產生較大的影響，好比國內頗具實力的名牌大企業，或者是有國際排名的跨國企業，若是能成爲他們的供應商，企業會在市場推廣、企業形象直傳、公共關係等方面得到許多難以估計的潛在「利潤」。因此企業應該努力爭取獲得一些有較大影響力的關鍵顧客。不過他們每每在購買過程當中比較挑剔，購買程序也比較煩瑣，企業可能要付出更大的營銷努力才能獲得少許的定貨。所以，平時就要注意苦練內功，不斷提升競爭力。

　　運用80/20法則的營銷策略的核心是在對顧客價值進行全面分析的基礎上，對顧客進行細分，根據顧客重要程度合理分配營銷力量，從全局的角度設計持久、穩鍵的顧客發展戰略。運用80/20法則的營銷策略，其高明之處在於運用了全新的思路。成功的關鍵是要肯定帶來80%利潤的20%的顧客在哪裏，而且留住他們。

二、

https://wiki.mbalib.com/wiki/80/20%E6%B3%95%E5%88%99

三、

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一、

https://baike.baidu.com/item/8020定律/5819159

二、

 

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做者：ylbtech 出處：http://ylbtech.cnblogs.com/ 本文版權歸做者和博客園共有，歡迎轉載，但未經做者贊成必須保留此段聲明，且在文章頁面明顯位置給出原文鏈接，不然保留追究法律責任的權利。