質量管理-超負荷工做

不管什麼項目，爲達到產品或項目質量要求，都會給某個或所有項目干係人帶來嚴重的負面後果，例如：
一、爲知足客戶要求而讓項目團隊超負荷工做，就可能致使疲勞、錯誤或返工。
二、爲知足項目進度而匆忙完成預約的質量檢查，就可能形成檢驗疏漏。
（摘自PMBOK項目質量管理） 對於IT桌面外包項目，不要爲了SLA，PE等達標，讓ServiceDesk超負荷的工做。一個普通的IT外包公司，項目人員超負荷的工做一定會致使嚴重的人員流失，增長項目其餘人員的的工做量，最終帶來更多無形的負荷，極可能會瓦解。