1---信息化基礎、信息系統服務管理

第一課：信息化基礎、信息系統服務管理

• 國家信息化體系包括信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業、信息化人才、信息化法規政策和標準規範個各要素。

          信息技術應用是國家信息化建設的主陣地，是信息化體系六要素中的龍頭。

          信息資源、材料資源和能源共同構成國民經濟和社會發展的三大戰略資源。也是我國信息化的薄弱環節。信息資源的開發利用程度是衡量國家信息化水平的一個重要標誌。

          信息網絡是信息資源開發利用和信息技術應用的基礎。信息網絡又分爲電信網、廣播電視網和計算機網。我國正在實現三網融合。

          信息技術和產業是我國信息化建設的基礎。

          信息化人才是國家信息化成功之本，是信息化建設的關鍵。

          信息化政策法規和標準規範是國家信息化快速、持續、有序健康發展的根本保障。

• 電子政務

          電子政務建設的指導原則：

      電子政務建設的目標和任務。

主要任務。

電子政務網絡有電子政務內網電子政務外網構成兩之間物理隔離電子外網與互聯網之間邏輯隔離。政務外網主要是副省級以上政務部門的辦公網，與副省級如下政務部門的辦公網物理隔離。

          兩網一站四庫12金

兩網是指政務內網和政務外網，

一站式執政部門網站，

四庫即創建人口，法人單位、空間地理和天然資源、宏觀經濟等4個基礎數據庫。

12金：辦公業務資源系統，金關，金稅和金融監管，宏觀經濟管理，精***盾、金審，社會保障，金融，金質，金水等12金。

• 企業信息化

          企業信息化結構

產品層，

做業層，

管理層，

決策層。

          推動企業信息化的指導原則

‘’一把手‘’原則:必須堅持企業最高負責人負責制。尤爲在企業信息化過程當中的業務流程重組，沒有企業高層領導的參與，單靠信息技術部門推動信息化是很困難的。

• 企業資源計劃。

企業資源計劃經歷了基本MRP閉環MRP，MRPⅡ和ERP這四個階段。

          基本MRP聚焦相關物資需求問題，從而及時處理庫存，及時採購所需物資，下降庫存。

          閉環MRP系統除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃，並將生產能力需求計劃、車間做業計劃和採購做業計劃於物料需求計劃一塊兒歸入MRP。閉環MRP在基礎MRP的基礎上，增長了生產能力計劃、車間做業計劃和採購做業計劃，將整個生產管理過程歸入計劃；而且在計劃執行中根據反饋信息平衡和調整計劃，使得生產的各個方面協調統一。

 

    MRPⅡ:生產管理只是一個方面，他還涉及物流和資金流。它將各類製造資源和產、供、銷、財各個環節進行有效的組織。

       MRPⅡ特色：

計劃的一致性和可行性；MRPⅡ把計劃決策、計劃制定和計劃執行這三級計劃管理統一塊兒來。

管理的系統性；

數據共享性；

動態應變；

物流、資金流的統一。

 

• ERP：是以財務和會計爲核心的信息系統，集採購、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務和人力等進行規劃和優化，從而達到最佳資源組合，實現企業利潤最大化。

ERP的特色：

ERP是統一的集成系統：系統使用一個集中的數據庫、數據倉庫，每一個子系統都在這個中心數據庫上運行。

ERP面向業務流程的系統：將現有的流程優化重組。

ERP是模塊化可配置的。

ERP市開發的系統。

 

          生產控制管理：主生產計劃；物料需求計劃；能力需求計劃。車間空載。製做標準。

 

          人力資源計劃：人力資源規劃的輔助決策；招聘管理；工做覈算；工時管理；差旅覈算。

 

• 客戶關係管理

          一個企業的客戶關係管理獎被歸入企業關係管理。

CRM的核心，就是企業必須清楚地認識到目前所擁有的客戶羣體中，哪種我的或者組織最有可能爲本企業帶來利潤，這部分市最有但願的客戶；同時還必須清楚地認識到那些客戶極可能流失二成爲競爭對手的客戶。總的來講，得到一個新客戶比留住一個老客戶需求更高的成本。

