第三、四章（顧客滿意度分析）

第三章 顧客滿意度分析 問卷形式 問卷內容 變量：年齡、性別、推薦度、購物頻次、交通方式。 需求： 受訪者的性別、年齡分佈 推薦度頻數及均數 受訪者的購物頻次分佈和均數 受訪者使用的交通工具 一、數據準備 1、對年齡數值進行重編碼（根據需求1需要計算年齡的均數） 將年齡轉爲組中值（編號2的轉爲28.5，編號3的轉爲50） 2、對購物頻次重編碼（根據需求3需要計算頻數的頻次和均數） 將購物頻次轉爲組

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