慧銳藍廣平:挖掘數據價值 傾聽客戶心聲

文章講的是 慧銳藍廣平:挖掘數據價值 傾聽客戶心聲， 在慧銳(Verint)公司對客戶數據的分析過程中，發現這樣一個有趣的現象：電話銷售的成功率取決於消費者聽到的第一句話。「現在正好有一個針對老客戶的優惠活動」和「能佔用您一點時間嗎」，前者的銷售成功率竟爲後者的30倍。這一結論是基於客戶大量語音數據的分析得出的，數據提升營業額的同時，也提升了客戶體驗。 　　近日，IT168記者採訪了慧銳大中國區總

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