關係：關係在CRM中是核心的角色。關係在CRM中專門針對企業和客戶之間的聯繫，包括企業行爲對客戶產生的影響以及客戶對企業的滿意對和信任度等。

管理：在CRM中，管理的對象市客戶與企業之間的雙向關係。首先，這種雙向關係的創建有一個本身的生命週期，企業在試圖與客戶拉近關係的同時，必定要有充分的耐心對其進行培養。其次，關係的維繫的重要性高於關係的創建和發展。從新創建和發展一個新的客戶所須要付出的成本旺旺要大大高出去維繫一個已經存在的客戶關係的成本。最後企業在CRM管理中所扮演的角色永遠都是積極的而不是消極的。

          CRM：CRM系統是基於方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫組企業管理客戶關係的信息系統。

 

          CRM，以信息技術爲中爲手段。com，注重的是與客戶的交流企業的經營是以客戶爲中心。com在這種提升客戶的滿意度的同時，必定要把幫助企業提升獲取利潤的能力做爲重要指標。d3c2m的實施要求企業對其業務功能進行從新設計，對其工做流程進行重組。

CRM 3角模型，該模型由信息技術c2m應用系統，CRM經營理念三條邊組成。

CRM 體系結構：數據源、營銷數據存儲、決策產生、信息渠道。

crm的系統功能：有一個統一的一客戶爲中心的數據庫，具備整合各種客戶聯繫渠道能力，可以提供，***服務或營銷3個業務的自動化工具，具有從大量數據中提取機有用信息的能力,差距有必定的商業智能。

系統應該具備良好的可擴展性和可複用性,既能夠實現與其餘相應的企業應用系統之間的無縫整合。

          crm應用設計基礎: 什麼是客戶數據？口述姐夫能夠分爲描述性，促銷性和交易性數據三大類。

描述性數據，這類數據是客戶的基本信息。

促銷請數據，這類數據體現企業曾經爲客戶提供的產品和服務的歷史數據，主要包括用戶產品使用的狀況，調查的數據促銷活動記錄數據客戶人員的建議數據和公告數據等。

關於交易性數據這類數據反映客戶對企業做出的回饋的數據播放地址購買的記錄數據同步數據請求，諮詢及其餘服務的相關數據客戶建議數據的。

CRM應用功能包括如下幾個模塊:自動化的銷售，自動化的市場營銷，自動化的客戶服務。客服有包括售前服務、現場服務和售後服務。

• 數據挖掘:報考數據的清理與集成，數據的選擇與交換，數據挖掘最後還有知識的評估與表示。數據挖掘的直接對象通常包括關係型數據庫數據、倉庫數據，事務型數據庫以及一些新型的高級數據庫。

數據挖據的任務分爲兩項描述，分類和預測。

描述的主要任務是挖掘出數據中的一些特性。

分類和預測，分類的主要思想能夠理解爲，全部的樣本都有類屬性和類標號。分類的主要方法有分類規則，斷定樹，數學公式和神經網絡等。

經常使用的預測方法有線性迴歸我非線性迴歸，和最小二乘法等，固然神經網絡也能夠做爲一種有效的預測方法。

• 供應鏈管理

供應鏈管理的應用大體分爲3個階段，促進萌芽階段，造成階段和成熟階段。

          核心企業，供應鏈系統中都有一個，企業在系統中處於核心地位，對網鏈中的信息流資金流和物流的調度等工做起協調中心的做用。

          戰略伙伴，早期的供應鏈上的各個企業大都是各自爲戰，缺少共同目標。如今有共同目標，實現雙贏。

          增值鏈，供應鏈也是一條增值鏈，在整個供應鏈過程當中的物料會增長價值，給相關企業帶來的收益。

          供應鏈的特徵:1、交叉性。節點企業是這個供應鏈的成員同時也能夠是另外一個供應鏈的成員。

動態性:供應鏈中的各類信息流資金流和物流都須要時時更新。

存在覈心企業:婚戀中是存在覈心企業的。

複雜性，

面向用戶。

 

供應鏈中的信息流資金流和物流都是由用戶的需求驅動的。

 

          供應鏈管理:

以客戶爲中心。衡量供應鏈管理績效的最重要的指標就是客戶滿意度。

集成化管理。

擴展性管理。如今的企業供應鏈管理是傳統的企業向擴展性企業發展。

合做管理。供應鏈管理很是關注企業間的合做機制和關係的研究。

          多層次管理。包括公司戰略層次戰術層次和做業層次上的活動。其主要目標是經過系統的管理，對多個齒輪和高層次的供應商進行整合。

 

          供應鏈管理的分類。

根據供應鏈管理的對象能夠分爲:

