呼叫中心：滿意的員工，纔會創造滿意的顧客！

自從「顧客導向」的觀點被美國哈佛大學商學院萊維特教授提出來，顧客至上就被很多企業奉爲信條。然而現在一個新的討論出現了：顧客和員工，企業應該選誰?     毋庸置疑，建立長期穩定的客戶關係對企業的發展至關重要，但每位聯絡中心管理員都深知，坐席員的態度在客戶關係中也是舉足輕重，坐席的工作狀態將間接決定客戶忠誠度，並影響商業回報。 就像星巴克CEO霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)在自傳《將

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