企業供應鏈  是就單個公司所提出的含有多個產品的供應鏈管理。

產品供應鏈，至於某一特定產品或項目相關的供應鏈。，是由產品的客戶需求所拉動的。

基於供應鏈契約的供應鏈,供應鏈上的成員經過創建契約關係來協調買方和賣方的利益。

          拼接網狀結構特色的分類。

V供應鏈:供應鏈網絡結構中最基礎的結構，例如石油化工造紙和紡織企業等。

A型供應鏈:其本質是由訂單和客戶驅動的。例如航空汽車和重工業企業。

T型供應鏈。介於a和t之間的。

 

          根據產品類別分類。

功能型供應鏈，生產週期長 ,市場需求穩定。重點在於下降生產運輸庫存等方面的費用，以最低的成本將原材料轉化爲產品。

創新型供應鏈，生產週期短，市場不穩定，不容易預測。應該考慮供應鏈的響應速度和手信，來適應多變的市場需求。

 

          供應鏈設計的原則。

自上而下和自下而上相結合的原則。

簡潔性原則。少而精。

取長補短原則，供應鏈的各個環節選擇應遵循強強聯合，優點互補。

動態原則，主要是隨時，碰見不肯定因素。

合做原則，

創新性原則，

戰略性原則。

 

          供應鏈設計的步驟。

工業的設計要以產品爲中心。必須在產品開發設計的早期就開始，同時考慮供應鏈的設計問題，以得到最大的潛在利益。

分析商場競爭環境，分析企業現狀，提出供應鏈設計項目，肯定供應鏈設計項目，分析供應鏈的構成，分析供應鏈設計的技術可行性，設計供應鏈，檢驗供應鏈,完成設計。

 

• 敏捷供應鏈管理。

          敏捷供應鏈區別於通常供應鏈系統的特色:

這是供應鏈中跨企業生產方式的會計重組。

這是企業內部信息系統的，調整重構和信息共享。

敏捷供應鏈中各個企業能根據敏捷化要求，方便的進行組織管理的調整和企業生產模式的轉變。

敏捷供應鏈系統結構圖。

 

 

• 電子商務。

          原始電子商務概念:

凡使用了諸如電報電話紅包電視傳真以及計算機計算機網絡等手段工具或技術進行商務活動都稱之爲電子商務。

          現代電子商務概念:

使用基於因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。

          要點:（1）基於因特網的新的技術工具爲操做平臺。

（2）商務活動參與方多。有安全認證體系，信用體系在線支付體系現代物流體系及相關法律法規標準規範體系相配套。

（3）商務活動範圍擴大。活動內容包括，貨物貿易，服務貿易和知識產權貿易等，活動的形式包括網上營銷，網上客戶服務，以及網上作公告，網上調查。

電子商務的類型。

能夠分爲企業與企業之間的電子商務，B2B。商業企業與消費者之間的電子商務B2C。消費者與消費者之間的電子商務C2C，以及政府部門與企業之間的電子商務G2B。

          電子和完善電子商務發展和支撐管理體系:

法律法規體系，標準規範體系，安全認證體系，信用體系，在線支付體系，現代物流體系，技術裝備體系，服務體系，運行監控體系。

商業智能:可以輔助，組織的經營決策，既能夠是操做層的也能夠是戰術層和戰略層的決策。爲了將數據轉化爲知識須要利用數據倉庫，聯機分析處理（OLAP）工具和數據挖掘等技術。商業智能不是新技術，它只是數據倉庫ol ap和數據挖掘等技術的綜合應用。

所以，把商業智能看做一種解決方案應該比較恰當。商業智能通常由數據倉庫聯機分析處理，數據挖掘數據備份和恢復等五部分組成。第一天on，是指數據的抽取，轉換和裝載過程。在此基礎上利用合適的查詢和分析工具數據挖掘工具，ol mp工具等進行分析和處理，最後將知識呈現給管理者，爲管理者的決策過程提供支持。

 

• 商業智能的主要功能，一，數據倉庫（高效的數據存儲和訪問方式。），

數據ETL；數據報表，分析功能。

 

商業智能的3個層次。數據報表，多維數據分析，數據挖掘。數據分析和數據挖掘是我爲咱們提供更多的決策分析。數據分析是從多個維度進行分析。數據分析各系統的整體框架爲4個部分:原系統，數據倉庫，多維數據庫，和客戶端。

數據挖掘指的是，源數據通過清洗和轉換等成爲合適的挖掘的數據集。數據挖掘在這種固有的形式的數據集上完成知識提煉，最後以合適的姿式貌似用於進一步的分析決策工做。

 

          主流的商業智能工具，包括BO,COGNOS,BRIO。

 

          實施商業智能的步:

第一步，需求分析，第二部，數據倉庫建模，第三步數據抽取，第四步，創建商業智能分析報表，第五步用戶培訓和數據模擬測試，第六步，系統改進和完善。

 

• 信息系統服務管理

          信息系統服務管理的主要內容:（1）計算機信息系統集成單位的資質管理。

（2）信息系統項目經理資格管理。

（3）信息系統工程監理單位資質管理

（4）信息系統工程監理人員資格管理。

 

          計算機信息系統集成資質等級從高到低依次爲1、2、3、4級。

          對國家重大信息工程實行招標制工程監理制，承擔單位實行資質認證。利用財政性資金建設的信息化項目工程，用於購買軟件產品和服務的資金原則上不得低於總投資的30%。

          項目經理管理辦法:只從事計算機信息系統集成業務的企事業單位，法定表明人在計算機信息系統集成項目中的表明人，是受信息系統集成的，企事業單位法，定表明人委託對下列系統集成全面負責的項目管理的。

今天系統集成項目經理分爲項目經理，高級項目經理，和資深項目經理3個級別。

 

• 監理制度。

企業的系統集成資質與監理資質是互斥的。我的能夠同時擁有項目經理證和監理記書。

 

• ITIL與lT服務管理。

          核心思想，提供低成本高質量的IT服務。

          ITSM稱做上IT管理的ERP解決方案。從組織層面上看，它將企業的IT部門從成本中心轉化爲服務中心和利潤中心。以流程爲中心從複雜的IT管理活動中梳理出那些核心的流程，好比說，事故管理，問題管理和配置管理。

          ITSM的根本目標有3個:

以客戶爲中心提供IT服務，提供高質量低成本的服務，提供的服務是可準確計價的。

 

• 信息系統審計。

          可用性,保密性，完整性。

          信息系統審計是創建在如下4個理論之上，傳統的審計理論，信息系統管理理論，行爲科學理論，計算機科學。

          信息技術應用是國家信息化建設的主陣地，是信息化體系六要素中的龍頭。

          信息資源、材料資源和能源共同構成國民經濟和社會發展的三大戰略資源。也是我國信息化的薄弱環節。信息資源的開發利用程度是衡量國家信息化水平的一個重要標誌。

          信息網絡是信息資源開發利用和信息技術應用的基礎。信息網絡又分爲電信網、廣播電視網和計算機網。我國正在實現三網融合。

          信息技術和產業是我國信息化建設的基礎。

          信息化人才是國家信息化成功之本，是信息化建設的關鍵。

          信息化政策法規和標準規範是國家信息化快速、持續、有序健康發展的根本保障。

• 電子政務

          電子政務建設的指導原則：

        電子政務建設的目標和任務。

主要任務。

電子政務網絡有電子政務內網電子政務外網構成兩之間物理隔離電子外網與互聯網之間邏輯隔離。政務外網主要是副省級以上政務部門的辦公網，與副省級如下政務部門的辦公網物理隔離。

          兩網一站四庫12金

兩網是指政務內網和政務外網，

一站式執政部門網站，

四庫即創建人口，法人單位、空間地理和天然資源、宏觀經濟等4個基礎數據庫。

12金：辦公業務資源系統，金關，金稅和金融監管，宏觀經濟管理，精***盾、金審，社會保障，金融，金質，金水等12金。

• 企業信息化

          企業信息化結構

產品層，

做業層，

管理層，

決策層。

          推動企業信息化的指導原則

‘’一把手‘’原則:必須堅持企業最高負責人負責制。尤爲在企業信息化過程當中的業務流程重組，沒有企業高層領導的參與，單靠信息技術部門推動信息化是很困難的。

• 企業資源計劃。

企業資源計劃經歷了基本MRP閉環MRP，MRPⅡ和ERP這四個階段。

          基本MRP聚焦相關物資需求問題，從而及時處理庫存，及時採購所需物資，下降庫存。

          閉環MRP系統除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃，並將生產能力需求計劃、車間做業計劃和採購做業計劃於物料需求計劃一塊兒歸入MRP。閉環MRP在基礎MRP的基礎上，增長了生產能力計劃、車間做業計劃和採購做業計劃，將整個生產管理過程歸入計劃；而且在計劃執行中根據反饋信息平衡和調整計劃，使得生產的各個方面協調統一。

 

    MRPⅡ:生產管理只是一個方面，他還涉及物流和資金流。它將各類製造資源和產、供、銷、財各個環節進行有效的組織。

       MRPⅡ特色：

計劃的一致性和可行性；MRPⅡ把計劃決策、計劃制定和計劃執行這三級計劃管理統一塊兒來。

管理的系統性；

數據共享性；

動態應變；

物流、資金流的統一。

 

• ERP：是以財務和會計爲核心的信息系統，集採購、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務和人力等進行規劃和優化，從而達到最佳資源組合，實現企業利潤最大化。

ERP的特色：

ERP是統一的集成系統：系統使用一個集中的數據庫、數據倉庫，每一個子系統都在這個中心數據庫上運行。

ERP面向業務流程的系統：將現有的流程優化重組。

ERP是模塊化可配置的。

ERP市開發的系統。

 

          生產控制管理：主生產計劃；物料需求計劃；能力需求計劃。車間空載。製做標準。

 

          人力資源計劃：人力資源規劃的輔助決策；招聘管理；工做覈算；工時管理；差旅覈算。

 

• 客戶關係管理

          一個企業的客戶關係管理獎被歸入企業關係管理。

CRM的核心，就是企業必須清楚地認識到目前所擁有的客戶羣體中，哪種我的或者組織最有可能爲本企業帶來利潤，這部分市最有但願的客戶；同時還必須清楚地認識到那些客戶極可能流失二成爲競爭對手的客戶。總的來講，得到一個新客戶比留住一個老客戶需求更高的成本。

關係：關係在CRM中是核心的角色。關係在CRM中專門針對企業和客戶之間的聯繫，包括企業行爲對客戶產生的影響以及客戶對企業的滿意對和信任度等。

管理：在CRM中，管理的對象市客戶與企業之間的雙向關係。首先，這種雙向關係的創建有一個本身的生命週期，企業在試圖與客戶拉近關係的同時，必定要有充分的耐心對其進行培養。其次，關係的維繫的重要性高於關係的創建和發展。從新創建和發展一個新的客戶所須要付出的成本旺旺要大大高出去維繫一個已經存在的客戶關係的成本。最後企業在CRM管理中所扮演的角色永遠都是積極的而不是消極的。

          CRM：CRM系統是基於方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫組企業管理客戶關係的信息系統。

 

          CRM，以信息技術爲中爲手段。com，注重的是與客戶的交流企業的經營是以客戶爲中心。com在這種提升客戶的滿意度的同時，必定要把幫助企業提升獲取利潤的能力做爲重要指標。d3c2m的實施要求企業對其業務功能進行從新設計，對其工做流程進行重組。

CRM 3角模型，該模型由信息技術c2m應用系統，CRM經營理念三條邊組成。

CRM 體系結構：數據源、營銷數據存儲、決策產生、信息渠道。

crm的系統功能：有一個統一的一客戶爲中心的數據庫，具備整合各種客戶聯繫渠道能力，可以提供，***服務或營銷3個業務的自動化工具，具有從大量數據中提取機有用信息的能力,差距有必定的商業智能。

系統應該具備良好的可擴展性和可複用性,既能夠實現與其餘相應的企業應用系統之間的無縫整合。

          crm應用設計基礎: 什麼是客戶數據？口述姐夫能夠分爲描述性，促銷性和交易性數據三大類。

描述性數據，這類數據是客戶的基本信息。

促銷請數據，這類數據體現企業曾經爲客戶提供的產品和服務的歷史數據，主要包括用戶產品使用的狀況，調查的數據促銷活動記錄數據客戶人員的建議數據和公告數據等。

關於交易性數據這類數據反映客戶對企業做出的回饋的數據播放地址購買的記錄數據同步數據請求，諮詢及其餘服務的相關數據客戶建議數據的。

CRM應用功能包括如下幾個模塊:自動化的銷售，自動化的市場營銷，自動化的客戶服務。客服有包括售前服務、現場服務和售後服務。

• 數據挖掘:報考數據的清理與集成，數據的選擇與交換，數據挖掘最後還有知識的評估與表示。數據挖掘的直接對象通常包括關係型數據庫數據、倉庫數據，事務型數據庫以及一些新型的高級數據庫。

數據挖據的任務分爲兩項描述，分類和預測。

描述的主要任務是挖掘出數據中的一些特性。

分類和預測，分類的主要思想能夠理解爲，全部的樣本都有類屬性和類標號。分類的主要方法有分類規則，斷定樹，數學公式和神經網絡等。

經常使用的預測方法有線性迴歸我非線性迴歸，和最小二乘法等，固然神經網絡也能夠做爲一種有效的預測方法。

• 供應鏈管理

供應鏈管理的應用大體分爲3個階段，促進萌芽階段，造成階段和成熟階段。

          核心企業，供應鏈系統中都有一個，企業在系統中處於核心地位，對網鏈中的信息流資金流和物流的調度等工做起協調中心的做用。

          戰略伙伴，早期的供應鏈上的各個企業大都是各自爲戰，缺少共同目標。如今有共同目標，實現雙贏。

          增值鏈，供應鏈也是一條增值鏈，在整個供應鏈過程當中的物料會增長價值，給相關企業帶來的收益。

          供應鏈的特徵:1、交叉性。節點企業是這個供應鏈的成員同時也能夠是另外一個供應鏈的成員。

動態性:供應鏈中的各類信息流資金流和物流都須要時時更新。

存在覈心企業:婚戀中是存在覈心企業的。

複雜性，

面向用戶。

 

供應鏈中的信息流資金流和物流都是由用戶的需求驅動的。

 

          供應鏈管理:

以客戶爲中心。衡量供應鏈管理績效的最重要的指標就是客戶滿意度。

集成化管理。

擴展性管理。如今的企業供應鏈管理是傳統的企業向擴展性企業發展。

合做管理。供應鏈管理很是關注企業間的合做機制和關係的研究。

          多層次管理。包括公司戰略層次戰術層次和做業層次上的活動。其主要目標是經過系統的管理，對多個齒輪和高層次的供應商進行整合。

 

          供應鏈管理的分類。

根據供應鏈管理的對象能夠分爲:

企業供應鏈  是就單個公司所提出的含有多個產品的供應鏈管理。

產品供應鏈，至於某一特定產品或項目相關的供應鏈。，是由產品的客戶需求所拉動的。

基於供應鏈契約的供應鏈,供應鏈上的成員經過創建契約關係來協調買方和賣方的利益。

          拼接網狀結構特色的分類。

V供應鏈:供應鏈網絡結構中最基礎的結構，例如石油化工造紙和紡織企業等。

A型供應鏈:其本質是由訂單和客戶驅動的。例如航空汽車和重工業企業。

T型供應鏈。介於a和t之間的。

 

          根據產品類別分類。

功能型供應鏈，生產週期長 ,市場需求穩定。重點在於下降生產運輸庫存等方面的費用，以最低的成本將原材料轉化爲產品。

創新型供應鏈，生產週期短，市場不穩定，不容易預測。應該考慮供應鏈的響應速度和手信，來適應多變的市場需求。

 

          供應鏈設計的原則。

自上而下和自下而上相結合的原則。

簡潔性原則。少而精。

取長補短原則，供應鏈的各個環節選擇應遵循強強聯合，優點互補。

動態原則，主要是隨時，碰見不肯定因素。

合做原則，

創新性原則，

戰略性原則。

 

          供應鏈設計的步驟。

工業的設計要以產品爲中心。必須在產品開發設計的早期就開始，同時考慮供應鏈的設計問題，以得到最大的潛在利益。

分析商場競爭環境，分析企業現狀，提出供應鏈設計項目，肯定供應鏈設計項目，分析供應鏈的構成，分析供應鏈設計的技術可行性，設計供應鏈，檢驗供應鏈,完成設計。

 

• 敏捷供應鏈管理。

          敏捷供應鏈區別於通常供應鏈系統的特色:

這是供應鏈中跨企業生產方式的會計重組。

這是企業內部信息系統的，調整重構和信息共享。

敏捷供應鏈中各個企業能根據敏捷化要求，方便的進行組織管理的調整和企業生產模式的轉變。

敏捷供應鏈系統結構圖。

 

 

• 電子商務。

          原始電子商務概念:

凡使用了諸如電報電話紅包電視傳真以及計算機計算機網絡等手段工具或技術進行商務活動都稱之爲電子商務。

          現代電子商務概念:

使用基於因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。

          要點:（1）基於因特網的新的技術工具爲操做平臺。

（2）商務活動參與方多。有安全認證體系，信用體系在線支付體系現代物流體系及相關法律法規標準規範體系相配套。

（3）商務活動範圍擴大。活動內容包括，貨物貿易，服務貿易和知識產權貿易等，活動的形式包括網上營銷，網上客戶服務，以及網上作公告，網上調查。

電子商務的類型。

能夠分爲企業與企業之間的電子商務，B2B。商業企業與消費者之間的電子商務B2C。消費者與消費者之間的電子商務C2C，以及政府部門與企業之間的電子商務G2B。

          電子和完善電子商務發展和支撐管理體系:

法律法規體系，標準規範體系，安全認證體系，信用體系，在線支付體系，現代物流體系，技術裝備體系，服務體系，運行監控體系。

商業智能:可以輔助，組織的經營決策，既能夠是操做層的也能夠是戰術層和戰略層的決策。爲了將數據轉化爲知識須要利用數據倉庫，聯機分析處理（OLAP）工具和數據挖掘等技術。商業智能不是新技術，它只是數據倉庫ol ap和數據挖掘等技術的綜合應用。

所以，把商業智能看做一種解決方案應該比較恰當。商業智能通常由數據倉庫聯機分析處理，數據挖掘數據備份和恢復等五部分組成。第一天on，是指數據的抽取，轉換和裝載過程。在此基礎上利用合適的查詢和分析工具數據挖掘工具，ol mp工具等進行分析和處理，最後將知識呈現給管理者，爲管理者的決策過程提供支持。

 

• 商業智能的主要功能，一，數據倉庫（高效的數據存儲和訪問方式。），

數據ETL；數據報表，分析功能。

 

商業智能的3個層次。數據報表，多維數據分析，數據挖掘。數據分析和數據挖掘是我爲咱們提供更多的決策分析。數據分析是從多個維度進行分析。數據分析各系統的整體框架爲4個部分:原系統，數據倉庫，多維數據庫，和客戶端。

數據挖掘指的是，源數據通過清洗和轉換等成爲合適的挖掘的數據集。數據挖掘在這種固有的形式的數據集上完成知識提煉，最後以合適的姿式貌似用於進一步的分析決策工做。

 

          主流的商業智能工具，包括BO,COGNOS,BRIO。

 

          實施商業智能的步:

第一步，需求分析，第二部，數據倉庫建模，第三步數據抽取，第四步，創建商業智能分析報表，第五步用戶培訓和數據模擬測試，第六步，系統改進和完善。

 

• 信息系統服務管理

          信息系統服務管理的主要內容:（1）計算機信息系統集成單位的資質管理。

（2）信息系統項目經理資格管理。

（3）信息系統工程監理單位資質管理

（4）信息系統工程監理人員資格管理。

 

          計算機信息系統集成資質等級從高到低依次爲1、2、3、4級。

          對國家重大信息工程實行招標制工程監理制，承擔單位實行資質認證。利用財政性資金建設的信息化項目工程，用於購買軟件產品和服務的資金原則上不得低於總投資的30%。

          項目經理管理辦法:只從事計算機信息系統集成業務的企事業單位，法定表明人在計算機信息系統集成項目中的表明人，是受信息系統集成的，企事業單位法，定表明人委託對下列系統集成全面負責的項目管理的。

今天系統集成項目經理分爲項目經理，高級項目經理，和資深項目經理3個級別。

 

• 監理制度。

企業的系統集成資質與監理資質是互斥的。我的能夠同時擁有項目經理證和監理記書。

 

• ITIL與lT服務管理。

          核心思想，提供低成本高質量的IT服務。

          ITSM稱做上IT管理的ERP解決方案。從組織層面上看，它將企業的IT部門從成本中心轉化爲服務中心和利潤中心。以流程爲中心從複雜的IT管理活動中梳理出那些核心的流程，好比說，事故管理，問題管理和配置管理。

          ITSM的根本目標有3個:

以客戶爲中心提供IT服務，提供高質量低成本的服務，提供的服務是可準確計價的。

 

• 信息系統審計。

          可用性,保密性，完整性。

          信息系統審計是創建在如下4個理論之上，傳統的審計理論，信息系統管理理論，行爲科學理論，計算機科學。